7 basic quality tools
7 Grundlegende Tools für das Qualitätsmanagement zur Überwachung von Qualitätsinitiativen:
In der Software-Welt müssen Sie das Wort „Qualität“ gehört haben. Hier bezieht sich „Qualität“ auf Produkt, Anwendung, Projektergebnisse oder Dokumentqualität usw.
Qualität kann in Bezug auf Leistung, Zuverlässigkeit, Benutzerfreundlichkeit usw. gemessen werden.
Jedes System, jede Software oder Komponente, die die vorgegebenen Anforderungen erfüllt und die Bedürfnisse und Erwartungen des Endbenutzers erfüllt, ist ein Qualitätsprodukt.
Qualitätsmanagementsystem
Ein Qualitätsmanagementsystem (QMS) ist ein systematischer Prozess zur Erreichung der Qualitätsziele für jede Organisation. QMS hat organisatorische Ziele, Prozesse und Richtlinien, die sich kontinuierlich darauf konzentrieren, Kundenanforderungen zu erfüllen und deren Zufriedenheit zu verbessern.
Das Qualitätsmanagementsystem verfolgt folgende Ziele:
- Interne Prozesse verbessern
- Niedrigere Kosten
- Wiederverwendbarkeit
- Optimale Ressourcennutzung
- Hilft beim Erreichen des Organisationsziels.
- Datenmanagement
- Kontinuierlich verbesserte Kundenzufriedenheit
Hinweis: Die Liste ist nicht auf die oben genannten Punkte beschränkt, sondern enthält eine Vielzahl von Objekten, die von der Organisation abhängen.
Qualitätsmanagement sichert die Qualität von Produkten und Dienstleistungen. Für alle Unternehmen und Organisationen ist es von entscheidender Bedeutung, dass der Kunde das Qualitätsprodukt erhalten hat und seine Erwartungen erfüllt, was zu einer Kundenbindung führt.
Damit besteht für den Kunden die Möglichkeit, das Gefühl zu haben, Qualitätsprodukte zu erhalten, die im neuen und sich ständig ändernden Technologiezeitalter ständig verbessert werden.
In dem heutigen Artikel erfahren Sie mehr über die Qualitätsmanagement-Tools, mit denen Sie verschiedene Organisationsziele und -ziele erreichen können. Viele Unternehmen verwenden Qualitätsmanagement-Tools, um Qualitätsinitiativen zu überwachen.
Es gibt verschiedene Qualitätsmanagement-Tools, mit denen verschiedene Probleme oder Probleme gelöst werden können.
Was du lernen wirst:
Liste der 7 grundlegenden Qualitätswerkzeuge
Nachfolgend sind die besten auf dem Markt verfügbaren Tools für Qualitätsmanagement, -kontrolle und -verbesserung aufgeführt.
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Lasst uns beginnen!!
# 1) Flussdiagramm
Wir alle kennen das „Flussdiagramm“ seit unserer Schul- oder Collegezeit. Ein Flussdiagramm ist ein Diagramm, das einen Workflow-Prozess, einen Algorithmus oder einen schrittweisen Prozess darstellt, der durch Pfeile in verschiedene Richtungen verbunden ist.
Diese Flussdiagramme werden zur Darstellung von Organisationsstrukturen, Anmeldesystemen, Dokumentenarbeitsprozessabläufen, Abrechnungstransaktionsabläufen usw. verwendet.
Das Flussdiagramm ermöglicht die Identifizierung des tatsächlichen Ereignisflusses in einem System. Es ist der Schritt des Prozesses, der Informationen oder ein Bild davon liefert, wie der Prozess aussieht, und ein Licht auf die Qualitätsprobleme wirft. Das Flussdiagramm hilft bei der Identifizierung, wo genau das Qualitätsproblem im Prozess ist.
Hier ist jeder Schritt eine Aktion und das Ergebnis davon erzeugt eine Ausgabe, die wiederum als Eingabe für den nächsten Schritt verwendet wird.
Unten ist ein Beispiel des Beispielanmeldevorgangs in einem System oder einer Anwendung, bei dem nur dann, wenn sowohl der Benutzername als auch das Kennwort korrekt sind, der nächste Ablauf ausgeführt wird. Andernfalls wird eine Fehlermeldung angezeigt und der Benutzer wird aufgefordert, gültige Anmeldeinformationen einzugeben.
Der entscheidende Faktor beim Entwerfen eines Flussdiagramms besteht darin, Schritte anstelle des eigentlichen Prozessschritts anzunehmen. Im Flussdiagramm sind alle Schritte miteinander verknüpft, und die Ausgabe des ersten Schritts wird als Eingabe für den nächsten Schritt verwendet. Wenn die Eingabe für den ersten Schritt falsch ist, ist es offensichtlich, dass die endgültige Ausgabe auch falsch ist, was für den Prozess irrelevant ist.
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# 2) Scheckblatt
Das Check Sheet wird verwendet, um Daten und Informationen in einem einfachen Format zu sammeln. Es erhöht die Genauigkeit im Datenerfassungsprozess mit einfachen Methoden und Formaten. Dies reduziert auch den Aufwand für die Datenerfassung erheblich. Diese Datenerfassung basiert eher auf tatsächlichen Fakten und Zahlen als auf imaginären Zahlen und Gegenständen.
Diese Datenerfassungsmethode erzeugt eine Art Ausgabe, und diese Ausgabe liegt in einem anderen Datenformat vor, das immer leicht zu analysieren ist.
Das Check Sheet ist normalerweise eine Liste von Fragen oder Problemen in einem Dokument oder einer Tabelle. Das Check Sheet hilft der Organisation, die Probleme zu identifizieren, die die Lieferung eines Qualitätsprodukts verhindern. Diese Liste von Problemen oder Fragen muss gelöst werden.
Das Prüfblatt wird während des Überprüfungsprozesses, vor der Produktionsvalidierung oder bei anderen Projektmanagementaktivitäten verwendet. Es wird verwendet, um sicherzustellen, dass die erforderlichen Voraussetzungen erfüllt sind und alle erforderlichen Schritte ausgeführt wurden, bevor der Geschäftsbenutzer über das Dokument oder das zu liefernde Produkt informiert wird.
Das Scheckblatt wird aktualisiert, indem „Markierungen“ oder „Schecks“ darauf aufgezeichnet werden. Im folgenden Beispiel verfolgt die Personalabteilung die Anzahl der Fragen, die an jedem Tag in verschiedenen Kategorien gestellt werden.
Die folgende Tabelle zeigt daher die Gesamtzahl der Fragen, die in der Personalabteilung nach verschiedenen Kategorien wie Krankenversicherung, Krankheitszeit, bezahlte Freizeit usw. gestellt wurden. Sie enthält auch Informationen zur Gesamtzahl der Fragen, die an jedem Tag in einer Woche gestellt wurden.
[Bild Quelle ]]
Basierend auf der höchsten Anzahl von Fragen, die in jeder Kategorie gestellt werden, kann die Personalabteilung sicherstellen, dass diese Informationen alle Mitarbeiter erreichen, sodass der Aufwand für das Aufstellen ähnlicher Fragen verringert wird.
# 3) Ursache-Wirkungs-Diagramm
Ursache-Wirkung wird auch als Fischgräten-Diagramm bezeichnet, da die Form der Seitenansicht eines Fischskeletts etwas ähnlich ist. Während der Problemlösung hat jeder im Team eine andere Meinung über die Grundursache des Problems.
Das Fischgräten-Diagramm erfasst alle Ursachen, Ideen und verwendet die Brainstorming-Methode, um die stärkste Grundursache zu identifizieren. Das Ursache-Wirkungs-Diagramm zeichnet Ursachen für bestimmte Probleme oder Probleme im Zusammenhang mit dem Prozessorsystem auf. Sie erhalten viele verschiedene Ursachen für ein bestimmtes Problem.
Um mit dem Fischgräten zu beginnen, müssen Sie Ihr Problem als Frage angeben, auch dies in Bezug auf das „Warum“. Dies hilft beim Brainstorming, da jede Frage eine Antwort haben sollte. Am Ende sollte sich das gesamte Team auf die Problemstellung einigen und diese Frage dann an die „Spitze“ des Fischgräten stellen.
Der Rest des Fischgräten besteht dann aus einer Linie, die horizontal über die Seite gezogen wird und die Problemstellung am Kopf anfügt, und einer vertikalen Linie, die als Zweige oder Knochen gezeichnet ist.
Diese Zweige decken verschiedene Kategorien ab, wie unten erwähnt:
- Menschen
- Prozess
- Material
- Ausrüstung
- Verfahren
- Richtlinien
Die oben angegebene Liste ist nicht beschränkt, sondern Sie können sie gemäß Ihren Projektanforderungen hinzufügen oder ändern.
Sobald Fish-Bone mit allen Zweigen und Kategorien fertig ist, wird das Team die Hauptursachen des Problems verstehen und dann die Prioritäten der zu lösenden Ursachen festlegen.
Hier lernen Erstellen und Verwenden des Ursache-Wirkungs-Diagramms
# 4) Pareto-Diagramm
Ein Pareto-Diagramm ist ein Balkendiagramm sowie ein Liniendiagramm, das die Datengruppe grafisch zusammenfasst. Die Daten können sich auf Kosten, Zeit, Fehler usw. beziehen. Hier stellen Balken in einem Diagramm die Werte in absteigender Reihenfolge dar, dh der längste Balken auf der linken Seite und der kürzeste Balken auf der rechten Seite und die kumulierte Summe wird durch Linien dargestellt .
Die linke vertikale Linie oder Achse repräsentiert die Häufigkeit des Auftretens. Dieses Ereignis kann mit Kosten, Mängeln oder anderen Maßeinheiten zusammenhängen. Die rechte vertikale Achse repräsentiert den kumulierten Prozentsatz der Gesamtzahl der Vorkommen.
Um ein Pareto-Diagramm zu erstellen, wird ein anderer Datenbereich in Gruppen unterteilt und als Segment oder Kategorien bezeichnet. Betrachten Sie das folgende Beispiel-Pareto-Diagramm, das für die Kreditkartenanwendung erstellt wurde.
Angenommen, der Kreditkartenantrag wurde verzögert, und Sie möchten den damit verbundenen Prozess untersuchen und die Hauptursache für die Verzögerung ermitteln.
Um das Pareto-Diagramm zu zeichnen, müssen Sie eine Datengruppe wie folgt kategorisieren:
- Keine Unterschrift
- Adresse nicht aktualisiert.
- Nicht lesbare Handschrift.
- Bereits ein registrierter Kunde.
- Jeder andere Grund
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In der obigen Grafik zeigt die linke Seitenachse die Anzahl der Häufigkeiten oder die Anzahl der Vorkommen jeder Kategorie. Die rechte Achse repräsentiert den kumulativen Prozentsatz und die horizontale Linie repräsentiert den Kategorienamen.
Basierend auf der Häufigkeit und den Vorkommen enthält das erstellte Pareto-Diagramm Informationen zu dem Bereich, der für unser Geschäft das größte Problem darstellt.
In unserer Beispiel 'Keine Signatur' ist eine Kategorie, die häufig vorkommt. Wenn Sie sich auf die Lösung dieses Problems konzentrieren, verbessern Sie Ihren Prozess erheblich. Es ist als 'Pareto-Prinzip' bekannt und wird auch als '80: 20-Regel' bezeichnet. Dies bedeutet, dass 80% der gefundenen Fehler auf 20% der Module in der Anwendung zurückzuführen sind.
In der obigen Grafik wird der größte Teil des Problems verursacht, da in der Anwendung keine Signatur vorhanden war. Wenn sich das Projektteam für diese 20% der Module einsetzt, erhalten Sie eine erhebliche Qualitätsverbesserung im System.
Lerne mehr über Fehlerclustering und Pareto-Prinzip .
# 5) Kontrollkarten
Kontrolldiagramme, die auch als statistische Prozesskontrolle bezeichnet werden, werden verwendet, um festzustellen, ob sich die Geschäftsprozesse in einem Kontrollzustand befinden. Das Kontrolldiagramm ist ein Diagramm, das zeigt, wie sich der Prozess im Laufe der Zeit ändert.
Wenn die Analyse des Kontrolldiagramms ergibt, dass die Prozesse stabil sind und es geringfügige Abweichungen gibt und unter Kontrolle ist, sind für den Prozesssteuerungsparameter keine Änderungen erforderlich.
Wenn die Prozesse nicht unter Kontrolle sind, hilft das Kontrolldiagramm, die Variationsquellen zu bestimmen. Dies bedeutet, dass Korrekturmaßnahmen für den Prozesssteuerungsparameter erforderlich sind.
Kontrolldiagramme werden auch als Laufdiagramme bezeichnet. Es ist ein Diagramm, mit dem Sie Ihre Prozessdaten in einer zeitlichen Reihenfolge darstellen. Wie in der folgenden Grafik angegeben, hat das Kontrolldiagramm eine Mittellinie, eine obere Kontrollgrenze und eine untere Kontrollgrenze. Die Mittellinie wird immer für einen Durchschnitt der Prozesse verwendet.
Die obere und untere Kontrollgrenze gibt die Abweichung an und wird anhand historischer Daten ermittelt.
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Die Abweichung kann manchmal groß sein und ist leicht erkennbar. In einigen Fällen ist sie sehr klein und wird kaum visuell identifiziert. Anhand des Kontrolldiagramms und der eingezeichneten Punkte können Sie feststellen, ob die Prozessvariation unter Kontrolle oder außer Kontrolle ist.
Die Punkte, die innerhalb der Kontrollgrenzen liegen, zeigen an, dass der kontrollierte Prozess und Punkte, die außerhalb der Kontrollgrenzen liegen, unvorhersehbar oder außer Kontrolle sind.
# 6) Histogramm
Ein Histogramm ist eine grafische Darstellung in einem Balkendiagramm, die zeigt, dass das Muster unter verschiedenen Bedingungen liegt. Es handelt sich um eine Verteilung numerischer Daten, die die erforderlichen Informationen über Form und Streuung oder Ausbreitung eines Satzes von Probendaten liefert.
Die numerischen Informationen können von beliebiger Art sein, z. B. während der Prüfung erhaltene Noten, die Anzahl der neuen Mitarbeiter, die innerhalb eines bestimmten Monats beigetreten sind, die Anzahl der pro Kategorie eingegangenen Beschwerden usw. Das Histogramm zeigt die Intensität eines bestimmten Problems und zeigt Daten in a an visuelles Format.
Um ein Histogramm zu erstellen, ist es notwendig, den Wertebereich in bestimmte Intervalle wie ein Intervall von 5, 10, 15 usw. zu unterteilen. Ein solches Intervall wird als 'bin' bezeichnet, und diese Bins sind aufeinanderfolgend nebeneinander. Die Größe jedes Intervalls ist gleich und diese Intervalle überschneiden sich nicht.
Zählen Sie nun, wie viele Werte, Punkte usw. in jedes Intervall fallen, und zeichnen Sie ein Balkendiagramm entsprechend.
Im folgenden Beispielhistogramm repräsentiert die horizontale X-Achse „Punkte“, die von den Schülern einer Klasse erhalten wurden, und die Y-Achse repräsentiert die „Anzahl der Schüler“. Die von den Schülern erhaltenen Punkte oder Noten werden in ein gleiches Intervall von 10 Punkten unterteilt und in insgesamt 10 Intervallen in der Grafik erhalten.
Das Histogramm wird basierend auf den Noten jedes Schülers erstellt, die in unterschiedliche Intervalle fallen, wie in der folgenden Grafik dargestellt.
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Histogramme unterscheiden sich von Balkendiagrammen und der Unterschied besteht darin, dass ein Histogramm kontinuierliche und benachbarte Daten mit gleichen Intervallen darstellt. Es gibt keine Lücke zwischen den beiden Balken in einem Diagramm, während in Balkendiagrammen eine Lücke zwischen den beiden Balken besteht.
In Bezug auf die Qualität wird das Histogramm verwendet, um die Ursache eines Problems im System zu identifizieren und eine effektive grafische Darstellung in numerischem Format für die Stakeholder. Eine solche grafische Darstellung kann für das Projektmanagementteam und jedes Drittteam, das nicht tatsächlich an dem Projekt beteiligt ist, leicht verständlich sein.
Das Histogramm wird verwendet, um zu demonstrieren, dass sich die Qualität verbessert, da das Diagramm die tatsächlichen numerischen Daten zeigt.
Hier sind die beste Werkzeuge zum Erstellen atemberaubender Liniendiagramme für Ihre Berichte!
# 7) Streudiagramm
Das Streudiagramm ist eine grafische Darstellung, die die Beziehung zwischen zwei Variablen zeigt. Es ist ein Qualitätsmanagement-Tool, bei dem Daten als Punkt dargestellt werden und jeder in der Grafik dargestellte Punkt den Wert auf der horizontalen und vertikalen Achse angibt.
Von diesen beiden Variablen ist eine Variable unabhängig und die zweite Variable ist von der ersten Variablen abhängig. Es wird auch als 'Streudiagramm' oder 'Streudiagramm' bezeichnet.
Das Streudiagramm hilft dabei, Ursache und Wirkung im System zu identifizieren, und die Variable repräsentiert normalerweise alle möglichen Ursachen und Wirkungen. Das Streudiagramm wird auch verwendet, um die Korrelation zwischen diesen beiden Variablen zu identifizieren.
Wenn die Variablen korreliert sind, fallen die Punkte entlang einer Linie oder einer kleinen Kurve. Die Korrelation kann positiv sein, was bedeutet, dass die Punkte als ansteigend dargestellt sind, sie kann negativ sein, d. H. Die Punkte fallen oder es kann keine Korrelation zwischen diesen Punkten oder Variablen geben.
Betrachten Sie das oben dargestellte Streudiagramm, das die Daten zum Orientierungstraining und zur Zufriedenheit der Freiwilligen darstellt, die an dem Training teilgenommen haben. Das Diagramm zeigt die Beziehung zwischen dem Zufriedenheitsfaktor der Freiwilligen und dem Orientierungstraining für Freiwillige.
Fazit
Wir haben hier in diesem Artikel alle grundlegenden Tools für Qualitätsmanagement und -verbesserung untersucht.
Jedes Qualitätswerkzeug verfügt über einzigartige Eigenschaften und Vorteile für eine bestimmte Situation. Diese Werkzeuge können zur Lösung von Problemen je nach Situation verwendet werden. Es können jedoch nicht alle Tools zur Qualitätskontrolle zur Problemlösung verwendet werden.
Jeder Projektmanager möchte das Projekt mit hoher Qualität liefern. Diese sieben grundlegenden Qualitätsmanagement-Tools helfen ihm dabei, Qualität zu erreichen.
Machen Sie sich bereit, absolute Qualität zu erleben !!
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