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8 brillante Tipps für den Umgang mit schwierigen Mitarbeitern (Szenarien)

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8 brilliant tips handle difficult coworker

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Ein Kollege stört Sie in einem Meeting, ein anderer verwandelt Meetings häufig in ein Schlachtfeld. Lernen Sie mit diesen praktischen Tipps, mit schwierigen Mitarbeitern umzugehen:

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Wir diskutierten Wie man mit einem schwierigen Chef umgeht in unserem vorherigen Tutorial.

In diesem Tutorial werden wir einige schwierige Situationen diskutieren, denen sich ein Testmanager im Umgang mit seinen Kollegen möglicherweise stellen muss.
wie man mit einem schwierigen Mitarbeiter umgeht

Was du lernen wirst:

Praktische Tipps für den Umgang mit einem schwierigen Mitarbeiter

Szenario 1:

Jemand aus einer anderen Abteilung macht Ihr Leben miserabel.

Wie werden Sie damit umgehen, wenn Sie keinen gemeinsamen Manager haben? Sie müssen eine Methode namens 'Feedback' verwenden. Dies beinhaltet, dass Sie mit anderen Menschen auf nicht konfrontative und hilfreiche Weise über das Problem sprechen.

Die 10 Prinzipien des Feedbacks sind sehr einfach und können sowohl auf Charaktere als auch auf arbeitsbezogene Themen angewendet werden. Sie können das Feedback von Kollegen, Managern und Junioren verwenden.

# 1) Offensichtlich müssen Sie mit der Person in der Ferne sprechen, und zu einer Zeit, in der keiner von Ihnen in Eile ist. Entscheiden Sie im Voraus, welche wichtigen Punkte Sie ansprechen möchten, und bereiten Sie Redeweisen vor, die Folgendes nicht enthalten:

  • Überbetonung wie 'Sie beschweren sich immer'.
  • Entscheidungen wie 'Sie sind hoffnungslos darin, Probleme selbst zu lösen'.
  • Marker wie 'Du bist ein Whinger'.

#zwei) Wenn Sie mit der Person sprechen, betonen Sie sich selbst und nicht sie / ihn.

#3) Erklären Sie, warum Sie so denken: 'Ich kann meine Ziele nicht erreichen, wenn ich nicht die Informationen habe, um die Arbeit zu erledigen.'

# 4) Lassen Sie nun die andere Person ihre Gedanken ausdrücken. Hören Sie ihnen zu und zeigen Sie, dass Sie aufmerksam sind.

# 5) Seien Sie bereit, der Reihe nach kritisiert zu werden.

# 6) Betonen Sie, wie sie sich verhalten und nicht, was sie sind (Ihrer Ansicht nach).

# 7) Seien Sie bereit, tatsächliche Fälle zu zitieren, wo immer dies möglich ist.

# 8) Seien Sie auch optimistisch. Sagen Sie ihnen, wenn sie hilfreich waren, indem Sie umgehend angeben, was Sie benötigen.

# 9) Schlagen Sie eine Erklärung vor und sehen Sie, wie sich die andere Person fühlt. Dies ist sehr wichtig, da Sie ihre Persönlichkeit, aber ihr Verhalten nicht ändern können.

# 10) Achten Sie auf die Antwort der anderen Person und seien Sie bereit, mit ihnen Kompromisse einzugehen. (Vielleicht lernen Sie sogar etwas darüber, wie Sie anderen erscheinen. Und können Ihr eigenes Verhalten anpassen und Ihre Leistung verbessern.)

Szenario 2:

Ein Kollege stört Sie in einer Besprechung.

Wie oft werden Menschen sensibel und wütend, wenn sie alle Argumente auf ihrer Seite haben und wissen, dass sie gewinnen werden? Das brauchen sie nicht. Sobald jemand irritiert wird, wissen Sie, dass Sie ihn auf der Flucht haben.

Trotzdem möchten Sie keinen Kollegen, der Blut auf Sie spuckt. Sie werden bei der Besprechung weitaus beliebter sein und Ihren Managern eher eine gute Chance bieten - wenn Sie die Abläufe ruhig und angenehm halten können, während Sie den Kampf gnädig gewinnen.

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Und die Technik dafür ist sehr einfach. Du musst friedlich bleiben. Antworten Sie nicht mit dem Gefühl, sondern wählen Sie einfach die Fakten aus, die gesagt werden. Und gehen Sie damit um, wie Sie es tun würden, wenn die Person ruhig spricht. Wenn sie Sie weiterhin kritisieren, warten Sie geduldig, bevor Sie antworten, bis ihnen der Dampf ausgeht.

Ein anständiger Vorsitzender sollte eingreifen, um Sie sprechen zu lassen. Wenn dies nicht der Fall ist, wenden Sie sich an ihn, indem Sie ruhig und höflich sagen: 'Darf ich auf diesen Punkt antworten?'

Dies klingt möglicherweise so, als ob Ihr Gegner das ganze Reden übernehmen kann und Sie nicht in der Lage sind, Ihren Fall zu vermitteln. Aber so funktioniert es nicht. Sie werden nicht nur sehr sinnlos aussehen - wenn sie die einzigen sind, die die Kontrolle über ihre Gefühle verlieren, sondern sie werden es wahrscheinlich auch nicht lange durchhalten - wenn sie keine feurige Antwort von Ihnen erhalten.

Sie brennen schnell aus (nach einer kurzen Zeit, in der Sie cool und vernünftig aussehen, während sie wie ein zweijähriges Kind aussehen), und die Diskussion wird ruhiger.

Szenario 3:

Ein Kollege verwandelt Meetings häufig in Schlachtfelder.

Es gibt zwei Hauptgründe, warum jemand Treffen im Voraus in zusammengesetzte Kriegsgebiete verwandelt. Und Sie müssen herausfinden, was los ist (es kann beides sein):

  • Statusschlachten: Wer sich als der Verdienstvollste erweisen kann, steht als erster für die nächste Erhöhung an. Jeder möchte, dass es da ist, Angebote, die vereinbart werden, und ihre Argumente, die den Tag gewinnen. All dies lässt sie bedeutender erscheinen als ihre Kollegen.
  • Grabenkriege: Jeder Manager hat seinen eigenen Boden oder seine eigene Abteilung. Niemand ist bereit, einen Zentimeter seines Territoriums zu geben, da die Größe und Macht seiner Abteilung ihre persönliche Schlagkraft definiert.

Statusschlachten

Im Großen und Ganzen sollte Ihr Ziel darin bestehen, den Streit offensichtlich zu gewinnen, aber tun Sie dies so, dass sich Ihr Kollege so positiv und fruchtbar wie möglich fühlt. Schließlich können Sie es sich leisten, großzügig mit den Details umzugehen, wenn Sie den Kampf gewonnen haben.

Sei nett:

Seien Sie zunächst so nett und einladend wie möglich. Ignorieren Sie Kritik oder persönliche Notizen. Sie werden Ihren Gegner nur verärgern, wenn Sie egoistisch, sarkastisch oder selbstgefällig sind. Je freundlicher Sie sind, desto weniger wird es ihnen etwas ausmachen, gegen Sie zu verlieren, und desto weniger werden sie neben dem praktischen Streit, über den Sie diskutieren, den Statuskampf führen.

Grabenkriege

Sie sind in großen Schwierigkeiten, wenn Sie in einer Besprechung den anderen Menschen in die Zehen treten. Ihre Kollegen möchten ihr Fachwissen nicht mit Ihnen teilen. Die Menschen sind offensichtlich territorial und Sie vergessen es bei Ihrer Bedrohung. Denken Sie also nicht einmal daran, die Idee vorzulegen, bei der die Verantwortung einer Person reduziert wird, es sei denn, Sie:

  • Schlagen Sie vor, sie durch andere Aufgaben zu ersetzen (vorzugsweise solche, die mehr respektiert zu werden scheinen).
  • Schlagen Sie vor, dass sie zu wichtig sind, um sie auszuführen.

Das Entfernen von Aufgaben von Menschen ist nicht die einzige Möglichkeit, auf die Zehen zu treten. Niemand mag es, wenn Sie den Eindruck vermitteln, dass Sie mehr über seine Abteilung oder sein Fachgebiet wissen als sie. Machen Sie also keine abgenutzten Aussagen über die Gebiete anderer Menschen.

Szenario 4:

Ein Kollege in Ihrem Team arbeitet nicht gut, aber Ihr Manager kann es nicht verstehen.

Dies ist nur dann ein Problem, wenn die schlechte Leistung Ihres Kollegen Ihr Arbeitsleben problematischer macht. Wenn dies nicht der Fall ist, geht Sie das ehrlich gesagt nichts an. Wenn Ihre eigene Arbeit verhandelt wird, müssen Sie handeln.

  • Beschweren Sie sich nicht bei Ihrem Manager über die betroffene Person. Überwachen Sie ihre Arbeit. Eine persönliche Beschwerde ist nicht angebracht. Denn wenn Sie sich beschweren und Ihr Manager das Problem nicht versteht, sieht es möglicherweise so aus, als hätten Sie ein Problem bei der Arbeit mit diesem bestimmten Mann. Außerdem wird es Ihren Kollegen vernünftigerweise verärgern, wenn er / sie es herausfindet und Unannehmlichkeiten verursacht.
  • Wenn die Arbeit Ihres Kollegen ein Problem für Sie darstellt, teilen Sie ihm dies mit.
  • Wenn Sie diese Angelegenheit mit dem Manager besprechen, erwähnen Sie nicht den Namen des Kollegen - Ihr Fokus sollte auf der Arbeit liegen, nicht auf der Person. Sie können also einfach sagen: „Ich habe ein Problem. Ich soll diesen Bericht am Montag liefern und habe alle Daten, die ich brauchte, außer den Zahlen von Kite. Ich kann die Erklärung ohne sie nicht vervollständigen.
  • Tun Sie dies jedes Mal, wenn Ihre Arbeit von Ihrem Kollegen ausgehandelt wird. Sie müssen seinen / ihren Namen nicht erwähnen (der möglicherweise persönlich aussieht), da Ihr Manager bald erkennen wird, wo das eigentliche Problem liegt.

Szenario 5:

Ein Kollege belastet Sie häufig emotional.

Haben Sie jemals eines der folgenden Dinge gehört?

'Ich werde in echtem Chaos sein, wenn Sie mir dabei nicht helfen.'

'Nur dieses eine Mal . . . Ich war in letzter Zeit so unter dem Wetter und ich kann es auch nicht schaffen. Oder

'Bitte nicht hilfreich sein.'

Emotionale Erpressung ist eine beliebte Waffe, um Menschen dazu zu bringen, das zu tun, was der Erpresser will. Solche Leute spielen mit Ihrer Schuld oder Ihrem Wunsch, beliebt zu sein, um Sie dazu zu manipulieren, Dinge auf ihre Weise zu tun.

Aber eine Sache, die Sie über emotionale Erpressung wissen müssen, ist, dass sie bei selbstbewussten Menschen nicht funktioniert. Wenn Sie diese Situation als bedrohlich empfinden, besteht die Möglichkeit, dass Sie nicht so sicher sind, wie Sie es sollten. Emotionale Erpresser wissen, wie man selbstbewusste Menschen erkennt. Wenden Sie also ein wenig Selbstvertrauen an und werden Sie unempfindlich gegen diese Art von Manipulation.

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Es gibt einige Schritte, die Sie ausführen können.

  • Erkennen Sie, wofür die emotionale Erpressung ist. Sobald es Ihnen peinlich ist, Nein zu sagen oder sich für Ihre Antwort auf jemanden emotional unwohl zu fühlen, stellen Sie sich die Frage: 'Bin ich emotional erpresst?'
  • Sagen Sie sich, dass emotionale Erpressung kein vernünftiges, gleichberechtigtes und erwachsenes Verhalten ist, also schulden Sie denen, die es tun, nichts. Wenn sie bereit sind, einen solchen hinterhältigen Ansatz bei Ihnen anzuwenden, müssen Sie darauf reagieren, indem Sie ihn nicht angeben.
  • Sie müssen bei Ihrer Entscheidung fest sein, und wenn jemand darauf besteht, können Sie dies ablehnen, indem Sie sagen: 'Ich fürchte, ich habe keine Zeit'. Sagen Sie es ihnen so lange, bis sie die Nachricht erhalten. Erlaube ihnen nicht, dass du dich schlecht fühlst - sie sind es, die sich unvernünftig verhalten, nicht du.
  • Menschen direkt über diese Technik zu inspirieren, kann unangenehm sein, aber bei manchen Menschen kann es vorkommen, dass Sie mit einem Witz und einem Lachen sagen können: „Vorsicht! Es ist der Beginn einer sensiblen Erpressung ... 'Es zieht sie kurz. Wenn sie denken, dass Sie ihnen gegenüber weise werden, ziehen sie sich zurück.

Szenario 6:

Ein Kollege in Ihrem Team ist hinterhältig.

Gute Manipulatoren hinterlassen niemals Beweise. Sie können nicht beweisen, dass sie verschlagen waren. Aber du weißt es trotzdem. Es macht keinen Sinn, sie direkt zu stimulieren, weil sie es leugnen werden. Geben Sie ihnen das Gefühl, dass Sie helfen möchten, und zeigen Sie nicht mit dem Finger.

  • Wenn sie eine Situation manipulieren, müssen sie ein Motiv haben. Lassen Sie sie darüber nachdenken und herausfinden, was sie erreichen wollen.
  • Sprechen Sie mit ihnen, ohne sie der Manipulation zu beschuldigen. Z.B. 'Ich habe das Gefühl, dass Sie das XYZ Ltd-Konto führen möchten. Ist das richtig?'
  • Vielleicht stimmen sie dir zu. Wenn sie dies jedoch ablehnen, geben Sie ihnen Gründe, aus denen Sie diesen Eindruck haben, indem Sie ein Beispiel geben: „Ich habe bei der Besprechung am vergangenen Montag festgestellt, dass Sie ein oder zwei Fehler hervorgehoben haben, die kürzlich mit dem Konto gemacht wurden. Normalerweise konzentrieren Sie sich nicht auf solche Details, es sei denn, Sie haben ein besonderes Interesse an dem Thema. Daher bin ich zu dem Schluss gekommen, dass Sie wahrscheinlich an dem XYZ-Konto interessiert sind. “
  • Sobald der Manipulator das Gefühl hat, dass er offen mit Ihnen sprechen kann, ohne Angst vor Manipulationsvorwürfen zu haben, wird er dies tun. Schließlich erreichen sie ihre Ziele eher auf diese Weise.
  • Jetzt können Sie mit ihnen eine ausgewogene und vernünftige Diskussion darüber führen, was Sie als manipuliert empfinden. Es ist nicht anklagend, die Diskussion wahrheitsgemäß und emotionslos zu halten. Schließlich sind sie berechtigt, dasselbe Konto wie Sie zu führen. Das Problem liegt einfach in ihrer Art, es zu tun.
  • Jetzt ist das Problem offen, sodass Sie sich an Ihren gemeinsamen Manager wenden können, um eine Vereinbarung zwischen Ihnen zu treffen.

Szenario 7:

Sie werden von einem Kollegen sexuell belästigt.

Es kann starr sein, sexuelle Belästigung zu definieren - was eine Person als Flirt genießt, kann von einer anderen als Belästigung angesehen werden. Sobald Sie jedoch klargestellt haben, dass Sie dieses Verhalten als Belästigung betrachten, sollte die Person, die es tut, es respektieren.

Beachten Sie die folgenden Richtlinien:

  • Lassen Sie sie wissen, wie Sie sich über ihr Verhalten fühlen, und bitten Sie sie, aufzuhören.
  • Wenn sie nicht aufhören, sagen Sie ihnen, dass Sie eine offizielle Beschwerde gegen sie einreichen werden. An dieser Stelle ist es auch ratsam, eine schriftliche Aufzeichnung ihrer Belästigung zu führen.
  • Wenn dies nicht dazu führt, dass sie aufhören, melden Sie sich bei Ihrem Manager (wenn Ihr eigener Manager Sie belästigt, wenden Sie sich an seinen Manager). Viele Menschen machen sich darüber Sorgen, dies wird die Sache noch schlimmer machen, aber es wird nicht. Jeder, der Sie auch nach Erwähnung Ihrer Gefühle weiterhin belästigt, muss dickhäutig sein. Eine Warnung des Managers kann das einzige sein, was zu ihnen durchkommt.
  • Wenn Sie nicht genügend Unterstützung erhalten, um die Belästigung zu stoppen, können Sie gehen. Wenn Sie das Beschwerdeverfahren des Unternehmens befolgt haben und es Sie im Stich gelassen hat, haben Sie möglicherweise genügend Gründe, um eine positive Entlassung zu beantragen.

Szenario 8:

Sie stellen fest, dass einer Ihrer Kollegen gegen die Richtlinien verstößt.

Bei einem schweren Verbrechen wie Diebstahl können Sie Ihren Kollegen melden.

Aber was ist, wenn es sich um geringfügige Diebstähle oder um geringfügige Kostenprobleme handelt? Oder nehmen sie sich eine Auszeit, wenn der Manager glaubt, im Unternehmen tätig zu sein? Sie können sich durch diese Art von Regelverstoß sehr kooperiert fühlen. Sie möchten kein Schnatz sein, aber Sie möchten auch nicht untreu gegenüber dem Unternehmen sein.

Die beste Lösung besteht darin, Ihrem Kollegen zu sagen: 'Ich möchte Sie nicht in Schwierigkeiten bringen, aber ich weiß, dass Sie gegen die Richtlinien verstoßen.' Ich werde diesmal nichts sagen, aber wenn ich finde, dass Sie es wieder tun, werde ich mich verpflichtet fühlen, es dem Manager zu sagen. “

Wir wünschen Ihnen viel Spaß beim Lesen dieses informativen Artikels über den Umgang mit einem schwierigen Mitarbeiter!

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