contact center testing guide
Eine vollständige Anleitung zum Testen von Contact Centern oder Call Centern mit Tools und Techniken:
Ein Contact Center-Test ist eine Art von Test, der auf Omnichannel-Kundenreisen durchgeführt wird, um die Übergangspunkte der Kommunikation gründlich zu untersuchen. Es testet Sprach-, IVR-, E-Mail-, SMS- und Chat-Kommunikationspunkte.
Im sich wandelnden Alter verschiedener Kundentypen sind die Erwartungen viel höher als je zuvor.
Unternehmen müssen die Kundenerwartungen mit dem bestmöglichen Kundenservice erfüllen oder übertreffen. Unternehmen benötigen daher ein System, um die höheren Erwartungen der Kunden konsequent zu erfüllen und mit anderen zu konkurrieren, um auf dem Markt erfolgreich zu bleiben.
Contact Center ist eines dieser Systeme, das bei der Entwicklung der Kommunikation zwischen einem Kunden und dem Unternehmen hilft. Kontakt oder Sie können es auch als Call Center bezeichnen, um Fragen und Probleme zu lösen und Ergebnisse zu erzielen, die den Erwartungen der Kunden entsprechen.
Um ein konsistentes Kundenerlebnis zu erzielen, benötigen Sie ein Contact Center-System, das unter allen Geschäftsbedingungen eine gute Leistung erbringt. Contact Center-Tests sind der Schlüssel, um dieses Ziel zu erreichen.
Sie werden in Kürze erfahren, wie diese Tests funktionieren.
Was du lernen wirst:
Was ist Contact Center-Testen?
Zunächst müssen wir wissen, was das Contact Center ist, bevor wir wissen, was es testet.
Contact Center:
Es ist ein zentraler Ort, der auch als E-Contact-Plattform oder Kunden-Unternehmen-Interaktionsplattform bezeichnet wird und von dem aus alle Kundenkontakte verwaltet werden.
Contact Center und Call Center: Ein Contact Center besteht aus einem oder mehreren Callcentern in sich. Während beide Systeme die Bereitstellung von Kundendienstleistungen implizieren, unterstützt Contact Center mehr Dienste als ein Call Center.
Ein Contact Center bietet dem Kunden im Allgemeinen Omni-Kanalreisen an, bei denen er verschiedene Kanäle verwendet, um seine Arbeit zu erledigen. Diese Kanäle können sowohl digitale als auch nicht digitale Kanäle sein. Vom Omni Channel unterstützte Dienste wie E-Mails, Chatbots, Textnachrichten, Online- und Sprachanrufe usw. für die Kommunikation mit den Kunden.
Contact Center testen:
Contact Center-Tests müssen unbedingt durchgeführt werden, wenn neue Projekte gestartet werden und wenn neue Änderungen in die Contact Center-Umgebung übernommen werden. Dies ermöglicht die reibungslose Einführung neuer Features und Funktionen, die für das Kundenerlebnis von entscheidender Bedeutung sind.
Ein Contact Center-Test ist eine Art von Test, der auf Omnichannel-Kundenreisen durchgeführt wird, um die Übergangspunkte der Kommunikation gründlich zu untersuchen.
Die Tests werden durchgeführt, um den gesamten Zyklus der Customer Journey zu überprüfen und umfassen die folgenden Aktivitäten:
- Weiterleitung von Anrufen an entsprechende Agenten
- Welche der vorherigen Kanäle sind leicht verfügbar?
- Angemessen Infrastruktur und Technologien des Contact Centers
- Und verschiedene andere Faktoren, die bei der Omnichannel-Customer-Journey berücksichtigt werden.
( Contact Center-Infrastruktur bezeichnet die Hardware und Software, die zur Unterstützung der Kommunikation erforderlich sind. Sie können sich entweder im Contact Center selbst befinden oder extern gefunden und abgerufen werden.)
Nun, Sie denken vielleicht, was diese Tests eigentlich sind?
Hier geht es darum, eine Omnichannel Contact Center-Infrastruktur vorzubereiten, die hochverfügbar, stabil und konsistent ist, um alle Geschäftsbedingungen zu bewältigen.
Lassen Sie mich klarstellen, dass es darum geht, wie die Contact Center-Software, -Technologien und -Infrastruktur eines Unternehmens integriert werden, um eine gute Leistung zu erzielen. Außerdem, wie schnell die Interaktionen zwischen Telefon und anderen Medien an geeignete Agenten weitergeleitet werden und wie viel Last ein Contact Center halten könnte.
Außerdem umfasst es verschiedene Methoden, Technologien und Infrastrukturen mit komplexen Protokollen, mit deren Hilfe Erkenntnisse, Berichte und Analysen für die Agenten generiert werden können.
Die Bausteine für Contact Center-Tests:
Wichtige Punkte, die vor dem Testen zu beachten sind:
- Eingehende und ausgehende Interaktionen generieren
- Agent und ihre Interaktionen mit allen Contact Center-Anwendungen
- Interaktion mit Kunden durch Agenten über mehrere Medien, die möglicherweise unterstützt werden
- Die Telefonanrufe werden an einen geeigneten Agenten weitergeleitet
- Bildung mehrerer Anweisungen wie Administrator, Bediener und Systemadministrator
- Bereitstellung neuer Contact Center-Funktionen
- Die hierarchische Anordnung von Supervisoren, Agenten, Warteschlangen und Gruppen wird entsprechend gepflegt und verwaltet
Bevor Sie mit der Leistungsprüfung Ihres Systems beginnen, sollten Sie die Systemalternativen für Leistung und Tests im Auge behalten. und Sie müssen das getestete Contact Center volumetrisch verstehen.
Es hat keinen Zweck, eine Leistungsprüfung für selten verwendete Aspekte der Appliance durchzuführen. Es ist jedoch notwendig, dass die Aspekte des Systems, die dicht genutzt werden, einen intensiven und gründlichen Test durchlaufen.
Um die oben diskutierten Aspekte zu bestimmen, sollte man Folgendes berücksichtigen:
- Gesamtzahl der gleichzeitig anzumeldenden Agenten
- Die Anzahl der Anrufe, die im Call Center erstellt werden
- Die Rate, mit der Agenten online gehen, um an dem Anruf teilzunehmen
- Die Geschwindigkeit, mit der Telefonanrufe über das Call Center erfolgen
- Die Anzahl der gleichzeitigen Telefonanrufe, die von den Agenten pro Stunde bearbeitet werden sollen
- Der Betrag, mit dem E-Mails an das Call Center und vom Call Center erstellt werden
- Die Anzahl der gleichzeitigen E-Mails, die von den Agenten pro Stunde bearbeitet werden sollen
- Gesamtzahl der gleichzeitig eingegangenen E-Mails
Contact Center-Tests
Wie wir oben besprochen haben, sind Tests erforderlich, wenn neue Projekte gestartet werden. Stellen Sie sich nun vor, Ihr Unternehmen startet ein neues Projekt und Sie beschleunigen den Start der neuen Anwendungen und des neuen Systems.
Warten Sie jedoch, bis die Änderungen, die sich auf Ihre neu aktualisierte Umgebung auswirken, nicht gut funktionieren. Und wieder sehen Sie, dass auch alte Dinge ins Stocken geraten.
Nun, dieses Szenario ist in fast jedem kleinen und großen Unternehmen üblich. Der Druck, mit einem neuen System zu arbeiten und mit einer neuen dynamischen Umgebung zusammenzuarbeiten, wirkt sich sowohl auf interne als auch auf externe Quellen aus. Es sind daher strenge Tests erforderlich, um auf unterschiedliche Testpläne zu verzichten.
Ohne Tests können viele Fehler und Probleme auftreten, die den reibungslosen Ablauf des Systems behindern. Daher sind Teststrategien erforderlich, die Testprozesse zur Vermeidung solcher Fehler und Probleme abschließen.
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Projekttests
Projekttests sind für jedes kleine und große Unternehmen beim Starten neuer Projekte unerlässlich. Strenge Tests helfen bei der Analyse des Systemworkflows und verschiedener im System integrierter Anwendungen. Es gibt zwei Arten von Projekttests:
Funktionsprüfung
Diese Art von Tests wird in verschiedenen Phasen des Contact Centers angewendet, um die Funktionalität des Systems zu überprüfen.
Verschiedene Stufen sind wie folgt:
- SITZEN (System Integration Testing) wird nach vollständiger Installation des Systems durchgeführt, um zu überprüfen, ob das System und seine Anwendungen zusammenhängend funktionieren oder nicht. Außerdem wird sichergestellt, dass Änderungen an der neu eingerichteten Arbeitsumgebung keine Auswirkungen auf vorhandene Elemente haben
- Komponententest wird durchgeführt, um zu überprüfen, ob die Arbeitselemente oder Komponenten des Systems funktionieren oder nicht. Diese Prüfung ist eng gefasst, aber eine wesentliche Voraussetzung für andere Prüfungen
- Usability-Tests wird durchgeführt, um die Benutzerinteraktion mit dem System zu überprüfen. Darüber hinaus beinhaltet dieser Test, ob der Benutzer mit dem, was definiert ist, geliefert wird und nicht nur die Lösungen erfüllt. Mit anderen Worten, Testimonials, Feedbacks und Modelle sind Beispiele für Usability-Tests zur Überprüfung der Benutzerinteraktion mit dem System
- UAT (User Acceptance Testing) wird durchgeführt, um sicherzustellen, dass die Systemanwendungen gemäß vordefinierten Standards funktionieren und vom Benutzer problemlos akzeptiert werden
Leistungstest
Der Leistungstest wird normalerweise durchgeführt, um die Geschwindigkeit, Genauigkeit, Reaktionszeit und Skalierbarkeit des Systems zu bestimmen. Diese Art von Test findet normalerweise zu Beginn und am Ende des Projekts statt.
- Lasttest hilft beim Auffinden des Haltepunkts einer Anwendung und auch von Engpässen einer Anwendung. Darüber hinaus wird dieser Test durchgeführt, um festzustellen, wie viel Arbeitslast ein System unter extremen Bedingungen bewältigen kann
- Allgemeine Leistungsprüfung Überprüfen der Softwareantwort unter schwierigen Bedingungen wie Aktualisierungszeit, Popup-Anzeige und Generierung von Berichten
- Notfallwiederherstellung Der Test wird durchgeführt, um die Prozesszeiten und die Wiederherstellung von Sicherungen zu überprüfen. Außerdem wird die Kontinuität des Systems gemessen, wenn einige Elemente des Systems entfernt werden
Warum diesen Test durchführen?
Wie oben erläutert, ändern sich die Kundenerwartungen ständig, und Contact Center ist der Bereitstellungsmechanismus, um diese Erwartungen zu erfüllen und den Kunden Zufriedenheit zu bieten.
Einige der wenigen Dinge, die Contact Center-Tests zu einem Muss machen, sind:
- CX-Fehler (Customer Experience) treten häufig auf, wenn Kunden Kanäle überqueren
- Die allgemeine Annahme eines Kunden ist, dass ein Unternehmen über ein fehlerfreies Contact Center verfügen muss, das auf brillante Weise mit ihm interagiert und alle seine Fragen löst
- Die Toleranz eines Kunden für ein Contact Center ist äußerst gering, daher müssen Sie ihm im ersten Versuch Ihr Bestes geben
- Der Agent gerät häufig unter schrecklichen Druck, wenn er versucht, das Problem eines Kunden in kürzester Zeit zu lösen
Die schwierigste Aufgabe besteht darin, die CX (Customer Experience) über die gesamten Omni-Channel-Fahrten eines Kunden korrekt zu fahren und sicherzustellen. Die Reisen sind vorgefertigt und beinhalten komplexe Methoden, Technologien und Infrastruktur. Der CX muss anhand einiger Standards getestet werden, um sicherzustellen, dass die Fahrten korrekt ausgelegt sind.
Während Sie CX sicherstellen, müssen Sie auch AX (Agent Experience) sicherstellen, da die Agenten die Experten sind, die unter dem Druck stehen, die Kundenanfrage in Echtzeit zu lösen.
Contact Center-Testwerkzeuge
Da jedes Unternehmen über ein eigenes Call Center und Contact Center verfügt, verwenden sie unterschiedliche Software für ihren Zweck und ihre Bedürfnisse.
Wie wir oben gesehen haben, werden Hardware und Software von dem Unternehmen verwaltet, dem das Contact Center gehört, wenn sich die Infrastruktur innerhalb des Contact Centers befindet. Im Szenario der externen Infrastruktur wird das Outsourcing weiterverfolgt.
Die beste Vorgehensweise besteht darin, die komplexe und sich ständig weiterentwickelnde Contact Center-Infrastruktur, -Technologien und -Anwendungen mit den Integrationen zu testen.
Die besten auf dem Markt erhältlichen Werkzeuge sind:
- BRIEFMARKE
- JEDOCH
- HAMMER
Wir werden ein Beispiel und eine Überprüfung des STAMP-Tools sehen:
BRIEFMARKE
BRIEFMARKE steht für Systemtest- und Überwachungsplattform Dies bietet End-to-End-Testautomatisierung und CX-Überwachung. Es hilft auch, umfassende Kontakttests für Omnichannel Contact Center zu generieren und durchzuführen.
Dieses Tool führt automatisch vorbereitende Schritte aus, um verschiedene vorhandene Tests aus der Testverstärkung zu konfigurieren. Es wurde hauptsächlich für den Einsatz von Software-Editoren und Integratoren entwickelt.
Die DevOps-Community war die erste Community im Allgemeinen, die das STAMP-Tool verwendet hat. STAMP unterstützt QA-, DevOps-, IT- und Contact Center-Management, indem es Echtzeitleistung, Berichte und Warnungen des Systems bereitstellt.
Warum STAMP
Contact Center verschiedener Unternehmen werden regelmäßig strategisch erweitert und aktualisiert, um eine hohe Kundenzufriedenheit zu erzielen und hohe Umsätze zu erzielen.
Letztendlich kann das sich ständig verbessernde Contact Center und seine Funktionalität und Technologie für viele Kunden und Mitarbeiter des Unternehmens eine Belastung sein, wenn es nicht genau getestet wird.
Es gibt viele Gründe, STAMP zu verwenden:
- STAMP-Tests sind sehr flexibel und können bei Bedarf im gesamten Unternehmen geklont, wiederverwendet, gespeichert und gemeinsam genutzt werden.
- STAMP stellt sicher, dass Systeme in realen Situationen kohärent und konsistent arbeiten.
- STAMP bietet verschiedenen Benutzern die Freiheit, selbstständige End-to-End-Tests zur Optimierung von CX und AX durchzuführen.
- STAMP hilft bei der Reduzierung von Arbeitsstress, Schmerzen, Kosten und Arbeitsverzögerungen, da Unternehmen Maßnahmen zur Wartung des Systems ergreifen können.
- STAMP ist das Rückgrat von Contact Center, da es eine umfassende Lösung ist, die Tests automatisieren, Aufzeichnungen und Berichte bereitstellen und auch die Probleme definieren kann.
- STAMP deckt nahezu alle Aspekte des automatisierten Testens ab und optimiert die Kundeninteraktion, hilft Agenten und löst Probleme mit dem Kundenerlebnis.
Arbeiten
Nachdem der STAMP in den Anwendungstests des Contact Centers eingeführt wurde, muss er verschiedene Omni-Kanal-Interaktionen durchlaufen. Aus diesen Wechselwirkungen wird entschieden, ob die Art des durchzuführenden Tests gleichzeitig oder nacheinander erfolgt. Danach werden alle Interaktionsoptionen ausgeführt und die Antworten des Contact Centers erfasst.
Arten von Tests, die STAMP durchführt
- Lasttests: Während STAMP jedes einzelne Interaktionsvolumen wie Anrufe, E-Mails, Chat usw. lädt, werden auch Echtzeitszenarien erstellt, um sicherzustellen, dass das System die richtige Größe hat und die Konfigurationen korrekt vorgenommen werden.
- Regressionstests: Es führt einen Regressionstest durch, um die Zuverlässigkeit und Stabilität sicherzustellen und um zu überprüfen, ob Auswirkungen auf vorhandene CX bestehen.
- Belastbarkeitstest: Dieser Test wird durchgeführt, um zu analysieren, wie das Contact Center bei Ausfällen, Unfällen oder Zerstörungen funktioniert. Es misst auch die Reaktionsfähigkeit unter stressigen Bedingungen.
- Funktionsprüfung: Dieser Test misst die Funktionalität eines Contact Center-Systems. Es misst die Datenübertragung zwischen verschiedenen Apps, die Systemantwort innerhalb eines definierten akzeptablen Bereichs und zeichnet End-to-End-Überprüfungen des Systems auf.
- Herzschlagüberwachung: Bei diesem Test werden Warnmeldungen an den Betrieb gesendet, wenn Zusammenbrüche gefunden werden. Es hilft bei der Wartung des CX.
Vorteile von STAMP
- Der Vorteil eines geringen Aufwands bei vollständiger Abdeckung : STAMP testet automatisch die Erfahrung des Kunden in einem IVR-Netzwerk. Dieser wiederholbare Ansatz spart Zeit und Geld
- Canon Leistung des Systems: STAMP führt verschiedene Tests wie Belastungs- und Stresstests rigoros durch, um sicherzustellen, dass das hohe Besucheraufkommen in Spitzensituationen sorgfältiger behandelt werden kann.
- Problemerkennung im Frühstadium: Heartbeat Monitoring und Regressionstest helfen dabei, dass die Agenten und Kunden keine systembezogenen Probleme haben. Daher wird mehr Wert auf den Markennamen gelegt.
- Codefreies Testen: STAMP bietet eine Atmosphäre, in der der Benutzer keine vollständige Codierung für den Körper schreiben muss, was eine Reduzierung des Codes mithilfe von Mauszeigen und Klicken bedeutet.
- Unterstützende DevOps-Technologie: Testpläne und -fälle sind wiederverwendbar, planbar und können von den auf Viktimisierung basierenden APIs des Entwicklers verwendet werden
Merkmale von STAMP
- STAMP überwacht IVR und andere Telefoniesysteme auf ihre optimale Leistung
- Es befasst sich auch mit der Berichterstellung und dem Routing von CTI-Systemen sowie mit Back-End-Integrationen
- STAMP bietet zusammen ein vollständig verteiltes und vielseitiges Design, um die Anforderungen aller Contact Center-Spezifikationen zu erfüllen
- Es bietet Interaktionen und Aktivitäten in Echtzeit, die unter Last getestet werden können
- Es erstellt schnell eindeutige Testpläne, entweder durch Importieren von APIs oder durch Planen von Systemen unter STAMP
- Der Benutzer kann einen Klon erstellen und Testpläne exportieren
- STAMP-Konfigurationen helfen bei der Erstellung von Überwachungsplänen zu Testzwecken
- User Omni Channel Journeys werden von STAMP in Verbindung mit E-Mail-Chats usw. unterstützt.
- Bietet erweiterte Einblicke in das Informationsmanagement wie das Einrichten und Neuformatieren von Informationen vor der Ausführung, das Clustering von Informationen und das Sammeln von Informationen von alternativen Servern, auf denen Datenbanken über das Internet erstellt werden
- STAMP hilft beim Gruppieren, Speichern, Speichern und Teilen von Tests zwischen DevOps und dem Testteam.
- Die von STAMP aktivierte Funktion „Virtual Agent“ hilft beim Ergreifen sofortiger Maßnahmen
- Alte Aufzeichnungen und Berichte werden von STAMP verwaltet und enthalten tiefe Einblicke und reale Fallstudien für Konfigurationsebenen
- Bietet konfigurierbare Benachrichtigungsstufen, die Fehler unterstützen
- Erzeugt einen gelesenen Zeitraum oder einen Blick auf die Leistung
- Es hilft auch bei der Aufzeichnung von Anrufen und bietet Agenten andere Funktionen wie Pause und Wiedergabe, Vorwärts- und Rücklaufwiedergabe von Anrufinteraktionen
=> Überprüfen Sie die offizieller Link Weitere Informationen zum STAMP-Tool.
Zeit- und Kostenersparnis durch Automatisierung
au • to • ma • tion (n): Es ist eine Technik, die besagt, dass der Betrieb oder die Funktionsweise eines Prozesses ohne oder mit weniger menschlichem Eingreifen durch automatische Mittel erfolgt - - Dictionary.com
Mit automatisierungsfähigen Testtechnologien wie STAMP kann ein Contact Center beim Laden der Tests seiner Architektur und Infrastruktur erheblich Kosten und Zeit sparen, um jederzeit mit den Kundenanforderungen Schritt zu halten.
Zum Beispiel:
Angenommen, ein Kunde besucht Ihre Website und gibt eine Bestellung auf Ihrer Website auf. Der Kunde muss in der Lage sein, den Versand der auf Ihrer Website aufgegebenen Bestellung zu verfolgen. Dies kann über ein GPS-System erfolgen, das auf dem Mobiltelefon des Zustellers verfügbar ist.
Es gibt keine Eingriffe von Mitarbeitern, die dem Kunden helfen, die Bestellung zu verfolgen. Die Bestellung wird automatisch mit Hilfe von Software verfolgt.
Dies ist sehr vorteilhaft für das Unternehmen, die Mitarbeiter sowie die Verbraucher. Die Mitarbeiter müssen keine Daten für Kunden verwalten oder verfolgen. Sie müssen sich nicht mit einer regelmäßigen Aktualisierung der Sendungsverfolgung durch die Kunden befassen.
Das Unternehmen spart mithilfe automatisierter Software viel Zeit, da Mitarbeiter keine Zeit damit verschwenden müssen, sich nur mit Kunden über Telefonanrufe oder Nachrichten zu befassen. Sie haben viel Zeit, um für ihr Produkt zu werben und neue potenzielle Kunden zu gewinnen. Letztendlich wird die Diversifizierung und das Wachstum des Unternehmens durch Automatisierung erreicht.
Gleichzeitig profitieren Kunden von dieser automatisierten Software, da sie für ihre Anfragen niemanden anfordern oder mit ihm verhandeln müssen. Der Prozess ist so einfach und interaktiv geworden, dass jeder Verbrauchertyp ihn kurz durchgehen und verstehen kann.
Wissen Sie? Durch die Automatisierung in der Software werden 20% der Zeit jedes Mitarbeiters gespart, was bedeutet, dass ein Unternehmen einen ganzen Tag in einer Woche spart. Manchmal können Sie mit Hilfe eines Systems viel sparen. Machen Sie sich bereit und finden Sie ein neues System, das Ihrem Unternehmen viel Aufwand erspart.
Effizienz und Genauigkeit testen
Effizienz bedeutet die termingerechte Ausführung von Arbeiten oder Aufgaben mit minimalen Ressourcen.
Wenn wir über eine Kontakt- oder Callcenter-Effizienz sprechen, bedeutet dies, wie effektiv Kunden mit Ihren Callcenter-Diensten interagieren. Sind sie voll zufrieden oder nicht? Oder sie wechseln zu Wettbewerbern.
Können Sie andererseits Kosten senken, ohne die Kundenzufriedenheit zu beeinträchtigen? Oder können Sie unfruchtbare Ressourcen eliminieren und für Ihre Kunden effektiver sein?
Dies ist es, was die Effizienz des Contact Centers definiert, wie effektiv Sie für Ihre Kunden sein können.
Richtigkeit bedeutet die Erfüllung der Aufgabe mit Korrektheit und Perfektion.
Wenn Ihr Unternehmen den Kunden keine genauen oder falschen Informationen liefert, verzerren Sie wahrscheinlich die Kundenzufriedenheit.
Andererseits sollten alle Kundendaten genau gepflegt werden. Wenn also ein bestehender Kunde eine Anfrage stellt, ist Ihr Unternehmen immer bereit, diese zu bearbeiten.
Fazit
Unternehmen verbessern ihre Contact Center-Technologie ständig, um Interaktionen und Reaktionszeiten positiv zu beeinflussen, mit der alleinigen Absicht, Kundenzufriedenheit, Anerkennung und Umsatz zu erzielen.
Contact Center-Systeme sowie interaktive Sprachantwortsysteme sollten mit den verschiedenen technischen Elementen in einer Omnichannel-Umgebung gut funktionieren.
Jetzt ist Ihnen vielleicht klar, dass Contact Center-Tests nicht nur ein Test sind, um die Qualität eines Anrufs zu messen oder das Problem des Kunden zu lösen. Das Konzept ist etwas anders. Es ist ein Test, um die Stärke Ihres Unternehmens bei der Erfüllung der Kundenzufriedenheit zu messen.
Nun, der Test schließt mit Ihren hierarchischen Anordnungen des Systems, bei denen verschiedene Arten von Methoden, Technologien und Infrastrukturen verwendet werden. Testen Sie unbedingt Ihr Contact Center, um Ihr Unternehmen auf dem neuesten Stand zu halten und auf dem Markt zu bestehen.
Es ist wichtig, die korrekten Standards für Call Center-Tests im Einklang zu halten, um jederzeit über eine Soundsystemarchitektur zu verfügen und die Kundenanforderungen zu erfüllen. In diesem Fall ist STAMP, wie Sie wissen müssen, der Maßstab aller Contact Center-Testtools, und mit der breiten Palette an Funktionen bietet es viel mehr als erwartet.
Durch die Automatisierung der Client-Interaktionstestmethode des Contact Centers stellt STAMP sicher, dass alle Systeme unter verschiedenen realen Bedingungen systematisch und kohärent arbeiten. Es führt Interaktionstests zwischen Kunden und Agenten durch und stellt sicher, dass jede Interaktion genau, schnell und konsistent ist, wie es Ihr Kunde erwartet.
Ich hoffe, dieser Artikel hat Ihnen geholfen, sich ein Bild von der Wichtigkeit und Notwendigkeit von Contact Center-Tests in einem Unternehmen zu machen. Teilen Sie uns Ihre Gedanken im Kommentarbereich unten mit!
Literatur-Empfehlungen
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