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Salesforce Marketing Cloud-Lernprogramm: Ultimativer Leitfaden für Anfänger

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salesforce marketing cloud tutorial

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In diesem Lernprogramm wird anhand interessanter Videos erläutert, was Salesforce Marketing Cloud ist, warum Sie es auswählen sollten und was verschiedene Marketing Cloud-Produkte sind:

Salesforce Marketing Cloud ist eine CRM-Plattform für Vermarkter. Es ermöglicht nicht nur die Verwaltung von Kundenkampagnen, sondern erstellt und verwaltet auch Kundenbeziehungen.

Es ermöglicht Ihnen, Ihre Kunden besser kennenzulernen und bietet eine personalisierte Erfahrung mit Intelligenz über die gesamte Customer Journey.

Salesforce Marketing Cloud

Was du lernen wirst:

Was ist Salesforce Marketing Cloud?

Salesforce Marketing Cloud ist die einzige integrierte Plattform für Kundenbindung, die eine personalisierte Kundenbindung in großem Maßstab ermöglicht. Es wird über alle Kanäle hinweg angeboten, d. H. E-Mail an Web-, soziale, mobile und digitale Werbung.

Hier ist eine Abbildung zur Erklärung der Marketing Cloud:

Salesforce Marketing Cloud

(Bild Quelle ))

Mit Marketing Cloud sind folgende Dinge möglich:

  • Erhalten Sie eine einheitliche Ansicht der Clients, indem Sie bekannte und unbekannte Profile verbinden.
  • Erstellen Sie ein bidirektionales Echtzeit-Engagement gemäß den Kundenwünschen.
  • Machen Sie jede Interaktion relevant für die Daten und die künstliche Intelligenz von Einstein.
  • Messen, optimieren und berichten Sie über die Auswirkungen der Marketingleistung und die Kundenbindung.

Hier ist ein Video, das Ihnen einen Überblick über Marketing Cloud gibt:

In diesem Lernprogramm finden Sie die mit Marketing Cloud verknüpften Produkte und erhalten Einblicke in einige der häufig gestellten Fragen zu Salesforce Marketing Cloud.

Warum sollten Sie sich für Salesforce Marketing Cloud entscheiden?

Mit Marketing Cloud kann Ihr Unternehmen die Customer Journey der nächsten Ebene erreichen.

SalesforceMktg Cloud Vs Others-Diagramm

(Bild Quelle ))

Die obige Abbildung zeigt den Vergleich von Salesforce Marketing Cloud mit anderen Marketing Cloud-Produkten wie Adobe und IBM Marketing Clouds, wie in Google Trends gezeigt. Wir entscheiden uns für die Salesforce Marketing Cloud, da sie weltweit einen zunehmenden Wachstumspfad aufweist.

Was sind die Produkte der Marketing Cloud?

Lassen Sie uns die verschiedenen diskutieren Marketing Cloud-Produkte .

Die folgende Abbildung erläutert die Produkte:

bester sicherer Youtube zu MP3 Konverter

Vermarktung von Cloud-Produkten

(Bild Quelle ))

# 1) Marketing Cloud Email Studio

Marketing Cloud Email Studio: Erreichen Sie die Kunden mit der führenden E-Mail-Marketing-Plattform.

Es erstellt eine intelligentere E-Mail mit Daten aus allen Abteilungen, die nicht nur Marketingkampagnen, sondern auch eine anspruchsvolle 1: 1-Nachricht enthalten.

Die 3 wesentlichen Dinge, die Email Studio erledigt, sind:

(i) Zielgruppe:

Es geht darum, Segmente basierend auf Profildaten zu erstellen, um das Engagement zu fördern. Verbessern Sie Ihre Abonnentenliste mit Drag & Drop-Segmentierungstools, damit Ihre Nachricht immer relevant bleibt. Erstellen Sie mit Automation großartige Kampagnen, z. B. die Verteilung benutzerdefinierter Berichte, das Planen von Nachrichten und das Importieren von Daten aus der Quelle.

Einstein gewöhnt sich an großartige Inhalte. Es hilft, die stark engagierten Abonnenten zu identifizieren und die Conversions zu steigern. Richten Sie sich an die engagierten und nicht engagierten Teilnehmer über digitale Kanäle. Es überträgt Segmente an Ihr DMP (Data Management Platform), um die Profildaten von Zielseiten und Benutzerverhalten zu nutzen.

(ii) Beste E-Mails erstellen:

Es geht darum, großartige Botschaften zu erstellen, die sich engagieren. Optimieren Sie mühelos und schnell für mobile Geräte und ermöglichen Sie den E-Mails, die Zielgruppe zu erreichen, unabhängig davon, welche Geräte verwendet werden. Verwenden Sie Vorlagen von Experten, die Inhaltsblöcke verwenden, um das E-Mail-Design schnell zu füllen.

Stellen Sie Echtzeitinhalte zur Freude Ihrer Kunden bereit, indem Sie personalisierte Skriptsprachen, HTML-Code oder Drag-and-Drop-Funktionen verwenden. Steigern Sie jede Phase der Customer Journey, indem Sie die Kundenbeziehungen mit E-Mail-Gesprächen stärken.

(iii) Nachrichten automatisieren:

Es geht darum, 1: 1-Nachrichten für Kunden zu senden. Ermöglichen Sie den Kunden, die E-Mail zum wahrscheinlichsten Zeitpunkt einzusehen, indem Sie die Nachrichten oben im Posteingang senden, und verhindern Sie die versehentliche Zustellung von Testnachrichten mithilfe von Leitplanken.

Durch die Nutzung der Skalierbarkeit und Flexibilität wird eine 1: 1-Beziehung zu Ihren Unternehmenskunden aufrechterhalten. Das Einrichten eines Lieferplans für ein großartiges Markenerlebnis erhöht die Effizienz. All dies wird ohne großen manuellen Arbeitsaufwand erledigt.

Verwenden Sie A / B-Tests, um anspruchsvolle Leistungsberichte auszuführen und festzustellen, welche Dinge funktionieren und welche nicht. Es geht darum, die Perfektion jeder Kampagne zu erreichen.

# 2) Marketing Cloud Journey Builder

Marketing Cloud Journey Builder: Erstellen Sie maßgeschneiderte personalisierte Reisen in großem Maßstab.

Journey Builder ist ein Tool zur Kampagnenplanung, mit dem Vermarkter Kampagnen entwerfen und automatisieren können, und das die Kunden auf ihrem Weg mit der Marke begleitet. Es schafft Kundenerfahrung über jeden Touchpoint hinweg, einschließlich Handy, E-Mail, Web und Werbung.

Der konfigurierte Reisebauer führt reaktionsschnelle Kampagnen automatisch aus. Die Grundlage des Tools besteht aus der Reise, dem vom Vermarkter entworfenen Kommunikationsplan der Kunden. Die Vermarkter legen Canvas-Aktivitäten fest, um Journey Builder anzuweisen, Kontakte auf der Reise zu kommunizieren und zu leiten.

Die Funktionen von Journey Builder umfassen:

(i) Definieren Sie die Customer Journey:

Es geht darum, Kundenreizen zuzuhören. Es definiert die Customer Journey und nutzt sie, um die 1: 1 Customer Journey zu nutzen. Es hilft, personalisierte Nachrichten zu erstellen, indem der Kunde aus jeder Quelle genutzt wird.

Es baut auf dem Kaufverlauf, dem Browsing-Verhalten und den Attributen auf. Darüber hinaus helfen Echtzeitereignisse wie das Herunterladen geschlossener Servicefälle durch mobile Apps oder Käufe dabei, Kunden auf eine Reise zu veranlassen. Der Pfad des Kunden wird an das tatsächliche und vorhergesagte Verhalten angepasst.

(ii) Nachricht über den Marketingkanal ausrichten:

Verbinden Sie das gesamte Erlebnis durch einfache oder komplexe visuelle Reisen. Es dient der Überarbeitung und Bezugnahme. Erhöht das Engagement durch die Verbindung aller Abteilungen, d. H. Vertrieb, Marketing und Service, die Teil der gesamten Customer Journey sind.

Es ermöglicht eine nahtlose Kommunikation über alle Kanäle, d. H. Web, Apps, Push-Benachrichtigungen, E-Mails und SMS. Es ermöglicht den Kunden, überall die richtigen Informationen zu erhalten.

(iii) Anpassung an die sich ändernden Bedürfnisse der Kunden:

Sie können die Änderungen im Kundenverhalten vorhersagen, indem Sie eine automatisierte Reiselogik festlegen und beibehalten. Es dient der Kundenbindung, Inhaltstests und zufälligen Aufteilung der Reise.

Es nutzt die Berichterstattung, um auf die Leistung und sich ändernde Trends zu reagieren. Die einfachen oder komplexen personalisierten Reisen funktionieren für Horden einzelner Kunden.

(iv) Entdecken Sie verteiltes Marketing:

Erstellt eine Markenreise von Teams über alle Kanäle von E-Mail, Werbung und Mobilgeräten hinweg, um sie an die Markenstandards des Unternehmens anzupassen. Darüber hinaus wird die Customer Journey optimiert, indem die Reisedaten aggregiert oder das individuelle Engagement analysiert werden.

Erstellen Sie schließlich personalisierte Inhalte mit nativen Tools in Vertriebs-, Community- und Service-Clouds und stellen Sie sie den globalen Teams zur Verfügung.

Hier ist ein Video zu Salesforce Journey Builder:

# 3) Marketing Cloud Advertising Studio

Marketing Cloud Advertising Studio: Aktivieren Sie Ihre Kundendaten, um digitale Werbung zu betreiben und ein 1: 1-Kundenerlebnis zu schaffen

Mit der Salesforce Marketing Cloud Advertising Cloud können Sie Ihre E-Mail-Marketingziele durch Werbung verbessern. Es koordiniert Kampagnen mit den von Ihnen unternommenen sozialen, mobilen, Vertriebs- und Kundendienstbemühungen. Binden Sie die bestehenden Kunden mithilfe von Google Ads, Social Studios, Instagram und YouTube ein.

Die Customer Journey über die digitale Werbung führt dazu, neue potenzielle Kunden zu finden oder die inaktiven Benutzer einzubeziehen. Das Werbepublikum im Werbestudio aktiviert die CRM-Daten, um das Publikum anzusprechen, und hilft auch bei der Integration mit CRM-Partnern.

Die Funktionen von Advertising Studio umfassen:

(i) Kundendaten nutzen:

Steigern Sie die Werbung in den Bereichen Suche, Social Media und Display in großem Maßstab. Verwenden Sie die Daten aus Marketing Cloud, Vertrieb und Service Cloud, um die Werbung zu gestalten und zu steuern.

Es synchronisiert Kundendatensätze über jeden digitalen Kanal und aktualisiert die Daten. Arbeiten Sie im vertrauenswürdigen Salesforce-Ökosystem und schützen Sie die Daten, die jederzeit verfügbar sind. Bauen Sie mit Audience Studio - dem gesamten Ökosystem der Display-Werbung - ein Publikum auf den verschiedenen Social-Media-Plattformen auf.

(ii) Generieren Sie mehr Leads:

Es steuert Kundenakquisitionskampagnen und erfasst gleichzeitig Salesforce-Leads. Verbinden Sie sich mit Pardot und Sales Cloud. Stellen Sie mithilfe der Lead Capture-Funktion von Advertising Studio in Echtzeit eine Verbindung zu Marketing Cloud-Datenerweiterungen mit Facebook-Werbekontakten her. Koordinieren Sie Werbung mit Pflegekampagnen, Lead Scoring und Verkaufsteam.

Es verbessert die Strategie und Akquisition der Pflege. Automatisieren Sie die Leads von Facebook in Salesforce für sofortige Aktionen im Marketing- und Vertriebsteam. Journey Builder-Werbung erstellt Facebook-Kampagnen in Journey Builder.

Diese Form der Werbung unterstützt die Reichweite Ihres E-Mail-Marketings bei kanalübergreifenden Reisen über Kanäle hinweg, d. H. Mobile, Facebook-Anzeigen und E-Mails, ohne dass digitale Werbung erforderlich ist. Es hilft Ihnen dabei, Ihre bestehenden Kundenkampagnen und potenziellen Kunden zu segmentieren, um den ROI der Google AdWords-Strategie zu steigern.

Es steuert Kundenakquisitionskampagnen und erfasst gleichzeitig Salesforce-Leads. Verbinden Sie sich mit Pardot und Sales Cloud. Verbinden Sie sich mit Marketing.

(iii) Kanäle verbinden:

Es integriert Werbung in Vertrieb, Service und Marketing und stellt die Werbung für die richtige Person auf. Verwenden Sie Salesforce, um neue Interessenten zu gewinnen, die sich ähnlich wie Ihre anderen hochwertigen Kunden verhalten.

Durch die Koordination der Werbung mit E-Mail wird mehr Zielgruppe erreicht. Erhöhen Sie die Kaufabsicht, indem Sie Nachrichten in beiden Kanälen mit Kunden teilen. Identifizieren Sie diejenigen, die nicht mit Ihrer Marke interagieren, und verbinden Sie sie erneut mit den notleidenden Segmenten.

Es verwendet Kundendaten in Echtzeit, um relevante Anzeigen zu schalten.

Im Folgenden finden Sie ein Video, in dem das Konzept von Marketing Cloud Advertising Studio erläutert wird.

# 4) Marketing Cloud Interaction Studio

Marketing Cloud Interaction Studio: Stellen Sie sofort kontextrelevante Marketingerfahrungen bereit

Es liefert kontextbezogene Echtzeiterlebnisse über Ihre Kanäle hinweg. Holen Sie sich die nächstbeste Omnichannel-Aktion und ermöglichen Sie die Orchestrierung mit Echtzeit-Erkenntnissen von Kundenreisen.

Interaction Studio interagiert in Echtzeit mit Verbrauchern in den eigenen Kanälen der Marke, einschließlich online über E-Mail, Social & Mobile oder offline über In-Stores oder Kioske.

Die Geschäftsbereiche in der Marketing-Cloud werden dem Interaction Studio-Arbeitsbereich Space zugeordnet. Das Echtzeit-Interaktionsmanagement ermöglicht es dem Benutzer, Kundenerlebnisse zu visualisieren, zu verfolgen und zu verwalten. Es fördert das Engagement im richtigen Moment, wie es vom Publikum bevorzugt wird.

Es ist möglich, den Reise-Builder mit Interaction Studio zu verbinden, um Kontextinformationen, Interaktionen, Aktivitäten und andere Informationen von Interaction Studio an den Reise-Builder zu senden.

In der folgenden Abbildung wird die Verbindung zwischen Interaction Studio und Journey Builder erläutert.

Interaction Studio mit Journey Builder

(Bild Quelle ))

Die Funktionen von Interaction Studio umfassen:

(i) Anzeigen kanalübergreifender kundenübergreifender Erkenntnisse:

Visualisieren Sie die Kundenaktivitäten über Touchpoints und auf jedem Kanal. Zeigen Sie die End-to-End-Reise der Kunden an. Nehmen Sie Ihre Kanäle in einer Ansicht auf, unabhängig vom verwendeten Kanal oder Gerät.

Erstellen Sie Kundensegmente für die erneute Einbindung, indem Sie die Kunden identifizieren, die die Reise abgebrochen haben. Erstellen Sie einen Echtzeitkontext über eigene Kanäle hinweg und hören Sie sich die Kundenaktivitäten an.

(ii) Verbinde jede Interaktion:

Es führt den Kunden über den am besten geeigneten Weg und orchestriert über eigene Kanäle. Es löst bei Bedarf Interaktionen aus.

Es bietet eine einheitliche Erfahrung mit verbundenen Nachrichten. Die Nachricht muss über alle Kanäle hinweg relevant und konsistent sein. Steuern Sie die Nachrichtenfrequenz für verwandte Erfahrungen. Es verbindet auch Online-Interaktionen mit Offline-Interaktionen.

(iii) Optimieren Sie die Erfahrung:

Das nächste Gespräch antizipieren und vorantreiben. Nutzen Sie eine ausgeklügelte Entscheidungsmaschine und orchestrieren Sie kontextbezogene Erfahrungen. Machen Sie Nachrichten, Reisen, Angebote passend zum Kunden, unter Verwendung von Geschäftsregeln und Frequenzbegrenzung.

Priorisieren Sie alle kritischen Angebote, Interaktionen und Nachrichten und lassen Sie alle anderen zurück.

(iv) Liefern Sie die Wirkung:

Steigern Sie den ROI und das Engagement für eine für Sie bestimmte Lösung. Kommunizieren Sie in Echtzeit mit Marketing, Vertrieb und Service, indem Sie Ereignisse für die Echtzeitkommunikation auslösen.

Die Arbeit des Geschäftsbenutzers wird durch benutzerfreundliche, anpassbare Konfigurationen erleichtert. Nutzen Sie klickgesteuerte Integrationen und Instrumente mit mobilen SDKs, codelosen Tags und APIs über Interaktionen hinweg.

Hier ist ein Video, das Sie in einem Interaction Studio weiter erklärt:

# 5) Marketing Cloud Mobile Studio

Marketing Cloud Mobile Studio: Personalisieren Sie Mobile Marketing, um Kunden auf jedem Gerät zu erreichen.

Mit Mobile Marketing können Sie Ihre Kunden unterwegs über digitales Marketing erreichen. Sie erstellen Marketingkampagnen, indem Sie Textnachrichten senden. Sie können Kunden sogar mit Benachrichtigungen überwachen und senden, wenn sie sich Ihrem Geschäft nähern. Mobile Social Studio umfasst die mobilen Marketing-Apps der Marketing Cloud.

Mobile Studio verwendet Apps für die folgenden Anwendungsfälle:

a) Gruppenverbindung: Es ermöglicht das Senden von Nachrichten an Kontakte mit Messaging-Apps und unterstützt Facebook Messenger und LINE Mobile Messaging App. Die mobile LINE-App lässt sich in Content Builder und Journey Builder integrieren.

b) Mobile Connect: Es ermöglicht uns, SMS- oder MMS-Nachrichten zu erstellen, zu senden, zu empfangen oder sogar zu verfolgen. Verwenden Sie eine Drag-and-Drop-Oberfläche oder Vorlagen, um Warnungen und Transaktionsnachrichten an Abonnenten zu senden. Außerdem können wir Aufgaben wie das Verwalten von Schlüsselwörtern oder automatische Antworten auf eingehende Nachrichten ausführen.

c) Mobile Push: Es fördert die Verwendung von Apps und ermöglicht es ihnen, Benachrichtigungen zu erstellen und zu senden.

Einige der von Mobile Push möglichen Aufgaben sind:

  1. Posteingangsnachrichten senden.
  2. Senden Sie gezielte und personalisierte Push-Benachrichtigungen.
  3. Verwenden Sie Beacon Messaging und Geofence für standortbasierte Apps.
  4. Verwenden Sie Automation Studio für die Kampagnenautomatisierung.
  5. Verwalten Sie die Segmentierung von Zielgruppen für mobile Kontakte.
  6. Integrieren Sie die Push-Benachrichtigungen in Journey Builder
  7. Verwenden Sie Analysen, um die Kundenbindung anzuzeigen.

Die Funktionen des Mobile Studio umfassen:

(i) Erstellen und Senden von leicht zielgerichteten Nachrichten:

Automatisieren Sie Ihre mobilen Kampagnen. Verwenden Sie benutzerdefinierte Vorlagen für Textantworten, E-Mail-Opt-In-Kampagnen, Textantworten und Multimedia-Nachrichten.

Steigern Sie die App-Nutzung, indem Sie In-App-Käufe durch Marketing mit Rabatten, Handy-Benachrichtigungen und Angeboten vorantreiben. Erfassen Sie Benutzerverhalten, Attribute und Einstellungen für die Chat-Nachrichten, um vollständige Benutzerprofile zu erstellen. Kombinieren Sie außerdem Daten aus CRM-Tools und Daten aus unterschiedlichen Quellen.

(ii) Relevante Nachrichten senden:

Verwenden Sie ein Drag-and-Drop-Tool zur Segmentierung von Kunden. Senden Sie personalisierte Nachrichten basierend auf Demografie, Standort und Vorlieben.

Verwenden Sie eine offene API-Plattform, um transaktionsbezogene, zeitkritische Nachrichten wie Versanderinnerungen, Warnungen und Aktualisierungen zu übermitteln. Kombinieren Sie die Leistung von Marketing Cloud und Service Cloud, um eine Broadcast- oder Transaktionsnachricht in eine Konversation umzuwandeln.

(iii) Drive App Engagement:

Senden Sie automatisch Rabatte oder Werbeaktionen an die Kunden mit Nachrichten, die mit Geofencing für die Kunden zum gewünschten Zeitpunkt erstellt wurden. Machen Sie Kunden mit Bluetooth-Geräten mit geringem Energieverbrauch auf sich aufmerksam und übermitteln Sie Nachrichten aus nächster Nähe.

Erstellen Sie kontextbezogene Nachrichten für Mobiltelefone und übermitteln Sie diese mit den richtigen Push-Funktionen. Verstehen Sie die Zustellbarkeit und das Engagement klar, während Sie unterwegs mit überwachten Mobil- und Leistungsberichten unterwegs sind.

(iv) Erreichen Sie Ihr Publikum jederzeit und überall:

Erstellen Sie eine konsistente Customer Journey für eine Vielzahl von Mobiltelefonen und Geräten. Stellen Sie mobile Nachrichten zusammen mit Webkampagnen, E-Mails usw. bereit, um die Kanäle zu identifizieren, die hauptsächlich von Kunden verwendet werden, um das Engagement für die Marke zu fördern und sich um eine bessere Kommunikation zu bemühen.

Sie können das Engagement für die Marke basierend auf Benutzerinteraktionen mit der Marke weiter steigern.

Hier ist ein Video, das Mobile Studio erklärt:

# 6) Marketing Cloud Social Studio

Marketing Cloud Social Studio: Verbinden Sie soziale Daten mit Marketing, Vertrieb und Service

Social Studio bietet eine Komplettlösung zum Verwalten, Planen, Überwachen und Erstellen von Posts. Es ist möglich, die Posts in Marken, Regionen, mehreren Teams und Einzelpersonen in einer einheitlichen Oberfläche zu organisieren. Es bietet Echtzeit-Veröffentlichung und Engagement für umfassendes Content-Marketing durch soziale Netzwerke und Plattformen.

Eine einzige Oberfläche bietet eine vollständig anpassbare teambasierte Kollaborationsplattform. Es analysiert Gespräche aus jeder Quelle, um die Wahl der Fans herauszufinden.

Die Funktionen von Social Studio umfassen:

(i) Hören Sie sich Gespräche an:

Erhalten Sie Feedback von Marketing-Service- und Verkaufskampagnen. Dies geschieht mit Berichten, die an Ihre sozialen Netzwerke in mobilen Apps gebunden sind. Anpassbare Dashboards zeigen neue Themen und Trends an.

Hören Sie sich kanalübergreifend Marken an und nutzen Sie die Erkenntnisse, um die Marketingstrategie zu verfolgen. Führen Sie einen Drilldown bis zur Post-Ebene durch, um jeden Kommentar abzufangen. Verwenden Sie die Stimmungsanalyse und Bilderkennung für maschinelles Lernen, um die Diskussionen der Zuschauer zu überwachen und wichtige Erkenntnisse zu gewinnen.

(ii) Binden Sie Ihre Community ein und bieten Sie Kundensupport:

Verwalten Sie Ihre Community, indem Sie auf soziale Beiträge antworten. Stellen Sie eine einzige Plattform für alle Ihre Social-Media-Aktivitäten bereit und über Abteilungen hinweg. Sie können den Zugriff und die Rollen mithilfe von Team- und Benutzerarbeitsbereichen sicher verwalten.

Leiten Sie die sozialen Beiträge an das CRM weiter, um ein vollständiges Bild des Kunden über alle Kanäle hinweg zu erhalten, d. H. Soziale Netzwerke, E-Mails und andere. Sie können auch die Markenstimmung messen und die Beiträge mit maschinellem Lernen priorisieren. Richten Sie dann die Kundenaktivität auf die entsprechende Rolle in Bezug auf Marketing, Vertrieb und Service.

Es ermöglicht uns, Servicefälle zu öffnen und zu erstellen, die auf Feedback und Interaktionen von sozialen Netzwerken basieren. Es bietet detaillierte Berichte mit Antwortraten und anpassbaren Service-Level-Agreements. Es ermöglicht das Verständnis der Wirksamkeit der Aktivität.

(iii) In sozialen Medien veröffentlichen:

Erstellen und genehmigen Sie Inhalte für mehrere soziale Netzwerke, Konten auf Desktop- oder Mobilgeräten. Verwalten Sie die Social-Media-Präsenz Ihres Unternehmens teamübergreifend. Erreichen Sie Markenkonsistenz, indem Sie Arbeitsbereiche und Zugriff basierend auf Rolle und Gruppe erstellen.

Greifen Sie auf dem Desktop oder in der mobilen App auf Fotos und Trendthemen zu. Erhalten Sie einen Echtzeit-Snapshot auf einem Inhaltskanal mit intelligenter Berichterstellung. Erhalten Sie einen zentralen Überblick über Social Marketing und verbessern Sie Kampagnen.

Steigern Sie leistungsstarke soziale Beiträge mit integrierter sozialer Werbung.

(iv) Überwachung des Engagements:

Zeigen Sie Daten von Drittanbietern und anderen Quellen mit der Kommandozentrale an und zeigen Sie Marketing-, Vertriebs- und Serviceaktivitäten live an. Verfolgen Sie die Markengesundheit, Kundeninteraktionen und Kampagnenergebnisse.

Erhalten Sie eine umfassende Mehrkanalansicht jeder Kundenbeziehung und erhalten Sie detaillierte Informationen zu Markenreisen, sozialer Betreuung und E-Mail-Kampagnen. Entwickeln Sie Einblicke in Kundengespräche in Echtzeit.

Zeigen Sie Erkenntnisse basierend auf Region, Wörtern und Post-Popularität in Bezug auf das Produkt an. Markieren Sie die Produkte, Ereignisse und Kampagnen und geben Sie die Anzeige der Kommandozentrale auf allen Bildschirmen in Ihrem Büro frei.

Hier ist ein Video, das Sie in Social Studio weiter erklärt:

Einige häufig gestellte Fragen zur Marketing Cloud

F # 1) Was macht CRM-Software?

Antworten: Die CRM-Software (Customer Relationship Software) verwaltet alle Beziehungen Ihres Unternehmens zu Kunden sowie zu potenziellen Kunden. Es hat ein einfaches Ziel, d. H. Die Geschäftsbeziehungen zu verbessern.

F # 2) Ist Marketing Cloud ein CRM?

Antworten: Marketing Cloud in Salesforce ist eine CRM-Plattform für Vermarkter zum Erstellen und Verwalten von Marketingbeziehungen und Kundenkampagnen.

F # 3) Ist Salesforce ein Marketing-Tool?

Antworten: Die Marketing Cloud in Salesforce hilft dabei, die Beziehung zu anderen Kunden als der App oder Website aufrechtzuerhalten. Es bietet Marketing-Taktiken, um die Marke Ihres Unternehmens zu stärken, hilft beim Aufbau einer Community und misst das Verhalten des Publikums.

F # 4) Was sind die verschiedenen Salesforce-Clouds?

Antworten: Es gibt viele Salesforce-Clouds, z. B. Sales Cloud, Service Cloud, Marketing Cloud, Community Cloud und Analytics Cloud.

F # 5) Wozu dient Salesforce Marketing Cloud?

Antworten: Salesforce Marketing Cloud ist eine Customer Relationship Management-Plattform (CRM), die explizit für Vermarkter entwickelt wurde. Es erstellt und verwaltet Marketingbeziehungen sowie Kampagnen.

F # 6) Was ist der Unterschied zwischen der Salesforce Sales Cloud und der Marketing Cloud?

Antworten: Die Salesforce-Plattform bietet zwei verschiedene Arten von Cloud-Systemdiensten, d. H. Salesforce Marketing Cloud und Pardot. Salesforce Marketing Cloud bietet Nachrichten bei jedem Schritt der Customer Journey und 1: 1-Personalisierung von Inhalten. Salesforce Sales Cloud übernimmt jedoch Marketing- und Vertriebs-Leads sowie Opportunities und Angebote.

Sales Cloud verwaltet auch Communities für den Vertrieb.

F # 7) Wie viel kostet Salesforce Marketing Cloud?

Antworten: Zum ersten Mal wird Market Cloud empfohlen, wenn Vermarkter ihre Dienste starten. Essentials kosten 25 US-Dollar pro Benutzer und Monat, und Lightning Professional beginnt mit 75 US-Dollar pro Benutzer und Monat. Lightning Enterprise kostet jedoch 150 US-Dollar pro Benutzer und Monat, und Lightning Unlimited beginnt bei 300 US-Dollar pro Benutzer und Monat.

F # 8) Wie funktioniert die Salesforce Marketing Cloud?

Antworten: Mit Marketing Cloud Connect können Daten aus verschiedenen Quellen wie Sales Cloud, Service Cloud oder App Cloud integriert werden. Die gesamten Daten im Salesforce-Ökosystem sind dann in der Marketing Cloud verfügbar.

Es umfasst Objekte wie Leads, Kampagnen und Kontakte und generiert Berichte.

F # 9) Was sind die drei Hauptkomponenten der Marketing Cloud?

Antworten: Die drei Hauptkomponenten der Marketing Cloud sind:

  • Clouds, Produkte und Kanäle.
  • Builder, Kanäle und Plattformen.
  • Websites, Marketing Cloud Connect und Mobile.

F # 10) Wie aktiviere ich die Marketing Cloud in Salesforce?

Antworten:Sie müssen die folgenden Schritte ausführen, um Marketing Cloud in Salesforce zu aktivieren:

Aktivieren Sie die Mktg Cloud

Während Sie die Marketing Cloud Production Support-Umgebung verwenden, müssen Sie die folgenden Schritte ausführen.

Klicken Sie auf Erweiterte Einstellungen und wählen Sie Sandbox aus der Liste Marketing Cloud-Umgebung aus.

F # 11) Was ist der Unterschied zwischen Salesforce Marketing Cloud und Pardot?

Antworten: Der Hauptunterschied zwischen Salesforce Marketing Cloud und Pardot besteht darin, dass Marketing Cloud für B2C-Unternehmen funktioniert, Pardot jedoch für B2B-Unternehmen.

Darüber hinaus ist Pardot die Marketing-Automatisierungsplattform, mit der Unternehmen ihre besten Leads finden, Engagements und Marketingkampagnen verfolgen und schnellere Folgemaßnahmen durchführen können. Schließlich arbeitet Pardot auf E-Mail- und Social-Kanälen, während Marketing Cloud auf E-Mail-, SMS-, Social- und Display-Werbekanälen arbeitet.

F # 12) Ist es möglich, Marketing Cloud-Produkte zum Kauf auszuwählen?

Antworten: Ja auf jeden Fall. Es stehen verschiedene Abonnementpläne zur Auswahl, und Sie müssen den geeigneten Plan für Ihre Marketingstrategie auswählen. Jeder Kundenbetreuer von Salesforce kann Ihnen dabei helfen.

F # 13) Was ist der Unterschied zwischen Sales und Service Cloud?

Antworten: Sales Cloud ist ein Vertriebsmodul in Salesforce, Service Cloud bezieht sich jedoch auf den Kundenservice in Salesforce.com.

Die Sales Cloud erstreckt sich über Leads, Kontakte, Opportunities, Verträge, Angebote, Preisbücher und Kampagnen. Es wirkt für den gesamten Verkaufsprozess und generiert Umsatz. Es verfügt über eine Funktion wie Web-to-Lead-Unterstützung, die die Online-Lead-Erfassung mithilfe von Regeln für die automatische Antwort unterstützt.

Auf der anderen Seite verwaltet Service Cloud Konten, Fälle, Kontakte und Lösungen. Es verfügt über zahlreiche Funktionen wie Web-to-Case, Public Knowledgebase, Self-Service-Portale und Call Center. Es ermöglicht die Unterstützung von Kundenanfragen für Produktservice und Abrechnung usw.

Q # 14) Wie geht das? Marketing Cloud-Hilfe die Customer Journey abbilden?

Antworten: Marketing Cloud hilft bei der visuellen Planung und Zuordnung von Interaktionen, die für Kundengruppen in jeder Phase des Kundenlebenszyklus stattfinden.

Die Pläne basieren nicht auf einem einzelnen Ereignis, sondern erstrecken sich über den gesamten Kundenlebenszyklus. Es entfaltet sich in einer koordinierten Reihe von Interaktionen und Ereignissen, die auf Geschäftszielen und Kundenverhalten basieren.

Fazit

Vermarkter stehen vor Herausforderungen bei der Schaffung und Aufrechterhaltung des Produktbewusstseins. Das Hauptproblem für Organisationen ist jedoch der Mangel an ausreichenden Ressourcen. Salesforce Marketing Cloud bietet Unternehmen eine sofort einsatzbereite Lösung, um Geschäftsziele zu erreichen.

Wenn wir uns die Zahlen von Salesforce ansehen, können wir außerdem feststellen, dass die Unternehmen, die Marketing Cloud bereitstellen, einen durchschnittlichen Anstieg des Marketing-ROI um 43%, eine um 46% schnellere Kampagnenbereitstellung und einen Anstieg des Lead-Volumens um 44% verzeichnen.

Darüber hinaus haben wir festgestellt, dass Salesforce Marketing Cloud im Vergleich zu ähnlichen Produkten von IBM und Adobe einen kontinuierlichen Wachstumspfad aufweist, der zu einer weltweiten Akzeptanz führt.

Schließlich hoffen wir, dass Sie mit diesem Tutorial genügend Informationen zu Marketing Cloud gesammelt haben.

Literatur-Empfehlungen

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