Top 10 der besten Helpdesk-Outsourcing-Dienstleister (Liste 2021)

top 10 best help desk outsourcing service providers

Überprüfung und Vergleich der Top-Helpdesk-Outsourcing-Services. Wählen Sie anhand dieser Bewertung den besten Helpdesk-Outsourcing-Dienstleister für Ihr Unternehmen aus:

Helpdesk-Outsourcing ist der Service, den Unternehmen anbieten, um ihren Kunden bei der Fehlerbehebung zu helfen oder Lösungen für die bekannten Probleme zu ermöglichen.

Unternehmen nutzen die Outsourced IT Help Desk Support Services, um Kunden rund um die Uhr Verfügbarkeit zu bieten. Mit diesen Diensten können Sie rund um die Uhr reaktionsschnelle Unterstützung leisten.

Nein. hat eine Umfrage zu Helpdesk-verwalteten Diensten für Endbenutzer durchgeführt. Die folgende Grafik zeigt Ihnen die Funktionen, die mit dem Service Desk bereitgestellt werden.

(Bild Quelle ))

Was du lernen wirst:

• Vorteile des IT-Helpdesk-Outsourcings
• Liste der Top-Helpdesk-Outsourcing-Unternehmen
  • Vergleich der besten Helpdesk-Outsourcing-Dienstleister
  • # 1) ScienceSoft (Texas, USA)
  • # 2) Dataprise (Maryland, USA)
  • # 3) CGS Inc. (New York, USA)
  • # 4) CMS (Columbus, Ohio)
  • # 5) Buchanan Technologies (Grapevine, Texas, USA)
  • # 6) Globale Helpdesk-Dienste (Connecticut, USA)
  • # 7) Giva (Sunnyvale, CA)
  • # 8) 31West (Kalifornien, USA)
  • # 9) Auxis (Florida, USA)
  • # 10) Conduent Service Desk Outsourcing (New Jersey, USA)
• Fazit
  • Literatur-Empfehlungen

Vorteile des IT-Helpdesk-Outsourcings

Service Desk Outsourcing-Unternehmen bieten Ihnen folgende Vorteile:

• Sie können sich mehr auf Innovation und Geschäftswachstum konzentrieren.
• Sie müssen optimierte Supportkosten bezahlen.
• Reaktions- und Auflösungszeit werden reduziert.
• Die Automatisierung wird erhöht.
• Das Ticketvolumen wird reduziert und somit die Bedienung vereinfacht.
• Die betriebliche Flexibilität und Skalierbarkeit werden verbessert.

(Bild Quelle ))

Risiken bei der Verwendung des Helpdesk-Callcenter-Outsourcings:

• Ihre Kunden werden möglicherweise vom ausgelagerten Helpdesk-Personal nicht gut behandelt.
• Reduzierte Kontrolle über IT-Support-Funktionen.
• Manchmal ist der Standort des Helpdesks des Outsourcers von Bedeutung.

Liste der Top-Helpdesk-Outsourcing-Unternehmen

Nachfolgend sind die beliebtesten auf dem Markt verfügbaren Helpdesk-Outsourcing-Dienstleister aufgeführt.

1. ScienceSoft
2. Datenpreis
3. CGS Inc.
4. CMS
5. Buchanan Technologies
6. Globale Helpdesk-Dienste
7. Giva
8. 31West
9. Auxis
10. Conduent Service Desk Outsourcing

Vergleich der besten Helpdesk-Outsourcing-Dienstleister

	Gegründet in	Standorte	Angestellte	Einnahmen	Preisinformationen
ScienceSoft	1989	USA & Europa	700 Mitarbeiter.	25 Mio. USD	ScienceSoftSie können ein Angebot für die Preisdetails erhalten.
Datenpreis	Neunzenhundertfünfundneunzig	Rockville, Washington, Nord Virginia, Baltimore, Richmond, Philadelphia, Jersey City, New York City, Charlotte, Nashville, Miami, Scottsdale.	210-500 Mitarbeiter	$ 49- $ 100 M.	Beginnt bei 6,75 USD / Vorfall / Monat.
CGS Inc.	1984	New York, Kanada, Rumänien, Chile, Israel.	5001-10000 Mitarbeiter.	$ 250- $ 300 M.	Ein Angebot bekommen.
CMS	1967	Ohio, USA	51-200 Mitarbeiter	$ 5- $ 10 M.	Ein Angebot bekommen.
Buchanan Technologies	1988	Texas, USA	201-500 Mitarbeiter	$ 50- $ 100 M.	Ein Angebot bekommen.
Globale Helpdesk-Dienste	2001	Connecticut, USA	51-200 Mitarbeiter	$ 5- $ 10 M.	Der Preis basiert auf dem monatlichen Vorfallvolumen, den Deckungsstunden und dem Servicetyp

Lasst uns beginnen!!

# 1) ScienceSoft (Texas, USA)

ScienceSoft Bietet IT-Helpdesk-Services für Unternehmen und Produktunternehmen, die Benutzer- und Lösungsunterstützung auslagern möchten. Die Services umfassen den L1-L3-Support für Unternehmensanwendungen (ERP, CRM, HR-Management-Lösungen) und Softwareprodukte (Web und Mobile) basierend auf einem mit einem Kunden vereinbarten SLA.

ScienceSoft berichtet monatlich über die erzielten Ergebnisse mit einem System von KPIs, die auf die Kundenbedürfnisse zugeschnitten sind.

Gegründet in: 1989
Angestellte: 700 Mitarbeiter
Standorte: USA & Europa
Jahresumsatz: 25 Mio. USD
Kernleistungen: Helpdesk-Services, verwaltete IT-Services, Softwareentwicklung, Datenanalyse, Cybersicherheit usw.
Kunden: Walmart, IBM, Nestle, eBay, Leo Burnett, NASA JPL usw.

Eigenschaften:

• ScienceSoft verfügt über 31 Jahre Erfahrung in der IT und kümmert sich sowohl um kurz- als auch um langfristige Projekte.
• Das Unternehmen bietet eine dreimonatige Testphase für seine Helpdesk-Dienste an und kann bei Bedarf Änderungen an der SLA vornehmen.
• ScienceSoft kann auch rund um die Uhr einen Helpdesk für Handelsmarken einrichten und verwalten.

Preisinformationen: Ein Preis hängt vom Support-Level, der Zeitabdeckung und der erwarteten Anzahl von Anfragen pro Monat ab. Sie können ein Angebot für Preisdetails erhalten.

# 2) Dataprise (Maryland, USA)

Dataprise kann drei Lösungen für das IT-Helpdesk-Outsourcing bereitstellen, d. H. Einen Voll- / Teilzeit-Support-Desk, einen Anwendungs- / Kundendienst-Desk und ein umfassendes Ressourcenzentrum für technischen Service.

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Es bietet Dienstleistungen für kleine, mittlere und große Unternehmen. Es verfügt über eine 24 * 7-Abdeckung und Online-Live-Support-Chat-Funktionen. Es kann Multi-Technologie-Support und Eskalationsunterstützung vor Ort bieten.

Gegründet in: Neunzenhundertfünfundneunzig
Angestellte: 201-500 Mitarbeiter.
Standorte: Rockville, Washington, Nord-Virginia, Baltimore, Richmond, Philadelphia, Jersey City, New York, Charlotte, Nashville, Miami und Scottsdale.
Jahresumsatz: $ 49 - $ 100 M.
Kernleistungen: 24 * 7 Help & Support Desk, Cybersicherheit, IT-Beratung und -Strategie, Überwachung und Management, Cloud-Services usw.
Kunden: MidCap Financial, Foulger-Pratt usw.

Eigenschaften:

• Dataprise verfügt über mehr als 850 aktive Zertifizierungen.
• 24 * 7-Support, 365 IT-Helpdesk-Support sind die Live-Services für den IT-Helpdesk. Dieser Service bietet sofortige Unterstützung durch ein zertifiziertes technisches Netzwerkteam.
• Es bietet auch eine maßgeschneiderte Lösung für einen privat gekennzeichneten Helpdesk, die Ihren geschäftlichen Anforderungen entspricht.

Preisinformationen: Der Preis beginnt bei 6,75 USD pro Vorfall und Monat. Mit Dataprise können Sie den Preis gemäß Ihren Anforderungen basierend auf dem Helpdesk-Typ, dem Support und den monatlichen Vorfällen berechnen.

Webseite: Datenpreis

# 3) CGS Inc. (New York, USA)

Das CGS-Team kann sich ändernde Technologien und Geschäftsanforderungen verwalten. Es verfügt über Call Center in den USA, Rumänien, Chile, Israel und Indien. Es verfügt über Überwachungsfunktionen für soziale Medien. Das CGS-Team wird versuchen, jede Interaktion personalisiert und unterhaltsam zu gestalten. 70% der Mitarbeiter sind im Supportbereich fortgeschritten zertifiziert.

Gegründet in: 1984
Angestellte: 5001-10000 Mitarbeiter.
Standorte: New York, Kanada, Rumänien, Chile, Israel.
Jahresumsatz: $ 250 - $ 300 M.
Kernleistungen: Outsourcing von Geschäftsprozessen, Outsourcing von IT-Services, Lernen usw.
Kunden: Movistar, Xylem, United Rentals, Unicef ​​usw.

Eigenschaften:

• CGS Inc. verfügt über Zertifizierungen nach ISO 9001: 2017, ServiceNow Certified System Administrator, COPC-zertifiziert und PCI-konform.
• Um Ihnen die besten Helpdesk-Dienste zu bieten, können Sie mit CGS Inc. die besten Systeme und Tools auswählen und optimieren.
• CGS kann Dienste für 80% der Weltsprachen bereitstellen.

Preisinformationen: Sie können ein Angebot für die Preisdetails erhalten.

Webseite: CGS Inc.

# 4) CMS (Columbus, Ohio)

Das CMS-Programmierteam kann die Lösung so anpassen, dass Sie die richtige Lösung mit erweiterten Integrationsfunktionen erstellen. CMS Reifen 1 Helpdesk-Services können Ihnen bei der Bearbeitung potenziell kritischer Probleme helfen. Dieser Helpdesk-Service enthält Protokolle zur Behandlung von Ereignissen wie schwerwiegenden Systemfehlern usw. Sie erhalten vollständig angepasste Konten.

Gegründet in: 1967
Angestellte: 51-200 Mitarbeiter.
Standorte: UNS
Jahresumsatz: $ 5 - $ 10 M.
Kernleistungen: Anrufbeantworter, Call Center-Dienste, Hotline-Dienste sowie IVR & Automatisierung.
Kunden: KraftHeinz, Volvo, Kroger, CocaCola usw.

Eigenschaften:

• CMS verfügt über 40 Jahre Erfahrung in der Bereitstellung von Kommunikationslösungen.
• Es verfügt über eine Funktion zur Beantwortung durch den Live-Bediener.
• Es verfügt über erweiterte Integrationsfunktionen, die Sie über Supportanfragen per E-Mail, SMS, Fax, Telefonanruf oder direkter Übermittlung an das Ticketsystem informieren.

Preisinformationen: Sie können ein Angebot für die Preisdetails erhalten.

Webseite: CMS

# 5) Buchanan Technologies (Grapevine, Texas, USA)

Für IT Service Desk bietet Buchanan flexible Optionen wie IT Service Desk 24 * 7 365, IT Service Desk-Wochenenden und IT Service Desk After Hours. Es ist HDI-zertifiziert.

Gegründet in: 1988
Angestellte: 201-500 Mitarbeiter
Standorte: Texas, Kanas, North Carolina, Kanada und Bulgarien.
Jahresumsatz: $ 50 - $ 100 M.
Kernleistungen: It Service Desk, IT-Personal, Cloud-Services, Außendienst
Kunden: Es bedient Kunden aus verschiedenen Branchen wie Regierung, Gesundheitswesen, Automobil usw.

Eigenschaften:

• Buchanan bietet plattformunabhängigen Service und zweisprachige Agenten.
• Es bietet qualitativ hochwertigen Service durch ein ITIL-basiertes Ticketsystem.

Preisinformationen: Fordern Sie ein Angebot für die Preisangaben an.

Webseite: Buchanan Technologies

# 6) Globale Helpdesk-Dienste (Connecticut, USA)

Global Help Desk Services ist ein in den USA ansässiger Helpdesk. Es kann Live-24 * 7-Agenten bereitstellen. Es bietet Dienstleistungen für große Unternehmen. Es bietet Dienste wie Anwendungsunterstützung, Hardwarediagnose, Netzwerkunterstützung und Unterstützung für proprietäre Anwendungen.

Gegründet in: 2002
Angestellte: 51-200 Mitarbeiter
Standorte: Connecticut, USA.
Jahresumsatz: $ 5 - $ 10 M.
Kernleistungen: Helpdesk-Outsourcing- und Onboarding-Prozess.

Eigenschaften:

• GHDSI kann Umfragen zur Kundenzufriedenheit durchführen.
• Es kann Unterstützung bei der Fernbedienung bieten.
• Es bietet auch Fremdsprachenunterstützung.

Preisinformationen: Globale Helpdesk-Services kosten Sie basierend auf dem monatlichen Vorfallvolumen, den Öffnungszeiten und dem Servicetyp.

Webseite: Globale Helpdesk-Dienste

# 7) Giva (Sunnyvale, CA)

Giva ist eine Cloud-basierte Helpdesk-Software. Es hilft Ihnen bei Problemen wie zu vielen Tickets ohne Priorität, dem Öffnen falscher Tickets durch die Endbenutzer und langen Auflösungszeiten. Giva wird schnell zuverlässige Berichte bereitstellen. Es bietet Funktionen zur einfachen Erstellung von Tickets.

Gegründet in: 1999
Angestellte: 50-200 Mitarbeiter
Standorte: Sunnyvale, CA.
Jahresumsatz: $ 7 - $ 10 M.
Kernleistungen: Kundendienst, IT-Helpdesk, Asset Management, Wissensmanagement usw.
Kunden: MedCentris, Convergint, Seasons, OpenSky usw.

Eigenschaften:

• Giva überwacht alle Aktivitäten in Echtzeit. Das umfangreiche Dashboard bietet Ihnen Einblicke in farbenfrohe Diagramme und Metriken.
• Die automatisierten Regeln und Workflows verbessern die Produktivität der Agenten.
• Aufgrund der zentralisierten Konversationen ist es einfacher, sie mit Agenten zu teilen.

Preisinformationen: Der Preis beginnt bei 29 USD pro Agent und Monat. Giva bietet eine kostenlose Testversion für 30 Tage. Give hat drei Preispläne, d. H. Team (29 USD pro Agent und Monat), Best Value (39 USD pro Agent und Monat) und Professional (69 USD pro Agent und Monat).

Webseite: Giva

# 8) 31West (Kalifornien, USA)

31West bietet konsistente und zuverlässige IT-Helpdesk-Outsourcing-Services. Es bietet Outsourcing-Dienstleistungen für Call Center. Mit 31West können Sie den Plan aus verschiedenen Optionen auswählen, z. B. regulären Geschäftszeiten, verlängerten Geschäftszeiten, nach Geschäftsschluss oder 24 * 7-Support. Es lagert Helpdesk-Services an kleine und mittlere Unternehmen aus.

Gegründet in: 2002
Angestellte: 51-200 Mitarbeiter.
Standorte: Kanada, Großbritannien und Westeuropa.
Jahresumsatz: $ 2 - $ 5 M.
Kernleistungen: Technischen Support auslagern und Kundendienst auslagern.
Kunden: 31West hat Kunden aus verschiedenen Branchen wie Finanzen, Technologie, Gesundheitswesen usw.

Eigenschaften:

• 31West verfügt über 31 Jahre Erfahrung.
• Es wird ein monatliches Abrechnungssystem und keine Verträge geben.
• Es bietet flexible Pläne, kostenlose Qualitätsprüfungen und kostenlose Berichterstattung.

Preisinformationen: 31West bietet flexible Preispläne. Der Servicepreis beginnt bei 4,99 USD pro Stunde.

Webseite: 31West

# 9) Auxis (Florida, USA)

Auxis bietet auch an Wochenenden und Feiertagen 24 * 7 365-Remote-Support. Auxis verfügt über robuste SLAs wie eine Antwort mit einer durchschnittlichen Geschwindigkeit von weniger als 30 Sekunden, eine Anrufabbruchrate von 5%, 95% erfüllte Auflösungsziele usw. Die IT vor Ort unterstützt Desktop, Mobile und Drucker.

Gegründet in: 1997
Angestellte: 201-500 Mitarbeiter.
Standorte: New York, Florida, Texas und Costa Rica.
Jahresumsatz: $ 25 - $ 50 M.
Kernleistungen: Cloud-Dienste, Rechenzentrumsdienste, Helpdesk- und Desktop-Support, Anwendungsentwicklung, Sicherheit und RPA.
Kunden: Cineplex, Vince, Team Car Care, UTA, Overall usw.

Eigenschaften:

• Auxis unterstützt Englisch und Spanisch. Es kann auch andere Sprachen unterstützen.
• Es bietet Self-Service-Verwaltungsportale, über die Endbenutzer ihre Tickets erstellen und den Status überwachen können.
• Auxis kann ein Cloud-basiertes IT-Service-Management-Tool bereitstellen.

Preisinformationen: Sie können ein Angebot für die Preisdetails erhalten.

Webseite: Auxis

# 10) Conduent Service Desk Outsourcing (New Jersey, USA)

Conduent bietet Endbenutzer-Engagement-Services. Es verfügt über Experten mit fundierten Kenntnissen von 20 Branchenmärkten. Es wird nahtlos in Ihren vorhandenen Tech-Stack integriert. Diese Services sind skalierbar, um Ihre Spitzen- und regelmäßigen Anforderungen zu erfüllen.

Gegründet in: 2017
Angestellte: Mehr als 10000 Mitarbeiter.
Standorte: New Jersey, Kalifornien, Georgia und Indien.
Kernleistungen: Bank- und Versicherungslösungen, Endbenutzer-Engagement-Services, HR-Services, Lernservices usw.

Eigenschaften:

• Conduent unterstützt mehr als 20 Sprachen.
• Es verarbeitet täglich mehr als 2,5 Millionen Interaktionen.
• Conduent verfügt über mehr als 50 Interaktionszentren.

Preisinformationen: Sie können ein Angebot für die Preisdetails erhalten.

Webseite: Conduent Service Desk Outsourcing

Fazit

Ausgelagerter Helpdesk-Support ist eine kostengünstige Lösung. Sie erhalten eine erhöhte Verfügbarkeit, Zugriff auf zusätzliche Funktionen, technisches Wissen und Fähigkeiten. Dataprise, CGS, CMS, Buchanan Technologies und GHDSI sind unsere am häufigsten empfohlenen Helpdesk-Outsourcing-Unternehmen.

Die Preise für diese Dienste hängen von Faktoren wie der Art des Dienstes oder Supports, der Anzahl der Agenten, den Stunden des Dienstes usw. ab.

Ich hoffe, Sie finden diesen Artikel hilfreich bei der Auswahl des richtigen Service für Ihr Unternehmen.

Überprüfungsprozess:

• Zeitaufwand für die Recherche dieses Artikels: 23 Stunden.
• Insgesamt recherchierte Werkzeuge: 14
• Top-Tools in die engere Wahl gezogen: 10

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