10 BESTE Helpdesk-Software von 2021 (Top-Liste mit Vergleich)

10 best help desk software 2021

Liste der besten kostenlosen Open Source-Helpdesk-Softwarelösungen mit Funktionen und Vergleich:

Helpdesk-Software ist eine Softwareanwendung, die entwickelt wurde, um Kundenanfragen online zu erfassen, zu verfolgen und zu pflegen. Es ist ein zentraler Ansprechpartner für Kundenprobleme und deren Behebung.

Es handelt sich um eine Softwareanwendung, die für die Servicemitarbeiter entwickelt wurde, um die Kundenanfragen zu verfolgen, und mit denen sie die Kundenprobleme sehr einfach lösen können.

Diese Möglichkeit, die Unternehmen den Kunden bieten, erhöht wiederum das Interesse des Kunden an den Geschäftsabschlüssen, da diese Softwareanwendung viel Arbeit für den Kunden erledigt.

Damals waren die Geschäfte meistens von Angesicht zu Angesicht erledigt und die Servicemitarbeiter des Kunden mussten jeden Kunden einzeln besuchen, um ihre Probleme zu lösen, was in der Tat viel Zeit, Geld und Mühe verschwendete.

Die Einführung der Helpdesk-Software hat jedoch die Art und Weise der Geschäftsabwicklung verändert, da sie die Ausgabe von Tickets online verwaltet, die meisten Suiten automatisiert und die Genauigkeit bei der Berichterstellung und Optimierung erhöht.

Die Helpdesk-Software ist für Kunden und Mitarbeiter zu einer zentralen Anlaufstelle geworden, um Probleme zu lösen. Es wurde mit vielen guten Funktionen entwickelt, um die Probleme des Kunden zu lösen, und heutzutage wird es für jeden Kunden zu einer Notwendigkeit.

Es gibt viele Arten von Helpdesk-Ticketing-Software wie den einfachen Helpdesk, den Enterprise-Helpdesk, den Open-Source-Helpdesk usw.

Was du lernen wirst:

• Funktionen von Helpdesk-Lösungen
  • Vorteile der Helpdesk-Ticketing-Software
• Top Helpdesk-Software im Jahr 2021
  • Vergleichstabelle für die Top 5 Helpdesk-Tools
  • # 1) Microsoft Dynamics 365-Kundendienst
  • # 2) monday.com
  • # 3) ServiceDesk Plus
  • # 4) Jitbit
  • # 5) SolarWinds Web Help Desk-Software
  • # 6) HubSpot
  • # 7) RemotePC
  • # 8) FreshService
  • # 9) LiveAgent
  • # 10) Zendesk Helpdesk
  • # 11) HappyFox Cloud-basierte Helpdesk-Software
  • # 12) LiveChat
  • # 13) Freshdesk
  • # 14) Kayako
  • # 15) Jira Service Desk
  • # 16) Salesforce Essential
  • Andere beliebte Helpdesk-Tools
  • Häufig gestellte Fragen
• Zusammenfassung
  • Literatur-Empfehlungen

Funktionen von Helpdesk-Lösungen

Einige der wichtigen Funktionen werden im Folgenden als Referenz aufgeführt:

• Es verfügt über eine Kontaktstelle, die im Wesentlichen angibt, wie der Kunde Ihren Support wie Community, soziale Medien, Telefon, Nachricht, E-Mail usw. kontaktieren kann.
• Es verfügt über ein Ticketverwaltungssystem, das für das Speichern und Verwalten der Kundenanfragen in Tickets und deren Weiterverfolgung verantwortlich ist.
• Es hat auch eine eingebaute Wissensdatenbank oder Self-Service-Funktion, die aus vielen FAQs für Kundenanfragen bestehen wird.
• Es unterstützt intelligente Automatisierungsmechanismen, die sich wiederholende und vorhersehbare Aufgaben automatisieren, einschließlich einiger häufig gestellter Fragen, die die Kunden immer wieder anfordern, um Zeit zu sparen.
• Es unterstützt einen guten Integrationsprozess, sodass Unternehmen sich in Social-Media-Konten wie Facebook, Twitter und Instagram integrieren können, um das Feedback zu ihren Produkten zu erfahren.

Vorteile der Helpdesk-Ticketing-Software

Die Hauptvorteile sind:

• Mit dem Helpdesk-System kann der Arbeitsfortschritt effizienter sein, da Kunden ihre Probleme schnell einreichen und ihre Probleme sehr schnell lösen können, wodurch die Produktivität gesteigert wird.
• Es handelt sich um eine Multitasking-Software, mit der die Mitarbeiter Probleme anhand der Priorität kategorisieren und organisieren können.
• Es ist hochgradig anpassbar, daher können die Kunden Änderungen gemäß ihren Geschäftsanforderungen vornehmen, um den Geschäftszugriff zu verbessern.
• Es verfügt über eine automatische Zuweisungsfunktion, aufgrund derer die Tickets priorisiert und automatisch dem betroffenen Team zur Lösung zugewiesen werden.

Fehler

Wie wir wissen, gibt es bei jeder guten Sache bestimmte Einschränkungen und Schwachstellen.

Helpdesk-Anwendungen weisen auch bestimmte Nachteile auf, wie nachstehend erläutert:

• Manchmal ist die Qualität der Wissensdatenbank zu einer großen Frage für die Zuverlässigkeit dieser Software geworden. Wird es sich leicht in die vorhandene Wissensdatenbank integrieren lassen?
• Es kann manchmal schwierig sein, diese Software und ihre Lernkurven zu verwenden.
• Wenn der Kunde ein neues Ticketingsystem hinzufügt, müssen möglicherweise sowohl der Kunde als auch die Mitarbeiter den Anwendungsfluss kennenlernen, um einen nahtlosen Prozess zu gewährleisten.
• Es muss eine große Investition in diese Software getätigt werden, und später kostet ein Upgrade dieser Software viel Geld.
• Einige Softwareprodukte bleiben auch nach dem Bezahlen von gutem Geld hinter einigen wesentlichen Funktionen zurück.

Empfohlene Lektüre => Top CRM Software Tools, die Sie kennen sollten

Wie wir sehen können, hat die Nachfrage und Effizienz von Helpdesk-Software in den letzten Jahren drastisch zugenommen.

Top Helpdesk-Software im Jahr 2021

Machen Sie sich bereit, um die Liste der besten kostenlosen Open-Source-Helpdesk-Ticketing-Software zu erkunden, die auf dem Markt erhältlich ist.

Vergleichstabelle für die Top 5 Helpdesk-Tools

Lasst uns beginnen!!

# 1) Microsoft Dynamics 365-Kundendienst

Beste für : Personalisierter Support über jeden Kommunikationskanal mit einer 360-Grad-Kundenansicht.

Preis : Der Dynamics 365-Kundendienst bietet zwei Preispläne: Professional (50 USD pro Benutzer / Monat) und Enterprise (95 USD pro Benutzer / Monat). Digital Messaging (75 USD pro Benutzer / Monat), ein Add-In für den Enterprise-Plan; das Virtual Agent-Add-In (ab 1.100 USD pro Mieter / Monat); Kundenstimme (100 USD pro 2000 Umfrageantworten).

Es bietet auch eine kostenlose 30-Tage-Testversion.

Womit soll man JAR-Dateien öffnen?

Microsoft Dynamics 365-Kundendienst fungiert als Helpdesk-Ticketingsystem und ermöglicht das automatische Erstellen, Priorisieren und Zuweisen aller Anfragen von Kunden oder Mitarbeitern an die richtigen Support-Mitarbeiter.

Es bietet dem Support-Team alle erforderlichen Tools, um über jeden Kommunikationskanal einen schnelleren und persönlicheren technischen Support bereitzustellen.

Eigenschaften:

• Minimiert die Zeit für die Ticketauflösung aufgrund von Automatisierungsfunktionen und AI-gesteuerten Empfehlungen.
• Deckt eine Vielzahl von Kommunikationskanälen ab (Telefonanrufe, E-Mail, Web, Chats, soziale Netzwerke, SMS, IoT-Sensoren).
• Ermöglicht das Erstellen von Wissensartikeln, die von Support-Mitarbeitern und Kunden oder Mitarbeitern in einem Self-Service-Portal verwendet werden können.
• Ermöglicht das Erstellen und Verteilen von Umfragen, um Feedback zur Support-Teamarbeit zu erhalten.
• Bietet Vorlagen für E-Mails, Berechtigungen und Wissensartikel, um Zeit für Support-Mitarbeiter zu sparen.
• Bietet AI-gesteuerte Einblicke, um Bereiche für die Automatisierung von Workflows zu identifizieren und die Unterstützung der Teamarbeit zu verbessern.

#zwei)monday.com

Beste für Unterstützung von Teams bei der Verwaltung ihrer Aufgaben und Arbeitsabläufe.

Preis: monday.com bietet vier Preispläne an, d. h. Basic (39 USD pro Monat), Standard (49 USD pro Monat), Pro (79 USD pro Monat) und Enterprise (Angebot einholen). Alle genannten Preise gelten für die jährliche Abrechnung und für 5 Benutzer. Für das Produkt ist eine kostenlose Testversion verfügbar.

monday.com bietet die Plattform für IT-Experten zur Verwaltung ihrer IT-Abläufe. Diese kollaborative Software wird ein Arbeitsbetriebssystem sein.

Es bietet die Helpdesk-Funktionen, mit denen Sie Anforderungen optimieren und ausführen können. Sie können Ihre Support-Prozesse automatisieren. Diese Anwendung hilft Ihnen, mehr Tickets mit weniger redundanten Ablenkungen zu schließen.

Eigenschaften

• monday.com bietet eine hochsichere und zuverlässige Plattform.
• Es bietet verschiedene Arten von Ansichten wie Kalenderansicht und Kartenansicht.
• Es bietet die Funktionen der erweiterten Suche, Formularanpassung und Zeiterfassung.
• Es verfügt über Funktionen für benutzerdefinierte Tags, private Boards, Automatisierung und Dashboards.
• Es bietet Funktionen für die Zusammenarbeit für mehrere Mitarbeiter.

#3)ServiceDesk Plus

Beste für: Es ist am bekanntesten für seine Asset-Management-Funktion, die Asset-Erkennung, Agentenscanning, Systemtools, Vertragsmanagement usw. umfasst.

Preis: 12 US-Dollar - 598 US-Dollar pro Technologie und Monat. Es bietet seinen Kunden auch eine einmonatige kostenlose Testversion.

ServiceDesk Plus ist eine komplette ITSM-Suite mit integrierten ITAM- und CMBD-Funktionen. Mit fortschrittlichen ITSM-Funktionen, leistungsstarker Automatisierung, intelligenten Anpassungen und benutzerfreundlichen Funktionen unterstützt ServiceDesk Plus IT-Supportteams Endbenutzern auf einfache Weise einen erstklassigen Service zu geringeren Kosten.

Es ist in drei Editionen erhältlich und in 37 verschiedenen Sprachen erhältlich. Mehr als 100.000 Unternehmen in 185 Ländern vertrauen auf ServiceDesk Plus, um die Leistung des IT Service Desks zu optimieren und eine hohe Zufriedenheit der Endbenutzer zu erzielen. Es bietet seinen Kunden verschiedene Integrationsoptionen und steigert die Leistung.

Eigenschaften:

• Starke Incident-Management-Prozesse, die helfen, Incidents schnell zu lösen und die Agentenproduktivität zu verbessern, um den gesamten Lebenszyklus von IT-Tickets effektiv zu verwalten.
• Umfassende Funktionen für das Problemmanagement, mit denen IT-Teams Probleme klassifizieren, analysieren und schließen können. Es reduziert sich wiederholende Vorfälle, um die Produktivität zu steigern.
• Ein Änderungsmanagementsystem, mit dem IT-Teams IT-Änderungen mit minimalem Risiko durch optimierte Planung, Genehmigung und Implementierung implementieren können.
• Funktionen für das IT-Projektmanagement, mit denen Sie Projekte erstellen, Ressourcen verwalten und den Fortschritt verfolgen können.
• Ein integriertes Wissensmanagement, ein virtueller Assistent und KI-Funktionen.
• Effektives SLA-Management mit proaktiven und reaktiven Eskalationen und Eskalationsaktionen.

# 4) Jitbit

Jitbit ist das einzige Helpdesk-Ticketing-System, das sowohl als Cloud-gehostetes SaaS als auch als On-Premise-Lösung verfügbar ist.

Es verfügt über eine leistungsstarke Automatisierungs-Engine, die Routing-Aufgaben, leistungsstarke SLA-Regeln, Live-Chat, Asset-Management, Wissensdatenbank, Dateiverwaltung und sogar Live-Bildschirmaufzeichnung übernimmt. Das Hauptmerkmal ist jedoch die Übergabe von Support-E-Mails, und hier strahlt es am besten.

Jitbit ist auch viel günstiger als die Konkurrenz, wenn Sie alle genannten Funktionen enthalten.

# 5) SolarWinds Web Help Desk-Software

SolarWinds Web Help Desk-Software bietet Funktionen für automatisiertes Ticketing-Management, Incident-Tracking, SLA-Reporting, Asset-Management und Remote-Support-Integration.

Mit dem automatisierten Ticketing-Management-System können Sie Aufgaben wie Ticketzuweisung, Routing und Eskalation automatisieren. Das System benachrichtigt Sie über unbeaufsichtigte oder nicht zugewiesene Tickets. Es bietet ein vereinfachtes Projekt- und Aufgabenmanagement mit relationalem Ticketing.

SolarWinds bietet die Funktionen der Vorfallverfolgung und des Asset Managements. Durch die Integration der Web Help Desk-Software in die Dameware Remote Support-Software können Sie Endbenutzer unterstützen. Es enthält die Berichte, mit denen Sie SLAs messen können. Es kann in Active Directory und LDAP integriert werden.

SolarWinds Web Help Desk ist eine kostengünstige Helpdesk-Ticketing- und Asset-Management-Software. Der Preis beginnt bei 700 US-Dollar pro Technologie. Es fallen keine monatlichen Gebühren an.

# 6) HubSpot

Beste für Ticketing-Funktionen des Service Hub. Dies ist am besten für CRM-Funktionen geeignet.

HubSpot-Preisgestaltung :: Für Service Hub bietet HubSpot drei Preispläne an: Starter (ab 50 USD pro Monat), Professional (ab 400 USD pro Monat) und Enterprise (1200 USD pro Monat). Es bietet auch kostenlose Service-Tools mit allen Funktionen von HubSpot CRM sowie Ticketing, Live-Chat, Anrufen usw.

HubSpot bietet eine Helpdesk- und Ticketing-Software, mit der Sie Kundenanfragen verfolgen können. Sie erhalten eine Plattform zum Protokollieren, Organisieren und Verfolgen von Kundenproblemen.

Basierend auf den Formularen oder E-Mails von Kunden oder über einen Live-Chat kann HubSpot automatisch ein Ticket erstellen. Das Ticket wird automatisch an die richtige Person gesendet.

Eigenschaften:

• Sie können einen Helpdesk erstellen, indem Sie Tickets Routing und Automatisierung hinzufügen.
• HubSpot hilft Ihnen bei der schnelleren Lösung kritischer Probleme, indem Sie die Probleme priorisieren können.
• Es bietet die Funktionalität, um Feedback zu sammeln, damit Sie ein besseres Kundenerlebnis erzielen können.
• Es bietet viele weitere Funktionen wie Team-E-Mail, Konversationen, Wissensdatenbank usw.

# 7) RemotePC

Beste für Sicherheit und Benutzerfreundlichkeit.

RemotePC-Preisgestaltung :: Es gibt vier Preispläne für RemotePC: Consumer (22,12 USD - erstes Jahr), SOHO (52,12 USD - erstes Jahr), Team (187,12 USD - erstes Jahr) und Enterprise (374,62 USD - erstes Jahr). Für Team- und Enterprise-Pläne steht eine kostenlose 30-Tage-Testversion zur Verfügung.

RemotePC ist ein Tool für den Remotezugriff auf Computer. Damit können Sie über das Internet remote auf den PC / Mac des Kunden zugreifen und den Support bereitstellen. Es verfügt über Funktionen zum Verwalten von Dateien, Übertragen von Daten und Drucken von Dokumenten aus der Ferne und mühelos. Es wird Ihnen helfen, zusammenzuarbeiten.

Eigenschaften:

• RemotePC bietet die Funktionen des Video- / Text-Chats.
• Es bietet leistungsstarke Integration und Kompatibilität.
• Sie können eine sichere Remotesitzung bereitstellen, da RemotePC TLS v1 nach Industriestandard bereitstellt. Und AES 256-Bit-Verschlüsselung.
• Sie können mehrere Monitore der Computer des Kunden auf Ihrem Bildschirm anzeigen.
• Damit können Sie eine Remote-Sitzung aufzeichnen.

# 8) FreshService

FreshService ist ein Teil von Freshworks und eine Service Desk-Anwendung, die eigentlich einfach ist. Es ist in der Lage, die IT auf eine andere Ebene und verschiedene Geschäftsmethoden mit überraschend einfacher Verwendung, einfacher Konfiguration und Service Desk-Auflösung in der Cloud zu ändern.

Aufgrund des automatisierten internen Prozesses wird es von den Kunden sehr bevorzugt, um das Beste aus der CMDB herauszuholen und Sie so an die Spitze der KPIs zu bringen und auch die Mitarbeitererfahrung zu verbessern. Es unterstützt einen guten Integrationsmechanismus.

# 9) LiveAgent

Beste für: LiveAgent ist bekannt für sein schlankes Live-Chat-Widget, das das schnellste auf dem Markt ist, und für ein unglaubliches Support-Team, das seine Benutzer rund um die Uhr über mehrere Kommunikationskanäle unterstützt.

LiveAgent-Preisgestaltung :: Es wird zu einem Freemium-Preismodell angeboten. Die bezahlten Pläne liegen zwischen 15 und 39 USD pro Agent und Monat. Die Software wird außerdem mit einer kostenlosen 14-Tage-Testversion geliefert.

LiveAgent ist eine leistungsstarke Helpdesk-Software, mit der mehrere Kommunikationskanäle in einem einzigen universellen Posteingang optimiert werden können. Die Software ist einfach zu implementieren und zu verwenden und bietet mehr als 180 erweiterte Helpdesk-Funktionen und über 40 Integrationen von Drittanbietern.

Eigenschaften:

• Ein großartiges Ticketingsystem, das alle eingehenden Anfragen in Tickets umwandelt.
• Eine native Live-Chat-Lösung mit erweiterten Funktionen wie der Echtzeit-Tippansicht oder proaktiven Chat-Einladungen:
  • Ein integriertes Callcenter mit IVR und unbegrenztem Speicher für Anrufaufzeichnungen.
  • Social Media-Integrationen mit Facebook, Facebook Messenger, Twitter, Instagram und Viber.
  • Bietet eine umfangreiche Wissensdatenbank und ein Kundenportal mit häufig gestellten Fragen, Artikeln mit Anleitungen, Foren sowie Feedback- und Vorschlagsfeldern.

# 10) Zendesk Helpdesk

Beste für: Alle Kundeninteraktionen über Telefon, Chat, E-Mail, soziale Medien und jeden anderen Kanal, den Sie sich vorstellen können, werden an einem Ort zusammengefasst.

Preis: US $ 5 - US $ 199 pro Agent und Monat. Es kommt auch mit einer einmonatigen Testversion, damit die Benutzer die Funktionen kennenlernen können.

Zendesk ist mehr als eine Helpdesk-Software. Es ist eine Kundendienst- und Engagement-Plattform, die Omnichannel unterstützt. Dies bedeutet, dass alle Kundeninteraktionen über E-Mails, Chats, soziale Medien, Mobilgeräte usw. an einem Ort zusammengefasst werden. Es hat alles, was ein Kunde braucht, um ein gutes Kundenerlebnis aufzubauen.

Eigenschaften:

• Es bietet hochflexibles Ticketmanagement mit automatisierten Workflows sowie Multi-Channel-Unterstützung.
• Es verfügt über ein starkes Wissensdatenbankportal und ein Community-Forum mit einer kundenorientierten Weboberfläche.
• Es bietet zuverlässige Berichte und erweiterte Analysen mit offener API und ermöglicht so eine nahtlose Integration in Ihr Unternehmen.
• Es gibt sowohl öffentliche als auch private Foren mit guter mobiler Unterstützung für iPhone, iPad, Android usw.

Offizielle URL: Zendesk

# 11) HappyFox Cloud-basierte Helpdesk-Software

Beste für: Es ist vor allem für seinen starken Service für das Ticketmanagementsystem für seine Kunden bekannt.
Preis: US $ 39 - US $ 99 pro Agent und Monat. Es wird keine kostenlose Testversion für die Benutzer mitgeliefert.

HappyFox ist ein gutes Cloud-basiertes Helpdesk-System, das dafür bekannt ist, seinen Kunden Dienstleistungen auf effiziente Weise bereitzustellen. Es ist einfach und unkompliziert einzurichten. Es konzentriert sich hauptsächlich auf kleine Industrien für sein Geschäft. Es verfügt über gute automatisierte Funktionen, die den Kunden die Arbeit erheblich erleichtern.

Es ist ein Komplettpaket für Unternehmen, die die Funktionen großer Unternehmen implementieren möchten.

Eigenschaften:

• Es kann eine E-Mail in Tickets umwandeln und verfügt über eine starke Zusammenführung von Tickets als Eskalationsfunktion.
• Es verfügt über einen leistungsstarken Integrationsmechanismus mit Social Media-Konten wie Facebook usw.
• Es bietet eine gute Unterstützung für E-Mails, Sprache, Chat, mobile Kanäle und alle Social Media-Konten sowie Unterstützung für mobile Geräte wie IOS, Android usw.
• Es verfügt über intelligente Automatisierungsregeln und unterstützt mehr als 35 Sprachen.

Offizielle URL: HappyFox

# 12) LiveChat

Beste für: Es ist vor allem für seinen nahtlosen Integrationsmechanismus mit mehr als 130 Tools bekannt.
Preis: US $ 16 - US $ 149 pro Monat bei jährlicher Abrechnung. Es bietet seinen Kunden auch eine 30-Tage-Testversion.

LiveChat ist hauptsächlich eine Chat- und Desktop-Hilfeanwendung, die für die Serviceteams entwickelt wurde. Es kommt mit verschiedenen Funktionen und Werkzeugen, die für seine Kunden wesentlich sind.

Es ist effizient, Kunden und Benutzer direkt in Echtzeit zu verbinden, wodurch die Kundenzufriedenheit verbessert wird. Es ist in der Lage, sich effizient in andere Anwendungen und Plattformen zu integrieren.

Eigenschaften:

• Es verfügt über einen leistungsstarken Integrationsmechanismus und kann nahtlos in mehr als 130 Tools integriert werden.
• Es ist einfach und leicht zu lernen. Es ist sehr sauber und übersichtlich, daher wird es sehr bevorzugt.
• Es verfügt über eine Agentenanwendung, die den Desktop eines Clients anfordern und verwalten kann, indem sie einfach die Remotedesktopfunktionalität verwendet.
• Es verfügt über eine gute Statistik- und Analysefunktion, die Informationen zu Umfragen vor dem Chat, zur Verfügbarkeit von Agenten usw. liefert.

Offizielle URL: Live-Chat

# 13) Freshdesk

Beste für: Es ist hauptsächlich für seine intelligente Automatisierungsfunktion bekannt, die sich wiederholende Helpdesk-Aufgaben automatisiert und dadurch die Produktivität erhöht.

Preis: US $ 19 - US $ 99 pro Agent und Monat. Es bietet seinen Kunden eine kostenlose 21-Tage-Testversion.

Freshdesk ist eine zuverlässige Helpdesk-Software. Es wurde so entwickelt, dass es den Anforderungen sowohl kleiner als auch großer Unternehmen gerecht wird. Es bietet eine breite Palette von Funktionen wie Automatisierungstools, Mehrkanalsupport, Self-Service-Portale usw.

Es verfolgt die von den Kunden erstellten Tickets. Es ist robust und wird mit einem Komplettpaket für ein verbessertes Kundenerlebnis geliefert.

Eigenschaften:

• Freshdesk ist in der Lage, E-Mails in Tickets umzuwandeln und reagiert schnell darauf. Es werden auch keine E-Mails in der Unordnung übersehen.
• Es wird mit einem intuitiven Berichtssystem geliefert, das die Leistung des Teams und die Kundenzufriedenheit verfolgt und die Schmerzbereiche identifiziert.
• Es verfügt über eine intelligente Automatisierungsfunktion, die den Ticketzuweisungsprozess automatisiert und sich von allen sich wiederholenden Aufgaben verabschiedet.
• Es verfügt über eine integrierte Wissensdatenbank, sodass der Kunde nicht lange warten muss, bis ein Problem beantwortet werden muss.

Offizielle URL: Freshdesk

# 14) Kayako

Beste für: Kayako ist bekannt für seine Anpassungsfunktion. Es hat in der Tat Anpassungen wie nie zuvor vorgenommen.
Preis: 15 bis 100 US-Dollar pro Agent und Monat. Es bietet auch eine kostenlose Testversion für seine Kunden.

Kayako ist eine starke Helpdesk-Ticketing-Software, die im Wesentlichen in der Cloud gehostet wird. Es stellt sicher, dass alle Benutzer-Service-Kanäle für einen effizienten Kundenzufriedenheitsprozess an einem Ort zusammengefasst sind.

Es wurde entwickelt, um die Bedürfnisse kleiner und großer Unternehmen zu befriedigen. Da es Live-Chat und Helpdesk unterstützt, kann es die Client-Anfragen oder die Kommunikation über mehrere Kanäle verwalten. Es ist eine vollständige Suite von Tools.

Eigenschaften:

• Es hat einen guten Integrationsprozess und unterstützt das Ticketing mit E-Mail-Integration, Slack-Integration, einfacher Webhook-Integration usw.
• Es ist in der Lage, SLAs so einzustellen, dass Kundengespräche, die Verfolgung von Telefonanrufen und die Aufzeichnung im Auge behalten werden.
• Es verfügt über umfangreiche Kunden- und Organisationsprofile mit starker Unterstützung für den E-Commerce, um Umsatz und Loyalität zu steigern.
• Es kann anpassbare Tickets, Chats, Kunden und benutzerdefinierte Felder anbieten, um alle erforderlichen Informationen zu sammeln.

Offizielle URL: Kayako

# 15) Jira Service Desk

Beste für: Jira Service Desk ist bekannt für seine Funktionen zur Problemverfolgung. Es hilft den Kunden, die Ursache jedes Problems mit den wesentlichen Details zu ermitteln.

Preis: US $ 10 - US $ 20 pro Monat. Es bietet seinen Kunden eine kostenlose Testversion von 7 Tagen.

Jira Service Desk ist eine berühmte Helpdesk-Software, die über unzählige Funktionen verfügt, um Lösungen für das Service-Management und den Kundenservice bereitzustellen. Es bietet seinen Kunden einen umfassenden End-to-End-Service. Es hat eine gute Benutzeroberfläche und hilft, Probleme schnell zu lösen.

Es kommt mit einem guten Support-Team. Es ist eines der am häufigsten verwendeten Helpdesk-Systeme der Welt.

Eigenschaften:

• Jira verfügt über Self-Service-Funktionen, mit denen Kunden sich mit Informationen selbst helfen können. Darüber hinaus kann der Benutzer Jira Konfluenz hinzufügen, um weitere Informationen zu erhalten.
• Jira hilft dabei, die vollständige Kontrolle über Assets zu erlangen, da wir Anfragen direkt von Jira aus referenzieren, verfolgen und mit Assets verknüpfen können.
• Integrieren Sie sich in die Jira-Software, um die Hauptursache des Problems zu ermitteln, bevor sie eskalieren.
• Liefern Sie SLAs und automatisieren Sie diese sich wiederholenden Aufgaben für eine schnellere Ausführung des Prozesses.

Offizielle URL: Jira Service Desk

# 16) Salesforce Essential

Beste für: Salesforce Essential ist bekannt für seine 360-Grad-Kundenansicht. Es ist sehr nützlich für Verfolgungszwecke in kleinem Maßstab geworden.

Preis: 25 US-Dollar pro Monat. Es hat auch eine kostenlose Testversion für einen Monat für seine Kunden.

Salesforce Essential ist eine beliebte Helpdesk-Software, die Service und Support für Pläne für kleine Unternehmen bietet. Es ist leicht und leicht zu warten.

Es verfügt über alle wesentlichen Funktionen, die für die Kundenbedürfnisse erforderlich sind. Es bietet den Kunden eine End-to-End-Implementierung für den Support-Prozess. Es bietet Ihnen eine einzige Ansicht wichtiger Links. Es ist zuverlässig und wird von vielen Organisationen als vertrauenswürdig eingestuft.

Eigenschaften:

• Salesforce Essential bietet Ihnen eine 360-Grad-Kundenansicht mit Lead Contact Account Management und Task Management-Prozess.
• Es hat einen guten Einfluss auf den Aktivitäts-Feed und die Aktivitätsverfolgung mit leistungsstarken Tools für die Zusammenarbeit, die dem Kunden die Arbeit erleichtern.
• Es verfügt über einen hochflexiblen Anpassungsprozess, sodass der Kunde sein eigenes benutzerdefiniertes Profil gemäß seinen Anforderungen erstellen kann.
• Es hat eine gute Benutzeroberfläche mit guten Funktionen wie automatische Zuweisung von Groß- und Kleinschreibung, Trailhead, Builder für Blitz-Apps usw.

Offizielle URL: Salesforce Essential

Andere beliebte Helpdesk-Tools

# 17) Vivantio Pro

Vivantio Pro ist eine leistungsstarke Service-Management-Software, die mit den Kunden wächst. Aufgrund seiner Unternehmensklasse wird es von vielen Einzelhandels-, Gesundheits- und Regierungsbranchen bevorzugt. Es verfügt über gute Automatisierungsfunktionen, die in der Tat viel Zeit sparen und es dem Team ermöglichen, sich stärker auf wichtige und kritische Funktionen zu konzentrieren.

Das Beste ist, dass es sowohl für die Cloud-basierte als auch für die lokale Bereitstellung entwickelt wurde.

Offizielle URL: Vivantio Pro

# 18) SherpaDesk

SherpaDesk ist ein Paket-Helpdesk-Tool. Es ist eine All-in-One-Anwendung für die Automatisierung professioneller Dienste, die Ihnen mehr Zeit für Beziehungen gibt. Es ist ein leistungsstarkes Kundenmanagement-Tool, das für IT-Services oder jede Softwareentwicklung entwickelt wurde, um ihre Probleme zu lösen.

Es verfügt über eine starke Automatisierungsunterstützung, mit der Rechnungen automatisch generiert und Entscheidungen genauer getroffen werden können.

Offizielle URL: SherpaDesk

# 19) Wix Antworten

Wix Answers ist ein Komplettpaket für Helpdesk-Software, da es viele integrierte Funktionen enthält. Es verfügt über eine vollständige Wissensdatenbank, ein integriertes Callcenter und ein Mehrkanal-Ticketsystem für Ihr Unternehmen.

Es verfügt über gute Anpassungsoptionen und eine optimierte Benutzeroberfläche, wodurch es zuverlässiger und effektiver für jede Geschäftsmöglichkeit wird. Es ist ein Teil von Wix, daher sehr robust und hat eine einfache Lernkurve, die es zur Wahl vieler Benutzer macht.

Offizielle URL: Wix Antworten

# 20) Vision Help Desk

Vision Help Desk ist hauptsächlich eine Benutzerdienstanwendung, die aus äußerst übersichtlichen und effektiven Funktionen besteht. Es vereinfacht den Kundensupport mit seinen erstklassigen Kundendienst-Softwaretools.

Es handelt sich um eine Helpdesk-Anwendung, die jede eingehende Anfrage aus verschiedenen Kanälen wie Detailformular, Benutzer-E-Mail-ID, Mobiltelefon, Chat, sozialen Medien wie Facebook sammelt und an einem Ort organisiert. Diese Helpdesk-Anwendung verfügt über Zweige wie Helpdesk-Software und Service Desk-Anwendungssoftware.

Offizielle URL: Vision Help Desk

# 21) ClickDesk

ClickDesk ist dafür bekannt, seine Kunden mit einem Klick glücklich zu machen. Es erweckt die Gespräche mit Kunden durch Sprach- und Video-Chats zum Leben.

Es unterstützt den größten Teil der plattformübergreifenden Funktionen, sodass das Team Probleme sofort beheben kann, um die Kundenzufriedenheit zu verbessern. Es hat auch ein leistungsfähiges Integrationssystem, da es in viele verschiedene Software integriert wird. Es kann als Werkzeug mit umfangreichen Funktionen zur Verbesserung der Kundenbeziehungen bezeichnet werden.

Offizielle URL: ClickDesk

# 22) TOPdesk

TOPdesk ist eine bekannte Service-Management-Software. Es wird sowohl mit dem On-Premise- als auch mit dem SaaS-Bereitstellungsprozess geliefert.

wie man einen ddos-Angriff auf eine Website durchführt

Es wird von vielen Unternehmen bevorzugt, da es einfach zu verwenden und schnell einzurichten ist, für jede Abteilung wie IT, FM oder HR geeignet ist, nahtlos in mehrere andere Pakete integriert werden kann und über viel Implementierungserfahrung verfügt.

Es hat eine saubere Benutzeroberfläche und eine einfache Lernkurve. Es bietet seinen Kunden rund um die Uhr Support.

Offizielle URL: TOPdesk

Häufig gestellte Fragen

Im Folgenden finden Sie Antworten auf einige der beliebtesten FAQs zu Helpdesk-Lösungen.

F # 1) Was ist eine Helpdesk-Software?

Antworten: Helpdesk-Software ist eine Softwareanwendung, die entwickelt wurde, um Kundenanfragen online zu erfassen, zu verfolgen und zu pflegen. Es ist ein zentraler Ansprechpartner für Kundenprobleme und deren Behebung.

F # 2) Warum ist Helpdesk heutzutage so wichtig geworden?

Antworten: Da es sich um eine Multitasking-Software handelt, wird die Belastung der IT-Services und -Funktionen durch die schnelle Lösung von Kundenproblemen verringert. Es legt Wert auf Endbenutzerfunktionalität und steht seinen Kunden rund um die Uhr zur Verfügung.

F # 3) Was ist der Zweck der Verwendung dieser Software?

Antworten: Es wurde entwickelt, um Kundenprobleme zu speichern, zu analysieren, zu priorisieren und so schnell wie möglich über das Online-Ticketsystem zu beheben.

F # 4) Wie verwaltet der Helpdesk seine Kundenanfragen?

Antworten: Es verwaltet seine Anfragen im Allgemeinen über Issue-Tracking-Systeme.

F # 5) Was ist das CRM-Ticketsystem?

Antworten: Dieses Ticketingsystem hilft bei der Priorisierung von Supportanfragen mit Vereinbarungen zum Kundenservice und Echtzeit-Antwortberichten.

F # 6) Welches ist die beste Helpdesk-Software?

Antworten: Der beste Helpdesk umfasst Zendesk, LiveAgent, HappyFox, FreshService, Freshdesk usw.

F # 7) Wofür wird das Helpdesk-System verwendet?

Antworten: Es wird hauptsächlich für Asset Management- und IT Service Management-Tickets verwendet, die von den Kunden gesammelt werden.

Zusammenfassung

Wir haben die Liste der Top Help Desk Software-Systeme untersucht.

Wir haben auch gelernt - Was ist Helpdesk-Software? Warum ist es entstanden? Welche Funktionen und Prozesse bietet Helpdesk-Software? Warum ist es heutzutage eine Notwendigkeit für die Kunden geworden? Zusammen mit den wichtigen Funktionen und Aspekten, Vor- und Nachteilen von Helpdesk-Systemen ein Vergleich zwischen der Top-Software für eine verbesserte Auswahl gemäß den Geschäftsanforderungen.

Wir haben spezifische Details zu jeder Software kennengelernt, wie das Aussehen des Dashboards, die Beschreibung, Funktionen, Vorteile, Preisinformationen, die besten Funktionen der einzelnen Tools sowie die offizielle URL. Ohne Zweifel ist es sehr klar, dass diese Software die Kunden-Kunden-Beziehungen gestärkt und die Kundenzufriedenheit verbessert hat.

Es hat die Aufgaben so einfach gemacht, dass nur Tickets von den Kunden gesammelt werden müssen und der Rest vom Support-Team erledigt wird.

Das Gesamtbild lässt sich so beurteilen, dass sich Helpdesk-Software bisher als vorteilhaft für Unternehmen und Kunden erwiesen hat, da der Arbeitsprozess reibungslos und einfach verlaufen ist.

Literatur-Empfehlungen

• 10 beste Customer Experience Management-Software im Jahr 2021
• 10 Beste Fernzugriffssoftware (Fernsteuerungssoftware) im Jahr 2021
• 10 beste Software für künstliche Intelligenz (AI Software Reviews In 2021)
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• Top 20 Software-Testdienste im Jahr 2021: Software-Testunternehmen
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• Top 25 Fragen zum Software Engineering-Interview (NEUESTE 2021)