Top 25 Fragen zum technischen Support mit Antworten

top 25 technical support interview questions with answers

Dieser informative Artikel hilft Ihnen bei der Vorbereitung auf Ihr bevorstehendes Interview mit dem technischen Support. Sie erfahren, wie Sie die am häufigsten gestellten Interviewfragen beantworten:

Ein technischer Support-Job vereint das Wissen über Computer, sein Know-how und die für den Kundenservice erforderlichen Fähigkeiten. Ziel ist es, Kunden bei Problemen mit Computern zu unterstützen.

Einige Unternehmen bevorzugen einen formalen Abschluss wie einen Bachelor oder einen gleichwertigen Abschluss, während andere nach einem bestimmten Kenntnisstand in Computern suchen, der im Laufe der Arbeit lernfähig ist. Wenn Sie ein Vorstellungsgespräch für einen technischen Support führen, können Sie mit einer Reihe von Fragen zur Fehlerbehebung rechnen.

Es werden Fragen zu Hardware und Software gestellt. Sie werden gefragt, wie Sie zur Diagnose eines Problems gelangen und diese beheben können. Die Interviewer werden nicht nur nach umfassenden Computerkenntnissen suchen, sondern auch nach starken zwischenmenschlichen und kommunikativen Fähigkeiten.

Im Folgenden finden Sie einige Fragen, die Ihnen bei der Vorbereitung auf das IT-Support-Interview helfen.

Die beliebtesten Fragen zum technischen Support

F # 1) Was verstehen Sie über die Rolle eines technischen Supportingenieurs?

Antworten: Die Arbeit eines Ingenieurs des technischen Supports besteht darin, die Computer und Netzwerke einer Organisation zu warten und zu überwachen. Manchmal gehört es auch dazu, die gleiche Hilfe für seine Kunden bereitzustellen.

Ein Mitarbeiter des technischen Supports soll:

• Installieren und konfigurieren Sie die Hardware, das Betriebssystem und die Anwendungen.
• Systeme und Netzwerke warten und überwachen.
• Melden Sie sich bei Kunden- und Mitarbeiteranfragen an.
• Analysieren und entdecken Sie zugrunde liegende Probleme.
• Finden und beheben Sie die Fehler in Bezug auf Hardware und Software.
• Testen Sie die neue Technologie und bewerten Sie sie.
• Führen Sie Sicherheitsüberprüfungen usw. durch.

F # 2) Kennen Sie die neuesten Prozessoren?

Antworten: Mit dieser Frage möchten die Interviewer Ihr technisches Fachwissen testen. Sie sollten über die neuesten Prozessoren informiert sein und auf Anfrage in der Lage sein, ausführlich darüber zu sprechen. Sie sollten auch in der Lage sein, die Unterschiede zwischen ihnen zu erkennen.

Zum Beispiel, Intel Pentium Quad Core I3, I5 und I7 sind ab heute die neuesten Prozessoren. Sie müssen sich auf dem Laufenden halten, da sich die Technologie ziemlich schnell weiterentwickelt.

F # 3) Wie können Sie ein Problem beheben?

Antworten: Diese Frage soll Ihren Ansatz zur Identifizierung und Lösung eines Problems überprüfen. Gleichzeitig wird es ihnen helfen, Ihre Einstellung zur Problemlösung zu verstehen.

Denken Sie daran, das Wichtigste ist, zuerst alle Fakten zu erfahren. Es wird Ihnen helfen, das Problem zu identifizieren. Anschließend müssen Sie alle erforderlichen Schritte ausführen, um dieses Problem zu beheben. Sie müssen einen detaillierten und genauen Fehlerbehebungsplan vorlegen, der umfangreich und dennoch anpassungsfähig ist.

Ihr Ziel sollte es sein, die Bedürfnisse des Kunden so schnell wie möglich zu befriedigen. Ihr Fokus sollte darauf liegen, die Ausfallzeiten Ihres Kunden zu minimieren. Wenn es also mehrere Probleme gibt, gibt es mehrere Korrekturen, die möglicherweise nicht miteinander zusammenhängen. Sie müssen immer bedenken, dass Zeitmanagement für den technischen Support von entscheidender Bedeutung ist.

F # 4) Warum interessieren Sie sich für technischen Support?

Antworten: In der Antwort wird der Interviewer nach Ihrer Leidenschaft für den Job suchen. Ihre Antworten müssen aufrichtig und ehrlich sein und Sie müssen den Zweck des Jobs verstehen.

Man kann sagen, dass Sie schon immer von Technologie fasziniert waren und gerne mit Menschen arbeiten. Sie können auch hinzufügen, dass Sie Ihr Wissen nutzen möchten, um die Probleme der Kunden zu lösen, und dass Sie gerne Probleme anderer beheben.

F # 5) Kennen Sie den Unterschied zwischen SDK und einer API?

Antworten:

(Bild Quelle ))

F # 6) Sie möchten auf eine Datei auf einem freigegebenen Laufwerk zugreifen, können dies jedoch aus irgendeinem Grund nicht. Was werden Sie tun?

Antworten: Beantworten Sie diese Frage sorgfältig. Der Interviewer möchte auf Ihren Ansatz hören, um das Problem zu lösen.

Überprüfen Sie zunächst, ob das System, das das Laufwerk gemeinsam nutzt, eingeschaltet ist. Wenn dies der Fall ist, überprüfen Sie die anderen Dateien, auf die Sie zugreifen dürfen, um festzustellen, ob das Problem bei allen Dateien liegt. Überprüfen Sie, ob Sie über die Berechtigung verfügen, d. H. Die richtigen Berechtigungen für den Zugriff auf diese bestimmte Datei.

Wenn alles in Ordnung ist und Sie dennoch nicht auf diese Datei zugreifen können, stellen Sie sicher, dass Ihre Programme ordnungsgemäß funktionieren, um diese Datei auf Ihr lokales Laufwerk zu kopieren. Stellen Sie außerdem sicher, dass die Datei derzeit nicht von einer anderen Person verwendet wird.

F # 7) Was sind die Vor- und Nachteile der Verwendung von Imaging-Software?

(Bild Quelle ))

Antworten:

Vorteile der Imaging-Software:

• Imaging-Software erstellt einen genau duplizierten Inhalt von einer Festplatte auf eine andere.
• Gleichzeitig werden Festplattenabbilder über das Netzwerk an ein oder mehrere Systeme gesendet.
• Wenn das Dienstprogramm die einzelnen Partitionen von Dateisystemen genau kennt, kann es die Größe für viele Dateisysteme ändern.

Nachteile der Imaging-Software:

wie man einen ddos-Angriff auf eine Website durchführt

• Es fehlen genaue Kenntnisse über Dateisysteme, und dies führt dazu, dass die Quellfestplatte Block für Block in das Image kopiert wird. Dies dauert lange, bis die Arbeit für große Festplatten abgeschlossen ist.
• Es bietet wenig Wiederherstellung nach Fehlern oder deren Erkennung während der Generierung und Bereitstellung des Images.
• Die beste Bildbearbeitungssoftware ist teuer und kommerziell.

F # 8) Was wissen Sie über Ghost Imaging?

Antworten: Ghost Imaging, auch als Klonen bekannt, ist ein Sicherungsprozess, der von Software gesteuert wird. Es kopiert den Festplatteninhalt in einer komprimierten Datei oder einer Reihe von Dateien, die als Image bezeichnet werden, auf einen anderen Server. Bei Bedarf kann ein Geisterbild auch wieder in seine ursprüngliche Form gebracht werden. Es wird häufig während der Neuinstallation des Betriebssystems verwendet.

Ghost Imaging dient zwei Hauptzwecken:

• Damit ein System auf andere geklont werden kann.
• Oder um ein System schnell wiederherzustellen.

Es wird häufig zum schnellen Einrichten von Tablets, Notebooks oder Servern verwendet. Es ermöglicht auch die Übertragung von einem PC oder einer Festplatte auf einen anderen.

F # 9) Erzählen Sie uns von der Festplattenpartition. Wie viele Partitionen kann eine Festplatte haben?

(Bild Quelle ))

Antworten: Eine Festplattenpartition ist ein definierter Speicherplatz auf einer Festplatte. Es hilft bei der effizienten und effektiven Organisation von Daten.

In der Regel speichern Benutzer Anwendungen und Betriebssystemdaten auf einer Partition und Benutzerdaten auf einer anderen. Bei Problemen mit Windows kann die Partition mit Betriebssystem vollständig formatiert und anschließend neu installiert werden, ohne dass dies Auswirkungen auf die Datenpartition hat.

Eine Festplatte kann bis zu vier primäre Partitionen haben, aber nur eine kann aktiv sein oder drei primäre Partitionen und eine erweiterte Partition haben. In der erweiterten Partition können Sie eine größere Menge logischer Partitionen erstellen.

F # 10) Was wissen Sie über BOOT.INI?

Antworten: BOOT.INI ist eine Microsoft-Initialisierungsdatei, die die Startoptionen für Microsoft Windows NT, 2000 und XP enthält. Es befindet sich immer im Stammverzeichnis der primären Festplatte, d. H. Auf dem C-Laufwerk.

Es hat zwei Hauptabschnitte:

• Der Bootloader-Abschnitt mit Optionseinstellungen, der für alle Starteinträge für das System gilt, einschließlich Standard, Zeitlimit usw.
• Der Abschnitt mit Betriebssystemen, der einen oder mehrere Starteinträge für jedes bootfähige Programm oder Betriebssystem enthält, das auf dem Computer installiert ist.

F # 11) Können Sie die Datei BOOT.INI manuell bearbeiten?

Antworten: Ja. Stellen Sie jedoch vor dem manuellen Bearbeiten der BOOT.INI sicher, dass Sie eine Kopie speichern, falls etwas schief geht. Um die Datei zu bearbeiten, gehen Sie zur Systemsteuerung und dann zur Option System. Wechseln Sie im Eigenschaftenfenster zur Registerkarte Erweitert.

Dort finden Sie die Start- und Wiederherstellungsoption. Wechseln Sie zu den Einstellungen. Wählen Sie die Bearbeitungsoption zum Bearbeiten von BOOT.INI. Wenn ein 3-GB-Switch vorhanden ist, entfernen Sie ihn und fügen Sie den PAE-Switch auf den Servern mit mehr als 4 GB des installierten physischen Speichers zum Booten der Datei hinzu. Speichern Sie die Datei und schließen Sie sie. Klicken Sie zweimal auf OK und verlassen Sie die Systemsteuerung.

F # 12) Was ist ein Gateway, das zum Netzwerk gehört?

Antworten: Ein Gateway ist ein Hardwaregerät wie eine Firewall, ein Server, ein Router usw., das als Gate zwischen Netzwerken fungiert. Dadurch können die Daten oder der Datenverkehr über die Netzwerke fließen. Ein Gateway ist ein Knoten selbst am Rand des Netzwerks und schützt die anderen Knoten in einem Netzwerk.

Alle Daten fließen durch den Gateway-Knoten, bevor sie in das Netzwerk ein- oder ausgehen. Ein Gateway kann auch Daten aus dem externen Netzwerk in ein Protokoll oder ein Format übersetzen, das alle Geräte im internen Netzwerk verstehen.

F # 13) Was ist Cache-Speicher? Was sind ihre Vorteile?

Antworten: Der Cache-Speicher fungiert als Puffer zwischen CPU und RAM und ist ein extrem schneller Speichertyp. Für einen einfachen und schnellen Zugriff werden die häufig angeforderten Anweisungen und Daten im Cache-Speicher gespeichert.

Es kommt mit drei verschiedenen Ebenen, d. H. L1, L2 und L3. L1 befindet sich im Allgemeinen im Prozessorchip. Es ist das kleinste und schnellste, das die CPU lesen kann. Es reicht von 8 bis 64 KB. Die anderen beiden Cache-Speicher sind größer als L1, der Zugriff dauert jedoch auch länger.

F # 14) Nennen Sie uns einige Vor- und Nachteile des Übertaktens.

(Bild Quelle ))

Antworten: Durch Übertakten wird die CPU mit den aktuellen Motherboard-Einstellungen schneller als standardmäßig ausgeführt.

F # 15) Wie unterscheiden sich ein Chipsatz, ein Prozessor und ein Motherboard voneinander?

Antworten:

Unterschied zwischen Motherboard und Chipsatz:

Open Source Cross-Browser-Testtools

Das Motherboard enthält alle Komponenten, an die die Erweiterungskarten und die CPU angeschlossen sind. Es enthält auch die Verbindung zu USB, PS / 2 und allen anderen Anschlüssen. Es ist die größte Leiterplatte in einem Computer.

Während Chipsatz ein bestimmter Komponentensatz ist, der direkt in das Motherboard integriert ist und normalerweise aus Northbridge-Chipsatz und Southbridge-Chipsatz besteht. Kernsystemverbindungen finden aufgrund der ersteren statt, während die letztere die Verbindung zwischen den anderen Komponenten verwaltet.

Unterschied zwischen Motherboard und Prozessor:

Der Hauptunterschied zwischen beiden besteht darin, dass auf dem Motherboard Speicher, Peripherieanschlüsse, Prozessor und solche Komponenten miteinander kommunizieren können. Das Ausführen der spezifischen Anweisungen für Funktionen wie das Ausführen logischer, arithmetischer und Steueroperationen ist Aufgabe des Prozessors.

F # 16) Wenn Sie die Anzeige Ihres Systems nicht sehen können, was könnte das Problem sein?

Antworten:

Hier sind einige Gründe, aus denen Sie die Anzeige nicht sehen können:

• Monitor funktioniert nicht.
• Das System ist noch nicht vollständig gestartet.
• Das System kann nicht ordnungsgemäß eingeschaltet werden.
• Möglicherweise liegt ein Problem mit dem Kühlkörper vor.
• Möglicherweise liegt ein Problem mit der Jumpereinstellung vor.
• Der CPU-Lüfter kann Probleme verursachen.
• Ein Problem in den BIOS-Einstellungen.
• Lose CPU oder andere Komponenten.
• Kurzschlüsse.

F # 17) Warum brauchen Sie den Jumper und den Kühlkörper?

(Bild Quelle ))

Antworten: Der Jumper wird zum Schließen eines Stromkreises verwendet, wodurch der Stromfluss zu einem bestimmten Teil der Leiterplatte ermöglicht wird. Es wird verwendet, um Peripherieeinstellungen zu konfigurieren. Es ist eine kleine Plastikbox mit einem Satz kleiner Stifte.

Der Kühlkörper dient zur Übertragung der von einer Maschine oder einer elektronischen Maschine erzeugten Wärme. Sie bestehen aus Kupfer oder Aluminium, da sie gute Stromleiter sind und die erzeugte Wärme an die Luft übertragen können.

Womit öffnen Sie JAR-Dateien?

F # 18) Was sind die verschiedenen Arten von Firewalls?

Antworten: Es gibt acht Arten von Firewalls, die sich alle in ihrer allgemeinen Struktur und ihrer Funktionsweise unterscheiden.

Zu den Firewall-Typen gehören:

• Paketfilterung Firewalls
• Gateways auf Schaltungsebene
• Stateful Inspection Firewalls
• Proxy-Firewalls
• Firewalls der nächsten Generation
• Software-Firewalls
• Hardware-Firewalls
• Cloud-Firewalls

Dies sind die acht Firewalls, die aus verschiedenen Gründen der Cybersicherheit bekannt sind.

F # 19) Mein Drucker druckt verblasste Wörter, Bilder von schlechter Qualität und Flecken. Was kann ich tun?

Antworten: Stellen Sie zunächst sicher, dass die Auswahl von Medien und Papier im Druckertreiber korrekt ist. Stellen Sie dann sicher, dass das zum Drucken verwendete Papier mit dem im Druckertreiber ausgewählten Typ übereinstimmt. Wenn alles in Ordnung ist, prüfen Sie, ob Sie die Fixiereinheit manuell einstellen und richtig einstellen können. Seien Sie vorsichtig, wenn Sie die Sicherung einstellen, da sie heiß wird.

Drucken Sie leere Blätter aus, um Flecken zu entfernen. Wenn das Problem dadurch nicht behoben werden kann, liegt das Problem möglicherweise an der Hardware oder dem Zubehör.

F # 20) Ich habe Windows 10 und erhalte einen leeren Bildschirm, aber ich kann den Cursor sehen. Dies geschieht jedes Mal, bevor ich mich anmelde und nachdem ich aktualisiert habe. Was sollte ich tun?

Antworten: Wenn das Problem vor der Anmeldung weiterhin besteht, führen Sie die folgenden Schritte aus.

• Drücken Sie die Windows-Taste zusammen mit P, um das Projektmenü zu starten. Es ist jedoch nur normal, es nicht sehen zu können.
• Drücken Sie einige Male die Aufwärts- und Abwärtspfeile und drücken Sie die Eingabetaste.
• Wenn es funktioniert, können Sie Ihren Bildschirm sehen. Wenn nicht, wiederholen Sie diesen Schritt einige Male.

Wenn Sie ein passwortgeschütztes Konto zum Anmelden haben, drücken Sie STRG oder Leerzeichen, geben Sie das Passwort ein und drücken Sie die Eingabetaste. Es kann einige Versuche dauern, bis Sie erfolgreich sind.

Wenn der oben beschriebene Vorgang nicht funktioniert, können Sie versuchen, den Grafikkartentreiber wie unten gezeigt zu deinstallieren.

• Starten Sie den Task-Manager, indem Sie Alt + Strg + Entf drücken.
• Gehen Sie zur Datei und führen Sie eine neue Aufgabe aus.
• Geben Sie devmgmt.msc ein und drücken Sie die Eingabetaste.
• Wenn Sie den Task-Manager nicht öffnen können, wechseln Sie in den abgesicherten Modus.
• Halten Sie die Windows-Taste und X gedrückt und wählen Sie den Geräte-Manager.
• Suchen Sie die Grafikkarte, klicken Sie mit der rechten Maustaste darauf und löschen Sie die Treibersoftware.
• Starten Sie Ihr System neu und der schwarze Bildschirm sollte nicht mehr vorhanden sein.

Es gibt andere Schritte, die Sie ausprobieren können. Sie können die Onboard-Grafiken im Geräte-Manager deaktivieren. Sie können zum BIOS gehen und den Dual-Monitor und den CPU-Grafik-Multi-Monitor deaktivieren. Sie können es auch versuchen Aktualisieren des BIOS oder deinstallieren Sie die Anwendungen, die das Problem verursachen.

Sie können auch versuchen, Ihren Monitor über HDMI anstelle von DVI anzuschließen. Es gibt viele andere Prozesse, mit denen Sie die Probleme mit dem leeren Bildschirm beseitigen können.

F # 21) Erklären Sie das BIOS.

(Bild Quelle ))

Antworten: Das grundlegende Eingabe- / Ausgabesystem oder BIOS befindet sich auf Motherboards als ROM-Chip. Damit können Sie Ihr System auf der grundlegendsten Ebene einrichten und darauf zugreifen. Es enthält auch die Anweisungen zum Laden der Basishardware Ihres Computers.

Das BIOS führt vier Hauptfunktionen aus:

• Vor dem Laden des Betriebssystems wird die Hardware Ihres Computers überprüft, um sicherzustellen, dass keine Fehler vorliegen.
• Es sucht nach allen verfügbaren Betriebssystemen und übergibt die Steuerung an das leistungsfähigste.
• BIOS-Treiber geben Ihrem System die grundlegende Betriebssteuerung über die Hardware Ihres Systems.
• Mit dem BIOS-Setup können Sie die Einstellungen Ihrer Hardware wie Kennwort, Datum, Uhrzeit usw. konfigurieren.

F # 22) Welche Eigenschaften muss ein guter Mitarbeiter des technischen Supports besitzen?

Antworten: Die Schlüsselkompetenzen eines Mitarbeiters im technischen Support sind:

• Der Mitarbeiter muss über detaillierte Kenntnisse des Systems, seiner Software und Hardware verfügen.
• Er / sie sollte über die neuesten Trends in IT und Software informiert sein.
• Liebe zum Detail und hohe Konzentration.
• Muss eine starke Eigenschaft und einen starken Geist für einen guten und soliden Kundenservice haben.
• Er / sie sollte in der Lage sein, mit Menschen zu arbeiten und über starke Kommunikationsfähigkeiten verfügen.
• Muss in der Lage sein, schnell eine gute Beziehung zu den Kunden aufzubauen.
• Er / sie sollte manchmal bereit sein, zu ungeraden Stunden zu arbeiten.
• Muss Geduld haben, einen logischen Verstand und bereit sein, kontinuierlich zu lernen.

F # 23) Welche Aufgaben hat ein Mitarbeiter des technischen Supports?

Antworten: Ein Mitarbeiter des technischen Supports hat mehrere Aufgaben, von denen einige nachstehend aufgeführt sind:

• An Supportanrufen teilnehmen, diese protokollieren und verarbeiten.
• Installieren von Systemen, Hardware, Software, Scannern, Druckern usw. und Konfigurieren dieser.
• Planung und Durchführung von Wartungen und Upgrades.
• Festlegen von Systemkonten für Mitarbeiter und Helfen, wenn sie Hilfe beim Anmelden benötigen.
• Bestimmen Sie die Art des Problems, indem Sie mit Kunden und allen Benutzern von Computern sprechen und diese lösen.
• Computerteile austauschen und Geräte reparieren.
• Stellen Sie sicher, dass elektrische Sicherheit vorhanden ist, und reparieren oder ersetzen Sie die Teile nach Bedarf.
• Überprüfen der Datensätze auf Softwarelizenzen und Aktualisieren dieser.
• Verwaltung der Bestände an Verbrauchsmaterialien, Ausrüstung und anderen Dingen.

F # 24) Warum sollten wir Sie einstellen?

Antworten: Bei der Beantwortung dieser Frage müssen Sie zeigen, dass Sie ein wertvolles Kapital für das Unternehmen sind. Erzählen Sie ihnen alles, was Sie in Ihrer Karriere erreicht haben. Versichern Sie ihnen, dass Sie die Ergebnisse mit Ihrer harten Arbeit, Ihren Fähigkeiten und Ihrem Interesse liefern können.

Fügen Sie Ihrer Antwort hinzu, dass Sie die Probleme schnell herausfinden, priorisieren und mit Ihrer Erfahrung lösen können. Versichern Sie ihnen, dass all dies Sie zu einem wertvollen Mitarbeiter des Unternehmens macht.

F # 25) Haben Sie aus Ihren Fehlern in Ihrer Karriere als IT-Experte gelernt?

Antworten: Jeder macht Fehler in seiner Karriere und es gibt keinen Verlust, das zuzugeben. Das Hauptmotiv dieser Frage ist zu wissen, ob Sie Fehler machen und daraus lernen und denselben Fehler nicht noch einmal wiederholen.

Sie können ein Beispiel geben, in dem Sie aus einem Fehler gelernt haben, den Sie gemacht haben, und diesen Fehler nie wieder gemacht haben. Dies wird sie wissen lassen, dass Sie bereit sind zu lernen, auch wenn es aus Ihren eigenen Fehlern stammt und Sie bereit sind, bessere Leistungen als zuvor zu erbringen.

Fazit

In einem Interview mit einem technischen Supportingenieur geht es nicht nur um Ihr Wissen, sondern auch um Ihre Herangehensweise an ein Problem und wie Sie es lösen.

Es gibt dem Interviewer auch eine Vorstellung davon, wie bereit Sie sind, zu lernen und sich anzupassen. Wenn Sie mit ein paar Fragen vorbereitet sind, können Sie sicher sein, dass Sie das Interview mit Bravour beenden müssen.

Die besten Wünsche für Ihr Interview mit dem technischen Support!

Literatur-Empfehlungen

• 20 Fragen zum selektiven QS-Interview zum Löschen des Interviews im Jahr 2021
• 20+ am häufigsten gestellte Fragen und Antworten zum Exit-Interview
• 25 Fragen und Antworten zu den besten Agile Testing-Interviews
• 40+ beliebte Fragen und Antworten zu QA-Analysteninterviews (2021 LIST)
• 30 Fragen und Antworten zu den wichtigsten HTML-Interviews (2021 LIST)
• 30+ Top Scrum Interview Fragen und Antworten (2021 LIST)
• 30+ TOP Servlet Interview Fragen und Antworten (2021 LIST)
• 31 Fragen und Antworten zu Top-Datenbanktests
• TOP 45 JavaScript-Interviewfragen mit detaillierten Antworten