Top 18 der häufigsten Fragen und Antworten zu Call Center-Interviews 2021

top 18 most common call center interview questions answers 2021

Dieser Leitfaden behandelt die wichtigsten Fragen und Antworten zu Call Center-Interviews anhand von Beispielen. Diese Liste von Fragen kann Ihnen helfen, sich auf ein Call Center-Interview vorzubereiten:

Die Arbeit in Call Centern ist für viele ein attraktives Unterfangen. Egal, ob Sie etwas mehr Geld verdienen möchten oder neben dem Studium einen Teilzeitjob suchen, die flexiblen Arbeitszeiten in den Call Centern sind für alle Bedürfnisse geeignet. Darüber hinaus müssen Sie für diesen Job weder über eine hohe Ausbildung noch über viel Erfahrung verfügen.

Aber manchmal muss man mit wütenden und unangenehmen Kunden umgehen, aber man wird dafür bezahlt, Menschen zu helfen.

Normalerweise sind die in den Call Center-Interviews gestellten Fragen unkompliziert, und nur eine kleine Vorbereitung im Voraus erhöht Ihre Chancen, das Interview zu beenden.

Häufig gestellte Fragen zum Call Center-Interview

Nachfolgend sind einige der häufig gestellten Fragen zu Call-Center-Interviews aufgeführt.

Orakel Interview Fragen und Antworten für erfahrene

F # 1) Wie gehe ich am besten mit einem wütenden Kunden um?

Antworten: Unabhängig von der Branche, in der Sie arbeiten, werden Sie irgendwann auf einen wütenden, wütenden oder unhöflichen Kunden stoßen. Es kommt ziemlich oft bei Call-Center-Jobs vor.

Daher möchte Ihr Arbeitgeber wissen, ob Sie bei der Bearbeitung von Anrufen solcher Kunden ruhig bleiben können. Sie müssen zeigen, dass Sie während ihrer Ausbrüche professionell bleiben und versuchen können, ihnen zu helfen.

Sie können sagen, dass Sie sie hören und sie ihren Zorn ausdrücken lassen werden. In der Zwischenzeit werden Sie sich die wichtigsten Punkte notieren, die in ihren Ausbrüchen erwähnt wurden.

Nachdem sie sich beruhigt haben, wiederholen Sie die Probleme, mit denen sie konfrontiert waren, und finden dann die geeignete Lösung, die nicht nur den wütenden Kunden zufriedenstellt, sondern auch innerhalb der Parameter der Unternehmensrichtlinien liegt.

Sobald die Probleme gelöst sind und der Kunde zufrieden ist, wünschen Sie ihm höflich einen guten Tag und beenden den Anruf.

F # 2) Warum haben Sie Ihren vorherigen Job verlassen?

Antworten: Dies ist eine Standardfrage in fast allen Interviews. Es ist immer ratsam, eine überzeugende Antwort auf diese Frage parat zu haben, unabhängig von den Gründen, aus denen Sie Ihren früheren Job verlassen haben. Sie müssen es in einem positiven Licht angehen.

Angenommen, Sie haben nach Wachstum gesucht und Ihren vorherigen Job als gesättigt empfunden, um Ihnen neue Horizonte zu bieten. Oder Sie können ihnen sagen, dass Sie mehr an den Produkten und Dienstleistungen hier interessiert sind und Sie denken, dass Sie hier besser abschneiden können.

Machen Sie Ihrem vorherigen Unternehmen oder Arbeitgeber niemals einen schlechten Mund. Es wird Sie nur unprofessionell aussehen lassen. Ihr Interviewer ist eher geneigt zu wissen, wie Sie in dieses Unternehmen passen, als warum Sie nicht in das vorherige Unternehmen passen.

F # 3) Waren Sie jemals mit Ihrem Chef nicht einverstanden oder waren Sie in einem Konflikt?

Antworten: Hier möchte der Interviewer wissen, ob Sie mutig genug sind, Ihre Meinung zu äußern und dennoch den Anweisungen zu folgen, ohne störend zu wirken. Sagen Sie ihnen, dass Sie keine Angst haben, einzugreifen, wenn Sie glauben, dass etwas besser gemacht werden kann.

Wenn Sie mit Ihrem Chef nicht einverstanden sind, legen Sie Wert auf eine Diskussion, die Ihnen hilft, die Wahrnehmung Ihres Chefs zu verstehen und umgekehrt. Es hilft Ihnen, Konflikte konstruktiv zu verwalten. Sie glauben, dass gute zwischenmenschliche Fähigkeiten und starke Kommunikation die Konflikte lösen können.

Gleichzeitig sind Sie jedoch in der Lage, die von ihnen erteilten Anweisungen zu befolgen.

F # 4) Können Sie mit einer Hochdruckarbeitsumgebung umgehen?

Antworten: Call Center-Jobs sind normalerweise schnell und stressig. Daher möchte Ihr Arbeitgeber wissen, ob Sie mit dem Druck umgehen können und dass Sie nicht zusammenbrechen, wenn die Arbeit hektisch wird.

Sagen Sie ihnen, dass Sie eine entspannte und ruhige Person sind. Sie können Multitasking effektiv organisieren. Dies wird Ihnen helfen, konzentriert zu bleiben. Oder du kannst ihnen sagen, dass du dich selbst unter Druck setzen würdest und das das Beste aus dir herausholt. Sie arbeiten gerne in einer dynamischen und schnelllebigen Umgebung.

F # 5) Erzählen Sie mir von Ihren Schwächen.

Antworten: Dies ist eine weitere häufig gestellte Frage bei den Interviews. Sie sollten vorsichtig sein, wie Sie darauf antworten, da es viel darüber aussagt, wie Sie sich selbst wahrnehmen. Verwandeln Sie daher Ihre Schwächen in Ihre Stärke.

Vermeiden Sie Klischees wie 'Ich bin sehr pünktlich' oder 'Ich bin sehr engagiert für meine Arbeit'. Zeigen Sie, wie selbstbewusst Sie sind und wie Sie daran arbeiten.

Sie können Dinge sagen, wie Sie von Kunden leicht davon überzeugt werden können, ihnen Sonderkonditionen und Rabatte zu gewähren. Aber Sie haben Konfliktlösungs- und Verhandlungsfähigkeiten erlernt und können solche Anfragen jetzt bequem und höflich bearbeiten.

F # 6) Wo siehst du dich in der Zukunft?

Antworten: In dieser Frage möchte Ihr Arbeitgeber Ihre Karriereziele und -ambitionen kennen. Lassen Sie sie wissen, dass Sie ehrgeizig sind und mehr wollen als nur Ihre Gehaltsschecks einzusammeln. Sie können ihnen sagen, dass Sie hart arbeiten und sich von Ihren Mitarbeitern abheben möchten.

Sie möchten der Top-Performer sein und immer der Beste in dem sein, was Sie tun. Sie können ihnen auch sagen, dass Sie Ihre Kommunikations- und Vertriebsfähigkeiten in einem wettbewerbsorientierten Umfeld weiterentwickeln möchten, und sich und allen anderen zeigen, dass Sie über die Voraussetzungen verfügen, um erfolgreich zu sein.

F # 7) Was gefällt Ihnen am Call Center-Job?

Antworten: Call-Center-Jobs haben einen hohen Umsatz und nicht jeder arbeitet gerne hier. Bei der Beantwortung dieser Frage müssen Sie jedoch Positivität zeigen. Sie können sagen, dass Sie es lieben, jeden Tag mit verschiedenen Menschen zu interagieren und ihnen gerne bei den Problemen zu helfen.

Es gibt Ihnen ein starkes Erfolgserlebnis. Sie können ihnen sagen, dass Sie es lieben, Menschen zu helfen, und dass Sie gerne mit einem engmaschigen Team zusammenarbeiten.

F # 8) Wie bewerten Sie Ihre People Skills?

Antworten: Gehen Sie nicht über Bord, indem Sie Ihre Fähigkeiten loben. Sagen Sie ihnen, dass Ihre Fähigkeiten gut sind und Sie es lieben, mit Menschen zu arbeiten. Lassen Sie sie wissen, dass Sie angenehm und effektiv kommunizieren können.

Man kann sagen, dass man mit fast jedem gut zurechtkommt und die Leute es immer leicht finden, mit Ihnen zu sprechen. Wenn Sie sich jemals freiwillig für Aufgaben wie das Aufrufen von Spenden oder das Sammeln von Spenden in Schulen oder Hochschulen gemeldet haben, lassen Sie sie dies ebenfalls wissen.

Wenn Sie zuvor mit Call Centern zusammengearbeitet haben, teilen Sie ihnen mit, dass es Ihnen Spaß gemacht hat, mit Menschen zusammenzuarbeiten, ihre Probleme zu lösen und sie glücklich zu machen. Erwähnen Sie auch, dass Sie ein Teamplayer sind.

F # 9) Warum sollten wir Sie Ihrer Meinung nach einstellen?

Antworten: Bei dieser Frage müssen Sie die Fähigkeiten Ihrer Mitarbeiter hervorheben. Wenn Sie sagen, dass die Fähigkeiten Ihrer Mitarbeiter Sie dazu bringen, sich in die Menschen hineinzuversetzen, auf das zu achten, was sie sagen, und versuchen, ihr Problem so einfach und effektiv wie möglich zu lösen.

Sie können sagen, dass Sie für Ihre Arbeit geschätzt wurden und dass Sie motiviert sind, sich jedes Mal selbst zu übertreffen, und dass Sie gerne Menschen bei Problemen helfen. Wenn Sie zweisprachig sind, können Sie das auch erwähnen.

F # 10) Warum möchten Sie für uns arbeiten?

Antworten: Dies ist eine der klischeehaftesten Fragen, die in den Interviews gestellt werden. Informieren Sie sich daher vor der Teilnahme an dem Interview über das Unternehmen, seine Produkte und Dienstleistungen. Entscheiden Sie, was Sie interessiert und warum. Es wird ihnen sagen, dass Sie an dem Job interessiert sind.

Die Antwort, die Sie auf diese Frage geben, sagt dem Interviewer, ob Sie der Kandidat sind, den er sucht. Lassen Sie sich von dieser Frage nicht überraschen. Es wird ihnen sagen, dass Sie weder an dem Job oder der Firma noch an der Gehaltsabrechnung interessiert sind. Kein Unternehmen möchte einen solchen Mitarbeiter einstellen.

F # 11) Wie planen Sie einen hervorragenden Kundenservice?

Antworten: Sagen Sie ihnen bei der Beantwortung dieser Frage, wie aktiv Sie Kunden zuhören und alles tun, um ihre Zeit gut zu verwalten, indem Sie ihre Probleme effektiv und schnell lösen. Lassen Sie sie wissen, dass Sie in ein umfassendes Wissen über das Produkt investiert sind, das Ihnen dabei hilft, Ihre Arbeit effizient zu erledigen.

(Bild Quelle ))

youtube zu mp4 schnell kostenlos online

F # 12) Haben Sie jemals eine Hochdrucksituation schlecht / gut gemeistert?

Antworten: Call Center durchlaufen häufig Hochdrucksituationen. Daher möchte der Arbeitgeber jemanden einstellen, der mit diesem Druck umgehen und gute Leistungen erbringen kann.

Bei der Beantwortung dieser Frage möchte der Arbeitgeber wissen, welche Schritte Sie in dieser Position unternommen haben und was das Ergebnis war. Ihre Erfahrung mit den Call Centern gibt Ihnen Geschichten zu erzählen und basierend auf diesen Geschichten werden sie identifizieren, wie Sie dem Stress bei der Arbeit begegnen können.

Sie bekommen ein Gefühl dafür, was Sie als „gute“ Handhabung betrachten, und wenn es die gleiche Idee wie sie ist und es einfacher ist, jemanden mit ähnlichen Ideen zu schulen.

Wenn Sie Geschichten darüber haben, wie schlecht Sie mit einer Situation umgegangen sind, erfahren Sie, wie kritisch Sie sich selbst gegenüber sind. Lassen Sie sie nicht denken, dass Sie alles wissen. Besitzen Sie Ihre Fehler, da dies ein Zeichen dafür ist, dass Sie unbedingt lernen und gute Leistungen erbringen möchten.

F # 13) Kennen Sie verschiedene Arten von Call Centern und was ist der Unterschied zwischen ihnen?

Antworten:

Es gibt zwei Arten von Call Centern:

• Eingehende
• Ausgehend

In einem Inbound-Callcenter erhalten die Kundendienstmitarbeiter Anrufe von den Kunden bezüglich der Probleme, mit denen sie mit dem Produkt konfrontiert sind, ihrer Anforderungen oder Fragen.

In einem Outbound-Callcenter rufen die Kundendienstmitarbeiter Personen bezüglich der Produkte und Dienstleistungen an, die sich auf das Geschäft oder den Verkauf beziehen.

(Bild Quelle ))

F # 14) Was sind die Hauptmerkmale, die ein Kundendienstmitarbeiter haben muss?

Antworten:

Ein Kundendienstmitarbeiter muss sein:

Wer ist der beste E-Mail-Anbieter?

• Hilfreich
• Höflich
• Freundlich
• Fachmann
• Höflich

Ohne diese Eigenschaften kann ein Kundendienstmitarbeiter im Job nicht überleben und hervorragende Leistungen erbringen. Konzentration, gute Zuhörfähigkeiten, Geduld und Fähigkeiten zur Problemlösung helfen ihnen, sich in einen perfekten Kundendienstmitarbeiter zu verwandeln.

(Bild Quelle ))

F # 15) Wie ist vorzugehen, wenn Sie mit einem Kunden sprechen?

Antworten:

Im Folgenden wird das Verfahren für das Gespräch mit einem Kunden angegeben.

• Beginnen Sie mit der Begrüßung des Kunden.
• Stelle dich vor.
• Fragen Sie sie, wie Sie ihnen helfen können.
• Hören Sie geduldig zu und warten Sie, bis der Kunde mit dem Sprechen fertig ist.
• Wiederholen Sie das, was Sie verstanden haben, um sicherzustellen, dass Sie das Problem richtig gelöst haben.
• Wenn ja, können Sie die bestmögliche Lösung anbieten.
• Überprüfen Sie, ob die Lösung ihnen geholfen hat.
• Stellen Sie schließlich sicher, dass sie keine weitere Unterstützung benötigen.
• Bieten Sie ihnen einen guten Tag.

F # 16) Was verstehen Sie unter einem virtuellen Callcenter?

Antworten: Ein virtuelles Callcenter ist ein Softwaredienst oder eine Technologie, mit der ein Kundendienstmitarbeiter von jedem Ort aus eine Verbindung zum Kunden herstellen kann. In dieser Technologie gibt es einen Host-Server und verschiedene Arten von Geräten, auf denen das Call Center ausgeführt wird.

Der Service wird auf Jahres- oder Monatsabonnementbasis angeboten. Die Vertreter können eine Verbindung zum Host-Server herstellen, um Zugriff auf die Verbraucherdaten zu erhalten. Das Beste am virtuellen Callcenter ist, dass Sie von zu Hause aus arbeiten können.

(Bild Quelle ))

F # 17) Wie lehnen Sie eine Anfrage eines geschätzten Kunden ab?

Antworten: Um eine Anfrage eines geschätzten Kunden abzulehnen, muss der Kundendienstmitarbeiter Folgendes tun:

• Muss ruhig, höflich und gutmütig bleiben.
• Die Agenten müssen sich strikt an die Unternehmensrichtlinien halten.
• Muss die Situation erklären und dem Kunden einen Grund geben, die Anfrage abzulehnen.
• Stellen Sie sicher, dass der Kunde versteht, ohne sich beleidigt zu fühlen, und dass Sie für ihn / sie zuverlässig bleiben.

F # 18) Wenn Sie Leistungsprobleme haben, wie werden Sie diese mit Ihren Untergebenen angehen?

Antworten: Hier müssen Sie die Schritte erläutern, die Sie unternehmen werden, und die Lösungen, die Sie ihnen zur Verbesserung ihrer Leistung anbieten würden. Wenn Sie mit einer ähnlichen Situation umgegangen sind, zitieren Sie ein Beispiel daraus.

Zum Beispiel, Wenn Sie einen Untergebenen haben, von dem Sie sehen, dass er Probleme hat, können Sie Folgendes tun.

• Sie planen ein Einzelgespräch mit ihnen, um die Hauptursache des Problems zu verstehen.
• Sobald Sie sich ein klares Bild über das Problem gemacht haben, das die Leistung dieses bestimmten Junior beeinträchtigt, bieten Sie ihm einen detaillierten Plan an, der ihm hilft, den Weg zurück zu finden.
• Anschließend arbeiten Sie mit ihnen zusammen, um sicherzustellen, dass sie die Leistungserwartungen und -ausführungen besser verstehen.

Fazit

Interviews sind oft nervenaufreibend für alle. Wenn Sie sich etwas Zeit nehmen, um nachdenkliche Antworten auf die häufig gestellten Interviewfragen vorzubereiten, erhöhen Sie nicht nur Ihre Chancen, die Interviews zu gewinnen, sondern helfen Ihnen auch, Vertrauen zu gewinnen.

Denken Sie daran, dass die Arbeitgeber des Call Centers letztendlich nur die Mitarbeiter wünschen, die mit allen Arten von Situationen und berufsbedingtem Stress sowie mit der Konfliktbearbeitung ruhig umgehen können. Wenn Sie dies in Ihren Antworten nachweisen, gibt es keinen Grund, warum Sie nicht eingestellt werden.

Alles Gute für Ihr bevorstehendes Callcenter-Interview !!

Literatur-Empfehlungen

• Interview Fragen und Antworten
• Fragen und Antworten zum ETL-Testinterview
• Top 20 der häufigsten Fragen und Antworten zum Helpdesk-Interview (2021)
• Einige knifflige manuelle Testfragen und -antworten
• 25 Fragen und Antworten zu den besten Agile Testing-Interviews
• 34 Häufigste Fragen und Antworten zu SoapUI-Interviews
• Spock Interview Fragen mit Antworten (am beliebtesten)
• Einige interessante Fragen zu Softwaretests