10 beste Call Center-Software im Jahr 2021 (nur TOP selektiv)

10 best call center software 2021

Die Liste der besten lokalen und Cloud-basierten Call Center-Software für eingehende und ausgehende Anrufe mit Preis- und Funktionsvergleich:

Was ist Call Center Software?

Call Center Software ist eine Anwendung, die die Funktionalität zum Verwalten der Kundenkommunikation aus mehreren Kanälen und Quellen bietet. Es unterstützt Agenten beim Tätigen ausgehender Anrufe, beim Verarbeiten eingehender Anrufe, beim Verfolgen von Anrufmetriken und beim Durchführen der Personalverwaltung.

In einem Callcenter kümmert sich eine Gruppe von Personen um alle Telefongespräche, und das Contact Center ist das Center für alle Kundengespräche, die über Telefon, E-Mail, Chat oder soziale Medien geführt werden.

Es gibt zwei Arten von Call Center-Lösungen:

• Lokale Call Center-Software
• In der Cloud gehostete Call Center-Software

Bei lokalen Systemen erhalten Sie die Kontrolle über die Telefonsysteme. Dafür müssen Sie jedoch für die Hardware bezahlen. Dies beinhaltet den Aufwand und die Kosten für die Wartung des Systems. Ein weiterer Nachteil dieses Systemtyps besteht darin, dass die Skalierbarkeit von Unternehmen für mehrere Standorte eingeschränkt wird. All diese Einschränkungen werden durch Cloud-gehostete Contact Center-Software überwunden.

Mit Cloud-gehosteter Call Center-Software wird keine Hardware benötigt und der Preis richtet sich nach der Nutzung. Installationen sind ebenfalls nicht erforderlich. Es bietet Vorteile wie Sicherheit und Verfügbarkeit von Daten (jederzeit, überall und überall).

Die folgende Grafik zeigt Ihnen den Vergleich der lokalen mit der in der Cloud gehosteten Contact Center-Software.

(Bild Quelle ))

Um Ihr Geschäftswachstum zu steigern, ist es wichtig, die richtige Software auszuwählen, bei der es sich möglicherweise um eine Contact Center-Software oder eine Contact Center-Software handelt. Es sollte Ihnen eine nahtlose Skalierbarkeit bieten. Diese Software bietet Funktionen wie Anrufüberwachung, Anrufüberwachung und Echtzeit-Dashboards.

Empfohlene Lektüre => Eine perfekte Anleitung zum Testen von Call Centern

Was du lernen wirst:

• Liste der besten Call Center-Software
  • Vergleich der Top Contact Center Software
  • Erhalten Sie kostenlose Angebote der besten Call Center-Software
  • # 1) Knowmax
  • # 2) Five9 Cloud Contact Center-Software
  • # 3) CloudTalk Business-Telefonsystem
  • # 4) LiveAgent
  • # 5) 8 * 8 Virtual Call Center
  • # 6) Talkdesk Cloud-Plattform
  • # 7) Zendesk Talk für eingehende Anrufe
  • # 8) Avaya Contact Center
  • # 9) Ytel
  • # 10) Freshcaller von Freshdesk
  • # 11) CrazyCall
  • # 12) RingCentral Contact Center
  • # 13) Convoso
• Fazit
  • Literatur-Empfehlungen

Liste der besten Call Center-Software

Nachfolgend sind die beliebtesten Call Center-Lösungen aufgeführt, die weltweit hauptsächlich verwendet werden, einschließlich Ländern wie den USA, Großbritannien und Indien.

1. Knowmax
2. Five9 Cloud Contact Center-Software
3. CloudTalk Business-Telefonsystem
4. LiveAgent
5. 8 * 8 Virtuelles Call Center
6. Talkdesk Cloud-Plattform
7. Zendesk Talk für eingehende Anrufe
8. Avaya Contact Center
9. Ytel
10. Freshcaller von Freshdesk
11. CrazyCall
12. RingCentral Contact Center
13. Convoso

Vergleich der Top Contact Center Software

Call Center Software	Beste für	Plattform	Produkte / Eigenschaften	Einsatz	Preis
Zendesk	Klein, Mittel und Große Unternehmen.	- -	Anrufe tätigen und entgegennehmen, Anrufe weiterleiten und in die Warteschlange stellen, Text, Überwachung & Routing, Zuverlässigkeit und Service.	In der Cloud gehostet	Lite: Kostenlos Team: $ 19 / Agent / Monat Professionell: 49 USD / Agent / Monat. Unternehmen: 89 USD / Agent / Monat.
Knowmax	Globale Unternehmen (mittlere und große Unternehmen).	Web & Mobile basiert	Einfache Auffindbarkeit von Wissen, Schnelle Produktakzeptanz, Entscheidungsbäume mit Schritt-für-Schritt-Anleitung.	Cloud-basierte und On-Premise- und Hybrid-Bereitstellungen.	KnowmaxEin Angebot bekommen
Five9	Klein, Mittel, & Große Unternehmen.	Windows, Mac, iPhone / iPad, & Webbasiert	Ausgehend, eingehend, Gemeinsame Plattform und administrative.	In der Cloud gehostet	Five9Ein Angebot bekommen
CloudTalk	Klein, Mittel & Großunternehmen.	Windows, Mac, Linux, iOS, Android, Webbasiert.	Ausgehend, Eingehende, Internationale Telefonnummern, Smart & Power Dialer, SMS, Routing.	Cloud-basiert	Starter: $ 15 / Benutzer / Monat, Wesentlich: $ 20 / Benutzer / Monat, Experte: $ 35 / Benutzer / Monat.
LiveAgent	Kleine bis mittlere Unternehmen.	Windows, Mac, Linux, Android und iOS.	Integriert in 99% der VoIP-Anbieter, Integration in soziale Medien, Ticketing, Live-Chat und Self-Service-Optionen usw.	In der Cloud gehostet	Frei, Ticket: $ 15 / Agent / Monat. Ticket + Chat: $ 29 / Agent / Monat All-inclusive: 439 / Agent / Monat
8 * 8	Klein, Mittel, & Große Unternehmen und Freiberufler	Android, iPhone / iPad und webbasiert.	Telefonsystem, Funktionen für die Zusammenarbeit, Contact Center, Berichterstellung und Überwachung usw.	In der Cloud gehostet	Standard: Kostenlos Pro: $ 50 / Benutzer / Monat. Ultimativ: 75 USD / Benutzer / Monat.
Talkdesk	Klein, Mittel und Große Unternehmen.	Windows, Mac, & Webbasiert.	Sprachfunktionen, Funktionen für ausgehende Dialer, Intelligente Routing-Funktionen, Berichterstattung & Analyse usw.	Cloud-basiert	CloudTalkUnternehmens- und Berufspläne. Ein Angebot bekommen.
Avaya Contact Center	Klein & Mittelständische Unternehmen	Windows, Mac, Android und iPhone / iPad.	Self-Service, Assisted Service, Leistungsmanagement, KI & Mobile Erfahrung.	Vor Ort oder in der Öffentlichkeit, Privat oder Hybrid Cloud	ZendeskGrundlegend: Beginnt bei 109 USD / Benutzer / Monat. Erweitert: Beginnt bei 129 USD / Benutzer / Monat.

Sehen wir uns eine detaillierte Überprüfung jeder Software an!

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# 1) Knowmax

Knowmax - Call-Center-Wissensmanagementsystem für BPOs und Inhouse- / Captive-Kundensupportteams.

Beste für Globale Unternehmen mit kleinen, mittleren oder großen Betrieben.
Preis: Knowmax bietet verschiedene Preispläne für verschiedene Produkte an. Ein Angebot bekommen.

Knowmax bietet eine vollständige Wissensmanagementlösung für Contact Center. Es handelt sich um eine Cloud-basierte intuitive Plattform, die in über 30 Ländern bereitgestellt wird und die es Ihnen ermöglicht, Inhalte einfach zu erstellen, zu kuratieren und über digitale und unterstützte Kanäle zu verbreiten.

Eigenschaften:

• Google-ähnliche Suche, die das einfache Auffinden von Wissen aus einem zentralen Repository erleichtert und so AHT- und Agentenfehler reduziert.
• Entscheidungsbäume mit schrittweisen Anleitungen, die den Agenten helfen, die nächstbeste Aktion mit genauer Prüfung durchzuführen.
• Einfache Produktakzeptanz und schnellere Auflösung mithilfe visueller Anleitungen für jederzeit genaue und schnellere Antworten.
• Reduzieren Sie mithilfe eines integrierten Lernmoduls mit Bewertungsfunktionen die Zeit bis zur Befähigung von Agenten von Monaten auf Wochen oder Tage.
• Erstellen Sie Kenntnisse in der Sprache Ihrer Wahl wie Englisch, Spanisch, Mandarin, Französisch, Deutsch und mehr.
• Sprachunabhängige Kreation und Konsum.
• Führen Sie fortlaufende Bewertungen durch, um sicherzustellen, dass der Prozesszustand sowohl für neue als auch für fest angestellte Agenten mit regelmäßigen Aktualisierungen auf dem richtigen Weg ist.
• Rüsten Sie Agenten so aus, dass sie relevante Wissensartikel und Hilfeanleitungen an Kunden senden, wodurch wiederholte Anrufe reduziert werden, was zu geringeren Betriebskosten und einer besseren Selbstbedienung der Kunden führt.

# 2) Five9 Cloud Contact Center-Software

Beste für kleine bis große Unternehmen.

Preis: Der Preis basiert auf Sitzplätzen, Nutzung und Ausstattung. Es gibt sowohl monatliche als auch jährliche Pläne. Sie können ein Angebot für die Preisdetails erhalten.

Five9 ist ein Cloud-basiertes Contact Center. Die Call Center-Lösung von Five9 bietet Funktionen für ausgehende, eingehende, gemeinsame Plattformen und administrative Funktionen. Es nutzt KI für ein personalisiertes Kundenerlebnis. Es kann mehr als 100 Arten von Berichten bereitstellen.

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Es bietet 24 * 7 * 365-Kundensupport über Telefon, E-Mail und Kundenportal. Es bietet die Möglichkeit zur Anrufaufzeichnung, Verlaufsberichterstattung, Echtzeitberichterstattung, Cloud-APIs und Datenimport.

Eigenschaften:

• Es kann in CRM integriert werden.
• Es verfügt über einen Predictive Dialer, intelligentes ACD-Routing und eine interaktive Sprachantwort (IVR) mit Spracherkennung.
• Es bietet eine kombinierte Lösung für die Verteilung eingehender Anrufe und das Wählen ausgehender Anrufe.
• Um Ihren Kunden ein besseres Erlebnis zu bieten, bietet es eine Omnichannel-Lösung, die eine nahtlose Bewegung von Agenten über soziale Medien, Live-Chat, Sprachanrufe usw. ermöglicht.
• Es verfügt über Funktionen für Agentenskripte, Voicemail, Anrufkonferenzen und gebührenfreie Nummern.
• Es verfügt über Predictive-, Progressive- und Power-Dialer.

Urteil: Five9 bietet eine 100% Cloud-basierte Lösung mit allen Funktionen des lokalen Systems. Es arbeitet mit den unstrukturierten Daten aus E-Mail, Chats und anderen Datenkanälen, um die Absicht der Kunden zu kennen. Es verfügt über lokale Nummernoptionen, DNC-Konformität, Web Callback und eine Funktion für Text-to-Speech und Spracherkennung .

Einsatz: Cloud gehostet
Plattform: Windows, Mac, iPhone / iPad und webbasiert.

Webseite: Five9

# 3) CloudTalk Business-Telefonsystem

Beste für kleine bis große Unternehmen.

CloudTalk-Preisgestaltung :: CloudTalk bietet 3 Pläne sowie einen benutzerdefinierten Unternehmensplan. Die Preise richten sich nach der Anzahl der Sitzplätze und Ausstattungsmerkmale. Monats- und Jahrespläne mit 30% Rabatt sind verfügbar.

CloudTalk ist ein Geschäftstelefonsystem für Vertriebs- und Kundendienstteams. Es hilft dem Verkaufsteam, schneller zu wählen und mehr Geschäfte abzuschließen, indem es den Wählprozess automatisiert, sowie den Kundendienstteams, die Kundenzufriedenheit hoch zu halten, indem mehr Anrufe mit intelligentem Routing und IVR bearbeitet werden.

Jeder CloudTalk-Plan beinhaltet den Zugriff auf das Online-Dashboard und den nativen Desktop (Win & Mac) sowie auf mobile Apps (iOS und Android). Es hilft Unternehmen auch dabei, Daten synchron zu halten, indem es native Integrationen mit CRMs, Helpdesks, Einkaufswagen sowie Zapier und API anbietet.

Eigenschaften:

• SMS / Textnachrichten mit Vorlagen.
• Power Dialer mit Skripten und Umfragen, Smart Dialer und Click-to-Call.
• Interaktive Sprachantwort (IVR) mit Drag & Drop Builder.
• Verteilung eingehender Anrufe und ausgehende Anrufe.
• Über 50 Integrationen mit CRMs (Salesforce, Hubspot, Pipedrive & more) sowie Helpdesks (Zendesk, Freshdesk, Zoho, ..) und Zapier + API.
• Es verfügt über Funktionen für Agentenskripte, Voicemail, Anrufkonferenzen und gebührenfreie Nummern.
• CloudTalk bietet lokale Telefonnummern aus über 70 Ländern (ebenfalls gebührenfrei).

Urteil: CloudTalk bietet eine Cloud-basierte Telefonsoftware, die selbst für Nicht-Techniker sehr schnell bereitgestellt und eingerichtet werden kann. Sie können damit ein Online-Callcenter mit allen Funktionen von überall auf der Welt einrichten und gleichzeitig eine lokale Präsenz mit nationalen Telefonnummern aufrechterhalten.

Es ist GDPR- und PCI-konform, hat eine Verfügbarkeit von 99,99% und eine hervorragende Bewertung der Anrufqualität durch Kunden. Die Preise sind sehr SMB-freundlich und die Pläne beginnen bei 15 USD / Monat.

Einsatz: Cloud gehostet
Plattform: Windows, Mac, iPhone / iPad, Android und webbasiert.

=> Besuchen Sie die CloudTalk-Website

# 4) LiveAgent

Beste für kleine bis mittlere Unternehmen.
LiveAgent-Preisgestaltung :: 39 USD / Monat pro Agent. Es gibt keine versteckten Gebühren oder zusätzlichen Minutengebühren.

LiveAgent ist eine Cloud-basierte Call Center-Software. Die Software bietet sowohl ausgehende als auch eingehende Callcenter-Funktionen mit komplexen IVR-Bäumen, Anrufweiterleitung und unbegrenzten Anrufaufzeichnungen. LiveAgent ist nicht nur eine Callcenter-Software, sondern bietet auch Live-Chat, Ticketing, Wissensdatenbank, Kundenportal und Berichtsfunktionen.

Eigenschaften:

• Integriert in 99% der VoIP-Anbieter.
• Hat IVR mit intelligenter Anrufweiterleitung, speichert unbegrenzte Anrufaufzeichnungen, unterstützt Videoanrufe und verfügt über leistungsstarke Funktionen zur Datenanalyse und Berichterstellung.
  • Es bietet eine Lösung für eingehende und ausgehende Anrufe.
• Bietet über 180 Helpdesk-Funktionen mit Social Media-Integrationen, Ticketing, Live-Chat und Self-Service-Optionen.
• Integriert in über 40 Apps von Drittanbietern.
• 24/7 Support.

Urteil: LiveAgent bietet eine 100% Cloud-basierte Call Center-Lösung als Teil seiner Helpdesk-Software. Das Preis-Leistungs-Verhältnis ist unübertroffen.
Einsatz: Cloud gehostet
Plattform: Windows, Mac, iPhone / iPad, Android und webbasiert.

=> Besuchen Sie die LiveAgent-Website

# 5) 8 * 8 Virtual Call Center

Beste für das Geschäft jeder Größe und Freiberufler.

Preis: 8 * 8 bietet drei Preispläne für ContactNow-Produkte. Der Standardplan ist kostenlos. Der Pro-Plan kostet Sie 50 USD pro Benutzer und Monat und der Ultimate-Plan kostet 75 USD pro Benutzer und Monat.

8 * 8 bietet eine Cloud-basierte Contact Center-Verwaltungslösung, die eingehende und ausgehende Anrufe verarbeiten kann. Es bietet ein virtuelles Contact Center mit den Funktionen für das Enterprise Contact Center.

Das ContactNow Contact Center ist eine Lösung für kleine Unternehmen. 8 * 8 bietet außerdem Geschäftstelefonsysteme und eine Plattform für integrierte Telefon-, Besprechungs- und Teamnachrichten.

Eigenschaften:

• Für das Omnichannel-Routing stehen die Funktionen Skill-basiertes Routing, IVR, Rückruf in der Warteschlange, Web-Rückruf und eingehender Chat, E-Mail, soziale Kanäle usw. zur Verfügung.
• Es bietet historische Berichte und Echtzeitberichte, Kundenerlebnisanalysen und Sprachanalysen.
• Es kann in Native CRM oder über die Integration von Drittanbietern integriert werden.
• Agenten verfügen über Funktionen wie Wissensdatenbank, Expert Connect und Co-Browse.

Urteil: 8 * 8 Contact Center ist eine Cloud-basierte Lösung mit mehreren Features und Funktionen wie Sprach- und Bildschirmaufzeichnung und Archivierung. Es verfügt über Funktionen des internen Chats für Agenten und Vorgesetzte sowie des Qualitätsmanagements.

Webseite: 8 * 8

# 6) Talkdesk Cloud-Plattform

Beste für kleine bis große Unternehmen.

Preis: Talkdesk bietet zwei Preispläne, d. H. Enterprise (Angebot einholen) und Professional (Angebot einholen). Eine kostenlose Demo ist auf Anfrage ebenfalls erhältlich.

Talkdesk verfügt über intelligente Routing-Funktionen wie ACD, IVR, Ringgruppen usw. Es bietet unbegrenzte Anrufaufzeichnung mit beiden Plänen. Es verfügt über erweiterte Sprachfunktionen und Power Dialer. Es hat fortgeschrittene Netzwerkarchitektur. Talkdesk bietet auch Outbound Dialer.

Eigenschaften:

• Es verfügt über Qualitätsmanagementfunktionen wie Anrufaufzeichnung, Anrufüberwachung und Anrufüberwachung.
• Es verfügt über ein intelligentes Routing, das Anrufe mithilfe von Anruferdaten, IVR, CRM-Informationen usw. weiterleiten kann.
• Talkdesk kann in mehr als 30 Systeme wie Salesforce und Zendesk integriert werden.
• Es bietet anpassbare Berichte und ein Echtzeit-Dashboard.

Urteil: Talkdesk bietet eine Plattform, die auf der Microservices-Architektur und der CPaaS-Grundlage basiert. Diese Technologie bietet Ihnen eine bessere Anrufqualität und -verfügbarkeit sowie eine globale Skalierbarkeit bei Bedarf.

Webseite: Talkdesk

# 7) Zendesk Talk für eingehende Anrufe

Beste für kleine bis große Unternehmen.

Preis: Zendesk Talk bietet fünf Preispläne: Lite (kostenlos), Team (19 USD pro Agent und Monat), Professional (49 USD pro Agent und Monat), Enterprise (89 USD pro Agent und Monat) und Partner Edition (9 USD pro Agent und Monat). . Eine kostenlose Testversion ist auch für Lite, Team und den Professional-Plan verfügbar.

Zendesk bietet eine Call Center-Lösung, d. H. Zendesk Talk, die in Zendesk eingebettet ist. Es verfügt über Funktionen für eingehende und ausgehende Anrufe. Hier können Sie den Port aus der vorhandenen Nummer auswählen. Für 40 Länder ist eine lokale und gebührenfreie Nummer verfügbar.

Zendesk unterstützt mehrere Anrufe. Es verfügt über Funktionen für eingehende MMS, SMS-Benachrichtigungen, ausgehende SMS, eingehende SMS usw.

Eigenschaften:

• Es ermöglicht unbegrenzte gleichzeitige Anrufe.
• Es unterstützt Voicemails und die Erstellung von Tickets mit optionalen Transkriptionen.
• Es verfügt über Funktionen für die Warmweiterleitung, Anrufaufzeichnung und Anrufsteuerung.
• Es bietet auch Funktionen wie IVR-Systeme, Anrufwarteschlangen, Gruppenrouting, Round-Robin-Routing, Rückruf aus einer Warteschlange usw. zum Weiterleiten und Einreihen von Anrufen.
• Echtzeit-Dashboards, Advanced Analytics und Anrufüberwachung und Barging sind die Funktionen für die Überwachung und Berichterstellung.

Urteil: Zendesk Talk ist eine Callcenter-Lösung mit erweiterten Features und Funktionen wie der automatischen Ticketgenerierung aus Anrufen oder Voicemails. Es verfügt über Funktionen für browserbasiertes Telefonieren und benutzerdefinierte Begrüßungen.

Webseite: Zendesk

# 8) Avaya Contact Center

Beste für kleine und mittlere Unternehmen.

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Preis: Das Cloud-basierte Contact Center von Avaya verfügt über zwei Preispläne, d. H. Basic (ab 109 USD pro Benutzer und Monat) und Advanced (ab 129 USD pro Benutzer und Monat).

Avaya Contact Center ist eine automatisierte Lösung für eingehende und ausgehende Sprach-, Video-, E-Mail- und Chat-Anwendungen. Es bietet unterstützten Service. Es verfügt über Funktionen zur Interaktionsaufzeichnung, Sprachanalyse und automatisierten Planung.

Eigenschaften:

• Es bietet KI-Lösungen, die dazu beitragen, die Entscheidungsfindung des Menschen zu verbessern, den Betrieb zu vereinfachen und Prozesse zu automatisieren.
• Es kann mobile Anrufer identifizieren und ihnen ein mobiles Web-Erlebnis bieten, das für ihr Gerät einzigartig ist.
• Es verfügt über Funktionen der automatischen DTMF-Telefonzentrale und der Anrufaufzeichnung für einen Agenten.

Urteil: Das Avaya Contact Center bietet Funktionen für Bildschirmaufnahme, Qualitätsmanagement und Coaching-Funktionen. Es bietet Echtzeit- und historische Berichte.

Webseite: Avaya Cloud-basiertes Contact Center

# 9) Ytel

Beste für kleine bis große Unternehmen.

Preis: Für Contact Center beträgt die Agentenlizenz 99 US-Dollar. Zusätzliche Angebote umfassen unbegrenzte ausgehende Anrufleitung (10 USD), Telefonnummer (2,50 USD), lokale SMS (0,0075 USD), eingehende Sprache (0,01 USD) und gebührenfreie Nummer (5 USD). Der Preis für die Contact Center-Software beginnt bei 100 USD pro Sitzplatz. Die Preise richten sich nach der Anzahl der Sitzplätze und der Nutzung.

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Ytel hilft Ihnen beim Umgang mit unorganisierten Kontaktlisten, verstreuten Workflows sowie hohem Datenverkehr und geringer Conversion. Ytel bietet Sprach-API für eingehende Anrufe, ausgehende Anrufe, IVR, Anrufaufzeichnungen, Konferenzen und Transkriptionsfunktionen. Es bietet die Bereitstellung über die Cloud und eine offene API.

Eigenschaften:

• Für Contact Center bietet es die Funktionen für eingehende Anrufe, ausgehende Anrufe, Anrufaufzeichnungen, Agentenskripting, DNC-Schutz, kompetenzbasiertes Routing und Zeitzonenschutz.
• Es unterstützt lokale Nummern, gebührenfreie Vanity-Nummern, Funktionscodes, Tracking-Nummern und SMS-fähige Geschäftsleitungen.
• Es bietet eine API für die Sprach- und Nachrichtenprogrammierung.
• Es verfügt über Funktionen für den Builder für ausgehende Kampagnen, das intelligente Routing und die Konvertierung eingehender Leads.
• Mit der SMS-API werden die Funktionen für eingehende SMS, ausgehende SMS, Shortcode-Nachrichten, gebührenfreie Nachrichten und A2P-Nachrichten bereitgestellt.

Urteil: Ytel ist eine einfache, intuitive und zuverlässige Software. Es bietet APIs und professionelle Dienste. Es bietet Kundenservice in den USA rund um die Uhr.

Webseite: Ytel

# 10) Freshcaller von Freshdesk

Beste für kleine bis große Unternehmen.

Preis: Freshcaller hat vier Preispläne, d. H. Sprout (kostenlos), Blossom (19 USD), Garden (40 USD pro Agent und Monat) und Estate (59 USD pro Agent und Monat).

Freshcaller bietet eine Callcenter-Software mit einem automatischen Anrufrekorder. Es kann die Konversationen eingehender und ausgehender Anrufe speichern. Es unterstützt lokale und gebührenfreie Nummern für mehr als 50 Länder.

Eigenschaften:

• Es bietet mehrstufige IVR.
• Es verfügt über Funktionen zum Überwachen, Sperren und Aufzeichnen von Anrufen.
• Mit der intelligenten Eskalationsfunktion können Sie die Anrufweiterleitung konfigurieren.
• Es verfügt über Funktionen zur Anrufmaskierung.
• Mit den Anrufüberwachungsfunktionen können Sie Live-Gespräche hören. Dies hilft Ihnen bei der Bewertung der Kommunikationseffektivität.

Urteil: Freshcaller bietet zusätzliche Funktionen wie das Anrufen von Agenten von einer beliebigen Nummer aus, die zentrale Verwaltung, Call Center-Metriken, die Sichtbarkeit der Anrufwarteschlange und den Agentenstatus. Es unterstützt Windows-, Mac-, iPhone- und Android-Plattformen.

Webseite: Freshcaller

# 11) CrazyCall

Beste für kleine bis große Unternehmen und Freiberufler.

Preis: CrazyCall hat drei Preispläne, d. H. Starter (11 USD pro Benutzer und Monat), Team (22 USD pro Benutzer und Monat) und Professional (45 USD pro Benutzer und Monat). Es bietet eine kostenlose Testversion für 14 Tage.

CrazyCall ist ein Geschäftstelefonsystem, das auf Ihre Bedürfnisse zugeschnitten ist. Es verfügt über Funktionen zur Anrufüberwachung und -aufzeichnung. Es unterstützt internationale Nummern. Es verfügt über Funktionen für Anrufweiterleitung, Konferenzgespräche und automatische Wahl. CrazyCall bietet gebührenfreie Nummern.

Eigenschaften:

• Es bietet den Power Dialer zur Automatisierung ausgehender Anrufe.
• Damit können Sie Ihre Anrufe automatisch planen und eine Zeit zwischen den Anrufen festlegen.
• Die Anrufüberwachungsfunktion bietet die Funktionalität für das tägliche Dashboard zur Live-Leistungsüberwachung und Generierung von Berichten aus den Verlaufsdaten.
• Das Tool ermöglicht das Abhören von Anrufen in Echtzeit.
• Es ermöglicht die Anrufweiterleitung eines laufenden Anrufs.

Urteil: Mit CrazyCall können Sie ein personalisiertes Anrufskript erstellen. Es bietet unbegrenzte Datenspeicherung mit einem Professional-Plan. Es verfügt über die Funktionalität für Telefonkonferenzen und maßgeschneiderte Berichte.

Webseite: CrazyCall

# 12) RingCentral Contact Center

Beste für kleine bis große Unternehmen.

Preis: Das RingCentral Contact Center verfügt über drei Preispläne, d. H. Basic, Advanced und Ultimate. Sie können ein Angebot für die Preisdetails jedes Plans erhalten.

RingCentral Contact Center bietet mit dem Basisplan Standard-IVR- und ACD-Funktionen. Es bietet erweiterte IVR- und ACD-Funktionen mit seinem Advanced- und Ultimate-Plan. Es unterstützt das Omnichannel Contact Center. Es bietet flexible Berichte.

Es verfügt über mehr als 40 Funktionen für Routing, Integration, Verwaltung und Management, Personalmanagement und -optimierung, Kundenbindung, Flexibilität, Sicherheit, Zuverlässigkeit und Sicherheit.

Eigenschaften:

• Für intelligentes Routing bietet es die Funktionen ACD, IVR, kompetenzbasiertes Routing, virtuelles Halten, Voicemail-Routing, Omnichannel-Routing, Outbound-Handel, Outbound-Kampagnenmanagement, Chat & Co-Browse sowie Social Media-Interaktionen.
• Für die Verwaltung und Berichterstellung bietet es Funktionen wie Anrufaufzeichnung, vorgefertigte Berichte, stille Überwachung, Barging, Omnichannel-Analyse, Supervisor-Tools usw.
• Für das Personalmanagement und die Optimierung stehen Funktionen für Sprach- und Textanalyse, Leistungsmanagement, Coaching- und Lernwerkzeuge, Bildschirmaufzeichnung, Vergasung usw. zur Verfügung.

Urteil: Das RingCentral Contact Center bietet Funktionen für den berechtigungsbasierten Zugriff, die Verschlüsselung, die Bewältigung einer Katastrophe usw. Es bietet auch Funktionen wie Zusammenarbeit, PBX-Integration und freigegebenes Verzeichnis. RingCentral sorgt für eine Verfügbarkeit von 99,99%.

Webseite: RingCentral Contact Center

# 13) Convoso

Beste für kleine bis große Unternehmen.

Preis: Sie können ein Angebot für die Preisdetails erhalten. Gemäß den Bewertungen beträgt der Preis für das Produkt 90 USD pro Benutzer und Monat.

Convoso ist eine browserbasierte Call Center-Plattform. Es bietet Hauptfunktionen für Anrufe, SMS, Sprachübertragung, E-Mail, Ringless Voicemail und Conversational AI Agent. Es bietet auch erweiterte Funktionen wie anpassbare Dashboards, dynamisches Scripting, mehrere Handelsmodi, Workflow-Wahl usw.

Eigenschaften:

• Es bietet TCPA-Compliance-Tools.
• Es verfügt über Funktionen für die lokale Anrufer-ID, die Bewertung der Anrufer-ID und die bidirektionale SMS.
• Es verfügt über eine Funktion für Kurzwahl, Vorauswahl und Vorschau.
• Das Tool hilft dabei, Anrufe frei von Scam Likely- oder Scam Lock-Warnungen zu halten.
• Mit diesem Tool können Sie mit der Funktion Workflow-Wahl die Kunden zum richtigen Zeitpunkt erreichen.

Urteil: Convoso ist eine Cloud-basierte Lösung. Es verfügt über ein integriertes CRM-System. Es bietet eine Funktion zum Wählen von Workflows, mit der Sie den richtigen Zeitpunkt für den Anruf jedes Einzelnen finden können.

Webseite: Convoso

Fazit

Wir haben die Top-Callcenter-Software in diesem Artikel überprüft und verglichen. Five9 bietet eine 100% Cloud-basierte Contact Center-Softwarelösung mit vielen Features und Funktionen wie Anrufkonferenzen und Web Callback. Talkdesk nutzt eine erweiterte Netzwerkarchitektur. Es bietet Funktionen wie intelligentes Routing und anpassbare Berichte.

Zendesk Talk ist reich an Features und Funktionen. Ytel ist eine einfache und intuitive Call Center-Lösung. CrazyCall ist ein Geschäftstelefonsystem mit Funktionen wie Power Dealer und Automatisierung ausgehender Anrufe.

8 * 8, Zendesk und Freshcaller bieten einen kostenlosen Plan.

Ich hoffe, dieser Artikel hätte Ihnen bei der Auswahl der richtigen Call Center-Software geholfen.

Literatur-Empfehlungen

• 10 beste Spracherkennungssoftware (Spracherkennung im Jahr 2021)
• Beste IVR-Testwerkzeuge: CYARA- und HAMMER-Test-Tutorial
• Was ist ein IVR-System und wie werden IVR-Tests durchgeführt?
• 10+ beste VoIP-Dienstanbieter für Privat- und Geschäftstelefone im Jahr 2021
• 9 besten VoIP-Test-Tools: VoIP-Geschwindigkeits- und Qualitätstest-Tools (2021 LIST)
• Top 7 der besten kostenlosen POS-Software im Jahr 2021 (nur Top Selective)
• 10 Best Mind Mapping Software im Jahr 2021 (Top Selective)
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