sonys refund policy under scrutiny after no mans sky launch
Laut Eurogamer-Berichten können Verbraucher das Spiel nicht mehr spielen, wenn sie sich dazu entschließen, es zurückzugeben
No Man's Sky Ich hätte dem generierten Hype unmöglich gerecht werden können, obwohl es sich als ziemlich OK herausstellte. Einige Verbraucher haben jedoch Probleme mit niedriger Bildrate, Abstürzen oder Übelkeit oder fühlen sich einfach so, als hätten sie nicht das bekommen, was sie versprochen hatten. Aus diesem Grund haben sie begonnen, Rückerstattungen für die von ihnen gekauften digitalen Versionen zu verlangen.
Wenn sie das Spiel über Steam auf dem PC gekauft haben, ist dies kein Problem. Steam bietet volle Rückerstattung für jedes Spiel aus irgendeinem Grund, solange die Spielzeit weniger als zwei Stunden beträgt und der Kauf innerhalb der letzten 14 Tage getätigt wurde. Laut Rückgaberecht können Sie, selbst wenn Sie nicht den von uns beschriebenen Rückerstattungsregeln entsprechen, trotzdem eine Rückerstattung beantragen, und wir werden einen Blick darauf werfen.
PlayStation 4-Nutzer haben es jedoch viel schwerer, ihre Downloads zurückzugeben. Wir haben bereits geschrieben, wie schwierig es sein kann, eine Rückerstattung von Sony für ein heruntergeladenes Spiel zu erhalten, selbst bei Betrug und Diebstahl. Die Richtlinien für die digitale Rückgabe von Sony wurden von der britischen Consumer Advocacy Show untersucht Wachhund Vor über einem Jahr, aber es scheint, dass sich wenig geändert hat.
PlayStation-Benutzer, die beschließen, kein digitales Spiel zu kaufen, haben einige Optionen, um den Kauf zu stornieren. Diese sind jedoch weitaus restriktiver als es Steam erfordert. Wie im Rückgaberecht des PlayStation Store angegeben:
'Sie können einen Kauf von digitalen Inhalten innerhalb von 14 Tagen ab dem Datum der Transaktion stornieren, sofern Sie nicht mit dem Herunterladen oder Streaming begonnen haben.
Digitaler Inhalt, den Sie heruntergeladen, gestreamt und im Spiel befindliche Verbrauchsmaterialien ausgeliefert haben, können nur zurückerstattet werden, wenn der Inhalt fehlerhaft ist.
Sie können den Kauf eines Saisonpasses innerhalb von 14 Tagen ab dem Datum der Transaktion stornieren, sofern Sie nicht mit dem Herunterladen oder Streamen von digitalen Inhalten (z. B. Spiel-Add-Ons) begonnen haben, die im Saisonpass enthalten sind. '
Ähnlich wie bei der Steam-Richtlinie gibt es einen großen Unterschied: Bereits heruntergeladene digitale Produkte können nur dann zurückerstattet werden, wenn der Inhalt fehlerhaft ist. Dies erscheint sinnvoll, bis Sie der Ansicht sind, dass sich Ihre Definition von fehlerhaft und die von Sony möglicherweise unterscheiden.
Was in dieser Richtlinie nicht erwähnt wird, ist, dass der Verbraucher nach Ausstellung einer Rückerstattung auf die schwarze Liste gesetzt wird, wenn er versucht, den fraglichen Titel jemals wieder zu kaufen oder zu spielen. Eurogamer berichtete am Freitag, dass Verbraucher, die mit dem Sony-Kundensupport über den Erhalt von Rückerstattungen gesprochen hatten No Man's Sky Ihnen wurde gesagt, dass sie dies tun könnten, aber dass sie das Spiel nie wieder auf ihren Konsolen spielen könnten. Der Autor des Stücks sprach mit einem PS4-Benutzer, der sich an Blastiel wendet, und erörterte Blastiels Gespräch mit Sonys Vertreter:
„Mir wurde gesagt, dass ich es nicht im Laden digital wieder kaufen und keine physische Kopie kaufen kann, da ich es auf keinem anderen System im Hintergrund ausführen kann. Sie löschen die Lizenz von Ihrem Konto und das scheint sie zu blockieren. ' Er fuhr fort: 'Ich würde das Spiel gerne zu einem späteren Zeitpunkt wieder kaufen, wenn es sich verbessern würde, wenn die versprochenen Funktionen eingebaut würden, wenn der Absturz behoben würde, weil diese Dinge im Laufe der Zeit behoben würden, aber ich wollte es nicht wirklich um mein geld zurückzubekommen und es dann nie wieder spielen zu können. Es scheint nur kontraproduktiv.
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'Die Praxis, die Sony anwendet, ist, gelinde gesagt, etwas hinterhältig.'
Ein zweiter PS4-Nutzer, der von Roscoe kommt, sagte Eurogamer, dass er sich fühle No Man's Sky hatte irreführende Werbung verwendet und die vielen fehlenden Features angeführt, die vor der Veröffentlichung des Spiels versprochen worden waren. Als er Sony anrief, wurde ihm mitgeteilt, dass er Anspruch auf eine Rückerstattung habe, aber in Zukunft das Recht verlieren würde, das Spiel zu spielen.
'Ich mag das Spiel wirklich, aber ich habe das Gefühl, dass ich 50 Pfund für ein Spiel bezahlt habe, das noch nicht fertig ist', sagte Roscoe. „Aber ich möchte nicht auf das Recht verzichten, jemals zu spielen No Man's Sky nochmal. Das kommt mir wirklich extrem vor.
Der Autor des Originalstücks kontaktierte Sony für einen Kommentar, und es wurde ihm mitgeteilt, dass Spieler, für die eine Rückerstattung erhalten No Man's Sky würde das Spiel in Zukunft wieder kaufen und spielen können, im Gegensatz zu dem, was ihre Vertreter angegeben hatten. Er stellte jedoch fest, dass alle Verbraucher, mit denen er über Rückerstattungen gesprochen hatte, beschlossen hatten, die Angelegenheit fallen zu lassen, anstatt die Chance zu nutzen, den Zugang zum Spiel dauerhaft zu verlieren. Es hört sich so an, als müsse Sony zumindest seine Rückgaberichtlinien mit seinen Kundendienstmitarbeitern klären, bevor sich weitere Kunden melden.
Unser eigener Dennis Carden ließ mich wissen, dass, wenn es hilft, es ein Fall ist, es nach australischem Verbraucherrecht zu erstatten. Wenn ein Produkt als „mangelhaft“ eingestuft oder irreführend beworben wird, ist das Unternehmen, das das Produkt geliefert hat, gesetzlich verpflichtet, eine Rückerstattung anzubieten.
Für Verbraucher in den USA und in Europa variieren die Verbraucherrechtsgesetze jedoch je nach Standort. Denken Sie daran, es ist nie eine schlechte Idee, abzuwarten, wie sich ein Produkt entwickelt, bevor Sie es kaufen. Wie immer, Caveat Emptor, 'Lassen Sie den Käufer aufpassen'.
Verärgerte No Man's Sky-Spieler rücken Sonys PS4-Rückerstattungsrichtlinie wieder ins Rampenlicht (Eurogamer)
