10 beste Customer Experience Management-Software im Jahr 2021

10 best customer experience management software 2021

Liste der besten Online-Software und -Tools für das Customer Experience Management:

Was ist Customer Experience (CX) Management?

Customer Experience Management ist der Prozess, der zum Entwerfen und Beantworten von Kundenfeedback verwendet wird.

Dieser Prozess hilft Ihnen, die Kundenerwartungen zu erfüllen und dadurch die Kundenzufriedenheit zu verbessern.

Customer Experience Software ist die Anwendung, mit der das Kundenfeedback verwaltet wird. Mit dieser CX-Software können Sie das Kundenerlebnis erheblich verbessern.

Die Kundenzufriedenheit kann die Kundenbindung, die Kundenbindung und die Produktrückkaufrate vorhersagen. Daten, die anhand der Fragen gesammelt wurden, z. B. warum der Kunde die Erfahrung genossen hat usw., helfen Ihnen dabei, diese Erfahrung wiederherzustellen oder zu verbessern.

Das Kundenerlebnis kann auch durch Umfragen gemessen werden. Es gibt verschiedene Arten von Kundenerfahrungsumfragen wie den Net Promoter Score (NPS), den Customer Effort Score (CES) und die Kundenzufriedenheit (CSAT).

Die folgende Abbildung zeigt drei Gründe für die Verbesserung des Kundenerlebnisses.

Sie können wertvolle Kundeninformationen von Facebook, Twitter und vielen anderen sozialen Medien sammeln. Die richtige Plattform kann solche Informationen aus sozialen Medien erfassen, aggregieren und integrieren und Ihnen wertvolle Erkenntnisse liefern. Nach den Untersuchungen der CRMSearch 54% der Menschen werden von solchen Online-Bewertungen beeinflusst.

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Die Customer Experience Management Platform bietet Funktionen für Kundenmanagement, Ticketmanagement, Produktinventar, Kundenselbstbedienung, Berichte und Analysen sowie Zusammenarbeit. Die Verwendung umfasst die Vorteile der Reduzierung der Kundenabwanderung, der Steigerung der Kundenzufriedenheit und des Engagements.

Pro-Tipp: Der Customer Experience Management-Anbieter sollte basierend auf Ihren Geschäftsanforderungen ausgewählt werden. Faktoren wie der Zielmarkt des Kunden, die Anzahl der Marken und die geografische Präsenz sollten bei der Auswahl der Tools für das Kundenerlebnis berücksichtigt werden. Diese Faktoren beeinflussen die CEM-Lösung stark.

Unternehmen sollten auch die Liste der Anforderungen verschiedener Abteilungen wie IT, Kundendienst, Vertrieb und Marketing usw. berücksichtigen. Customer Experience Tools sollten in E-Mails, Umfragen, Ihre vorhandene Kundendatenbank und CRM-Systeme integriert werden.

Was du lernen wirst:

• Liste der besten Customer Experience Management-Software
  • Vergleich der besten Online-Kundenerlebnisplattformen
  • # 1) HubSpot Service Hub
  • # 2) Knowmax
  • # 3) LiveAgent
  • # 4) Zendesk
  • # 5) Clarabridge
  • # 6) Qualtrics
  • # 7) Genesys
  • # 8) Medallia
  • # 9) IBM Tealeaf und Customer Experience Suite
  • # 10) ClickTale
  • # 11) SAS
  • # 12) OpenText
  • # 13) Sprinklr Pflege
  • # 14) Adobe Experience Manager
• Fazit
  • Literatur-Empfehlungen

Liste der besten Customer Experience Management-Software

Nachfolgend finden Sie die beste auf dem Markt verfügbare Customer Experience Management-Software.

1. HubSpot Service Hub
2. Knowmax
3. LiveAgent
4. Zendesk
5. Clarabridge
6. Qualtrics
7. Genesys
8. Medallia
9. IBM Tealeaf und Customer Experience Suite
10. ClickTale
11. SAS
12. OpenText
13. Sprinklr Pflege
14. Adobe Experience Manager

Vergleich der besten Online-Kundenerlebnisplattformen

Software	Unsere Bewertungen	Plattform	Eigenschaften	Kostenlose Testphase	Preis:
Genesys		Windows, Mac, Android, iPhone / iPad.	Kundenumfrage, Agent Coaching, Reporting & Analytics, Skills Management & viele mehr.	Verfügbar	Qualtrics		Webbasiert, Windows, Mac, Android, iPhone / iPad.	Ad-hoc-Marktforschungsstudien, Customer Effort Scoring, Stimme des Kunden, & Viel mehr.	Demo auf Anfrage erhältlich.	Beginnt bei 3000 US-Dollar pro Jahr.
HubSpot		Webbasiert, Android, iPhone / iPad.	Bloggen, Landing Pages, E-Mail, Marketing Automation, Lead Management, Analytics, CMS, Sozialen Medien, SEO, Anzeigen.	Verfügbar	HubSpotKostenlos für die meisten Funktionen.
Knowmax		Web & Mobile basiert	Selbstbedienung des Kunden, Reduziert Agentenfehler, Personalisierte Content-Erlebnisse, Leistungsstarke Integrationen.	Verfügbar	KnowmaxEin Angebot bekommen.
LiveAgent		Windows, Mac, Linux, Android und iOS usw.	Echtzeit-Chat, Kundenportal, Wissensdatenbank, Forum usw.	Verfügbar für 14 Tage.	Frei, Ticket: $ 15 / Agent / Monat. Ticket + Chat: 29 USD / Agent / Monat All-inclusive: 439 / Agent / Monat
Zendesk		Webbasiert, Android, iPhone / iPad.	Ticketingsystem, Wissensdatenbank, Community-Forum, Helpdesk, IT-Helpdesk, Sicherheit.	Verfügbar	LiveAgentSupport: 5 bis 199 US-Dollar pro Agent und Monat Zendesk Suite: 89 US-Dollar pro Agent und Monat.
Clarabridge		Webbasiert, Android, iPhone / iPad.	Kundenbindung, NLP, Omni-Channel, Stimmungsanalyse, Social Listening, Social Media Analytics.	Verfügbar	ClarabridgeEin Angebot bekommen.
Qualtrics		Webbasiert, Windows, Mac, Android, iPhone / iPad.	Ad-hoc-Marktforschungsstudien, Customer Effort Scoring, Stimme des Kunden, & Viel mehr.	Demo auf Anfrage erhältlich.	Beginnt bei 3000 US-Dollar pro Jahr.
GenesysEin Angebot bekommen.
Medallia		Windows, Mac, Android, iPhone / iPad,	Customer Experience Management, Kundenbindung, Umfragedesign, Textanalyse, CEM-Software.	Demo auf Anfrage erhältlich	Medallia40 bis 350 US-Dollar pro Monat.

Lass uns erforschen!!

# 1)HubSpot Service Hub

Beste für: Startups, kleine Unternehmen und Unternehmen.
HubSpot-Preisgestaltung :: Kostenlos für die meisten Funktionen

Eine der besten Kundendienstsoftware, die Kunden glücklicher macht, sie länger hält und Ihr Geschäft schneller wachsen lässt.

Eigenschaften:

• Reagieren Sie schneller - indem Sie Ihrer Website Live-Chat und Bots hinzufügen
• Besser reagieren - universeller Posteingang, der die gesamte Kundenkommunikation und den Serviceverlauf zusammenfasst
• Kunden helfen - Reduzieren Sie Kundenanfragen mit einer Wissensdatenbank
• Kunden zu Promotoren machen - Umfragen und quantitatives Feedback

Urteil: Das beste Tool für die schnellste Kundenerfahrung für echte menschliche Interaktion, wenn Kunden keine Skripte, Warteschlangen oder Roboterservices tolerieren.

# 2) Knowmax

Beste für: Unternehmen aller Größen und Branchen.

Knowmax-Preise: Es bietet verschiedene Preispläne für verschiedene Produkte. Fordern Sie ein Angebot für Ihre Geschäftsanforderungen an.

Die Wissensmanagementplattform von Knowmax ist eine eigenständige Lösung für Unternehmen, die vorhandene Produkt-, Service- und Wissensinhalte in einem zentralen Repository vereint und verschiedene Inhaltstypen in einem zentralen Repository veröffentlichen kann.

Die Wissensmanagementplattform von Knowmax bietet:

• Selbstbedienung des Kunden: Reduzieren Sie das Anrufvolumen und den Kundenaufwand mit einem Marken-Self-Service-Erlebnis und der Suchkraft.
• Agentenfehler reduzieren: Bieten Sie eine bessere Agentenerfahrung, indem Sie ihnen bei der nächstbesten Aktion helfen, um Kundenanfragen effektiv zu lösen.
• Personalisierte Inhalte: Engagieren Sie sich mit Kunden durch personalisierte, kontextbezogene Erlebnisse, die auf deren Inhalt, Vorlieben und Analysen basieren.
• Leistungsstarke Integrationen: Mit Knowmax können Agenten sofort auf die Inhalte zugreifen, die sie benötigen, wann und wo sie sie benötigen, ohne das von ihnen verwendete CRM verlassen zu müssen.

# 3) LiveAgent

Beste für: Startups, kleine und mittlere Unternehmen, Unternehmen.

LiveAgent-Preisgestaltung :: Es verfügt über ein Freemium-Preismodell und bietet eine kostenlose 14-Tage-Testversion. Der All-Inclusive-Plan kostet 39 USD / Monat pro Agent.

Eine der besten Helpdesk-Software auf dem Markt, die die Kommunikation rationalisiert, die Agenteneffizienz verbessert und die Kundenzufriedenheit durch erweiterte Funktionen erhöht. Genießen Sie eine robuste Ticketing-Software, eine native Live-Chat-Lösung, Wissensdatenbanken, Kundenportale, ein integriertes Callcenter und vieles mehr.

Eigenschaften:

• Native Live-Chat: Verwenden Sie Pre-Chat-Formulare, eine Echtzeit-Tippansicht, proaktive Chat-Einladungen oder verfolgen Sie, welche Seiten Ihrer Website wie lange angezeigt werden.
• Universeller Posteingang: Optimieren Sie die gesamte Kundenkommunikation in einem einzigen Dashboard. LiveAgent verbindet sich mit unbegrenzten Telefonnummern, E-Mail-Adressen, Live-Chats, Wissensdatenbanken, verschiedenen sozialen Netzwerken (Facebook, Instagram, Twitter) und anderen Spezial-Apps wie Viber.
• Wissensdatenbank / Kundenportal: Stärken Sie Ihre Benutzer mit Self-Service, indem Sie mehrere beeindruckende Wissensdatenbanken oder Kundenportale erstellen. Sie sind vollständig anpassbar und können mit einem WYSIWYG-Editor erstellt werden.
• Über 40 Integrationen von Drittanbietern: Verbinden Sie LiveAgent mit allen Tools und Apps, die Sie täglich verwenden.
• Mobile Anwendungen: iOS- und Android-Apps stehen für den Kundendienst unterwegs zum Download zur Verfügung.
• Mehrsprachige Unterstützung: LiveAgent ist in über 40 Sprachübersetzungen verfügbar.

Urteil: LiveAgent ist ein leistungsstarkes Helpdesk-Tool, das erweiterte Automatisierungsfunktionen bietet. Die Software fördert die Zusammenarbeit und verbessert die Effizienz der Arbeitsabläufe. Es ist ideal für Remote-Teams aller Größen.

# 4) Zendesk

Beste für: Startups, kleine Unternehmen und Unternehmen.

Preis: Zendesk bietet verschiedene Preispläne für verschiedene Produkte an. Die Zendesk Suite kostet 89 USD pro Agent und Monat. Es bietet eine kostenlose Testversion.

Zendesk bietet eine leistungsstarke und flexible Plattform für Kundenservice und Engagement. Es ist eine skalierbare Plattform und kann von Unternehmen jeder Größe verwendet werden. Zendesk bietet die Funktionen Sicherheit, Helpdesk-Software, Ticketingsystem, Wissensdatenbank und Community-Foren.

Eigenschaften:

• Sunshine ist die offene Plattform für CRM, mit der personalisierte Kundenerlebnisse und Kundenanwendungen gestaltet werden können. Zendesk basiert auch auf Sonnenschein.
• Es bietet Sicherheitsfunktionen für Anwendungssicherheit , Produktsicherheit und Rechenzentrum und Netzwerksicherheit .
• Mit der Zendesk Knowledge Management-Software können Sie Artikel in 40 verschiedenen Sprachen übersetzen.

Urteil: Die Zendesk-Kundendienstplattform verbessert die Kommunikation und hilft Ihnen, Interaktionen in Beziehungen umzuwandeln. Es ist reich an Funktionen wie einem Ticketing-System, Knowledgebase, Community-Foren usw.

Webseite: CRMSearch

# 5) Clarabridge

Beste für die Teams jeder Größe.
Preis: Ein Angebot bekommen. Für das Produkt ist eine kostenlose Testversion verfügbar.

Clarabridge ist eine Textanalyse- und Customer Experience Management-Software. Es bietet eine leistungsstarke Plattform für soziales Engagement und Analyse, die eine schnelle Reaktion und tiefe Einblicke ermöglicht. Es kann mit strukturierten und unstrukturierten Kundendaten arbeiten.

Eigenschaften:

• Es kann das Feedback von jedem Kanal wie Sprachaufzeichnungen, Agentennotizen, Chat-Protokollen oder sozialen Medien erfassen.
• CX Analytics bietet Ihnen Einblicke in Konversationen.
• Clarabridge wird von AI unterstützt und kann Interaktionen von jedem Medium aus erfassen.
• CX Social kann von Teams jeder Größe verwendet werden, um ihren Kunden zu helfen.

Urteil: Es eignet sich am besten für Social Listening, Medienanalyse, Medienmanagement, Medienberichterstellungstools, Sprachanalyse, Umfragen und Textanalyse.

Webseite: Clarabridge

# 6) Qualtrics

Beste für Unternehmen jeder Größe.

Preis: Sie können ein Angebot einholen und eine Demo anfordern. Gemäß den Online-Bewertungen bietet es einen kostenlosen Plan und der Softwarepreis beginnt bei 3000 USD pro Jahr.

Qualtrics ist die Software für ein Umfrage-, Forschungs- und Erfahrungsmanagement. Es verfügt über integrierte intelligente Funktionen wie Text IQ, Stats IQ und Predict IQ. Es kann in die Tools integriert werden, die Sie bereits verwenden.

Eigenschaften:

• Es verfügt über die Funktionen Customer Analytics und Customer Retention.
• Diese Plattform bietet Kundenumfragesoftware.
• Es hat Digital CX.
• Es kann Closed-Loop-Follow-up durchführen.

Urteil: Qualtrics ist die Plattform für Kunden-, Mitarbeiter-, Produkt- und Markenerlebnisse. Es verfügt über Funktionen zum Erstellen von Formularen, Mehrkanal-Umfragen und Datenanalysen.

Webseite: Qualtrics

# 7) Genesys

Beste für kleine bis große Unternehmen.
Preis: Sie können ein Angebot für die Preisangaben erhalten. Eine Demo ist auf Anfrage erhältlich.

Genesys bietet Kundendienstlösungen für Contact Center, IT, Marketing, Vertrieb und kleine Unternehmen. Es bietet Innovationen in den Bereichen Automatisierung, Omnichannel, Blended AI, Asynchronous Messaging und Google Cloud Contact Center AI.

Eigenschaften:

• Es verfügt über Funktionen für die Sprach- und Textanalyse.
• Es verfügt über Funktionen für die Aufzeichnung von Interaktionen, Kundenumfragen und Agenten-Coaching.
• Es verfügt über Funktionen zur Personaloptimierung, zum Personalmanagement und zum Qualitätsmanagement.

Urteil: Die Genesys Customer Experience-Plattform ist reich an Features und Funktionen mit verbessertem Anrufmanagement und erweiterten Anrufweiterleitungsfunktionen.

Webseite: Genesys

# 8) Medallia

Beste für kleine bis große Unternehmen.

Preis: Eine Demo ist auf Anfrage erhältlich. Sie können ein Angebot für die Preisangaben erhalten. Laut Online-Bewertungen liegt der Preis zwischen 40 und 350 US-Dollar pro Monat.

Medallia bietet eine Cloud-basierte Plattform für das Kundenerlebnis. Es verfügt über Funktionen zur Datenerfassung, zum Benchmarking, zur Kundenwiederherstellung und zur Datenintegration. Es bietet detaillierte Einblicke in Echtzeit.

Eigenschaften:

• Es bietet interaktive Analysen.
• Es verfügt über Funktionen für die Textanalyse und ein Push-Reporting.
• Es bietet die Funktionen für Medienfreigabe und mobiles Feedback.

Urteil: Medallia bietet die SaaS-Plattform für Enterprise Feedback Management und die Customer Experience Management-Plattform für Finanzdienstleistungen, Einzelhandel, öffentlichen Sektor, Telekommunikation und B2B. Auf dieser Plattform können Sie Feedback von jedem Gerät sammeln, das mit dem Internet verbunden ist.

Webseite: Medallia

# 9) IBM Tealeaf und Customer Experience Suite

Beste für kleine, mittlere und große Unternehmen.
Preis: Wenden Sie sich an das Unternehmen, um Preisinformationen zu erhalten.

IBM Tealeaf ist die digitale Kundenerlebnis-Software, die von AI unterstützt wird. IBM bietet der Customer Experience Suite auch Funktionen wie das Erstellen dynamischer Inhalte, das Verbinden mit Kunden, das Verbessern der Zusammenarbeit und die Analyse.

Eigenschaften:

• IBM Tealeaf unterstützt Sie bei der Steigerung von Conversion und Umsatz mithilfe von Kundendatenanalysen.
• Es bietet KI-gestützte Kampfanalysen.
• Es hilft Ihnen, den Kundennutzen zu verbessern, indem Sie verhaltensbasierte Marketing-Segmente erstellen.
• Es wird Ihnen helfen, sofortiges Feedback und Verständnis von den Kunden zu erhalten.
• Es wird Sie auf böswillige Aktivitäten aufmerksam machen.

Urteil: IBM Tealeaf ist eine Cloud-basierte Customer Experience-Plattform. Diese Plattform bietet Funktionen für gebrauchsfertige und anpassbare Berichte und Dashboards.

Webseite: IBM Tealeaf

# 10) ClickTale

Beste für Kleine, mittlere und große Unternehmen.
Preis: Fordern Sie ein Angebot für die Preisangaben an.

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ClickTale bietet Experience Analytics-Plattformen für Web, Mobile und Apps. Es bietet Ihnen die Website-Analyseplattform, die das Benutzerverhalten analysiert und die neuesten Updates zu Ihrer Website bereitstellt.

Eigenschaften:

• ClickTale bietet Funktionen für menschliche und maschinelle Intelligenz.
• Es verfügt über eine Skalierbarkeit auf Unternehmensebene.
• Es bietet datenreiche Visualisierungen.

Urteil: Die ClickTale Experiences Analytics-Plattform ist eine webbasierte Lösung und kann unter Windows, Mac, Android und iPhone / iPad verwendet werden. Es ist ein SaaS-Dienst und stellt Ihnen die Updates für Ihre Website zur Verfügung.

Webseite: ClickTale

# 11) SAS

Beste für kleine, mittlere und große Unternehmen.
Preis: SAS bietet eine kostenlose Testversion an. Sie können ein Angebot für die Preisangaben erhalten.

Die SAS Customer Experience Management-Plattform bietet verschiedene Lösungen wie intelligente Werbung, Marketingautomatisierung, Marketingoptimierung und Echtzeit-Entscheidungsmanager. Es verfügt über Funktionen zum Erstellen und Verwalten vollständiger Kundenprofile. Es kann Daten in einer einzigen Ansicht des Kunden konsolidieren.

Eigenschaften:

• Mit Kundenerkenntnissen hilft Ihnen SAS bei Marketingentscheidungen.
• Mit SAS Marketing Automation können Sie mehr Kampagnen durchführen, die automatisiert, nachverfolgbar und wiederholbar sind.
• SAS Intelligent Decisioning bietet Ihnen analytisch gesteuerte Kundeninteraktionen in Echtzeit.
• Die SAS Marketing Optimization-Funktion bietet weitere Informationen zu Geschäftsvariablen.

Urteil: Die intelligente SAS-Plattform ist eine Komplettlösung für Online-Werbung. Ad-Server-Prozesse werden mit der SAS-Plattform effizienter.

Webseite: SAS

# 12) OpenText

Beste für Unternehmen jeder Größe.

Preis: Sie können das Unternehmen für Preisdetails kontaktieren. Gemäß den Online-Bewertungen verfügt OpenText Experience Suite über vier Preispläne, d. H. Persönlich (kostenlos), Team (5 USD pro Benutzer und Monat), Business (10 USD pro Benutzer und Monat) und Enterprise (30 USD pro Benutzer und Monat).

Die OpenText-Plattform bietet eine Reihe integrierter CEM-Lösungen. Diese Plattform bietet personalisierte Inhalte und Kundenbindung. Es basiert auf der Analyse der Anrufaufzeichnung, E-Mail-Kommunikation, sozialen Medien usw.

Es bietet Kundenverhaltensanalysen und Interaktionen. Es kann lokal oder in der Cloud bereitgestellt werden. OpenText kann auf jedem Gerät verwendet werden.

Eigenschaften:

• Es verfügt über Management von Webinhalten und Kundenkommunikation.
• Damit können Sie die Formulare automatisieren.
• Es verfügt über Funktionen für Digital Asset Management und Workforce Optimization.
• Es kann das Kundenerlebnis auf jedem Gerät personalisieren und optimieren.

Urteil: OpenText bietet großen Unternehmen Content-Management-Lösungen, mit denen Sie Inhalte und unstrukturierte Daten verwalten können.

Webseite: OpenText

# 13) Sprinklr Pflege

Beste für kleine, mittlere und große Unternehmen.

Preis: Sie können ein Angebot für die Preisangaben erhalten. Laut Online-Bewertungen liegt der Preis für Sprinklr zwischen 60000 und 100000 US-Dollar pro Jahr. Es bietet maßgeschneiderte Preise.

Sprinklr bietet eine Cloud-basierte Plattform für Produkte wie Social and Messaging Suite, Werbung, Marketing und Forschung. Die Sprinklr Core Platform kann Kundenerlebnisse effektiv verwalten. Es zentralisiert die Daten aus sozialen Medien. Es kann auf jedem Gerät verwendet werden.

Mit Sprinklr erhalten Sie Geschäftsergebnisse basierend auf historischen und Ad-hoc-Daten.

Eigenschaften:

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• Sprinklr bietet intelligentes Content Management durch Asset Management und Campaign Management.
• Die Zielgruppenverwaltungsfunktion sammelt Kundendaten mit ihren Interessen und früheren Interaktionsdaten.
• Es wird Ihnen helfen, das 360-Grad-Profil eines Kunden zu erstellen.
• Es verfügt über Funktionen für Governance und verteilte Benutzerverwaltung.

Urteil: Sprinklr bietet eine Online-Lösung für das vollständige Social Media Management. Es verfügt über Funktionen wie Visualisierung sozialer Daten, Content-Marketing, Zielgruppenverwaltung usw.

Webseite: Sprinklr Pflege

# 14) Adobe Experience Manager

Beste für Kleine, mittlere und große Unternehmen.

Preis: Sie können ein Angebot für die Preisangaben erhalten. Gemäß den Online-Bewertungen hängt der Preis von den implementierten Komponenten ab. Der Preis wird im Bereich von 250000 bis 1000000 USD pro Jahr liegen.

Die Adobe Experience Platform ist eine offene und erweiterbare Lösung und bietet intelligente Tools und Dienste. Es verfügt über Funktionen wie Customer Location Mapping, Kundendatenplattform, Data Governance usw.

Eigenschaften:

• Es bietet das Tool 'Experience Data Model' und verschiedene APIs, mit denen Sie die benutzerdefinierte erfahrungsorientierte Anwendung erstellen können.
• Adobe Audience Manager und Adobe Experience Platform erstellen gemeinsam die Kundendatenplattform.
• Es bietet die Dienste von Identity Service und GDPR Service.
• Es verfügt über Funktionen für Data Governance, Datenerfassung und Data Science Workspace.

Urteil: Adobe Experience Manager unterstützt verschiedene Plattformen, z. B. Windows, Mac, Linux, Android, iPhone / iPad. Es ist die Lösung für Teams jeder Größe und Branche. Es bietet Funktionen wie Echtzeitsegmentierung und Kundenprofil, KI und maschinelles Lernen sowie Identitätskontrolle.

Webseite: Adobe Experience Manager

# 15) Salesforce Service Cloud

Beste für: Unternehmen aller Größen.
Preis: Ab 25 US-Dollar pro Monat.

Salesforce Service Cloud ist eine leistungsstarke Plattform, um Ihren Omnichannel-Kundenservice schnell und effizient zu gestalten.

Eigenschaften:

• Omni-Channel-Routing umfasst Kommunikationskanäle wie Web-, E-Mail-, Telefon-, Web- oder mobile Live Agent-Chats, soziale Medien (Facebook, Instagram, Twitter, Google+ und Sina Weibo), Community-Websites und sogar Video-Chats.
• Das Fallmanagement ermöglicht die automatisierte Erstellung, Priorisierung, Zuweisung, Eskalation und Neuzuweisung von Fällen.
• Die Knowledge Base unterstützt Ihren Kunden-Self-Service mit umfassenden Artikeln, die Ihrer Website, Ihrem Self-Service-Portal und Ihrer Kundengemeinschaft hinzugefügt werden können.
• Einstein Bots (Salesforce-Chat-Bots mit künstlicher Intelligenz) können Kundenfragen beantworten und ihre Routineprobleme (wie das Überprüfen des Anspruchsstatus oder das Ändern von Bestellungen) rund um die Uhr lösen.

Urteil: Eine Kundendienstplattform, die Ihre Kundenkommunikation verbessert, die Kundenzufriedenheit erhöht und die Kundenbindung verbessert.

Fazit

Wie wir in diesem Artikel gesehen haben, sammelt Customer Experience Software Kundendaten, extrahiert Erkenntnisse und gibt Ihnen ein detailliertes Wissen über Ihre Kunden. HubSpot ist eine Plattform für Kundenservice und Kundenbindung mit Funktionen wie Helpdesk, Ticketingsystem, Wissensdatenbank usw. Clarabridge kann die Interaktion von jedem Medium aus erfassen und wird von AI unterstützt.

Qualtrics ist eine digitale Kundenerlebnisplattform mit Funktionen zur Kundenanalyse und -bindung. Genesys bietet Funktionen wie Interaktionsaufzeichnung, Kundenumfragen und Agentencoaching.

Medallia ist eine Cloud-basierte Customer Experience-Plattform mit Funktionen wie Textanalyse und Push-Berichterstellung. IBM Tealeaf ist eine AI-basierte Customer Experience-Software.

Die ClickTale Experience Analytics-Plattform ist für Web, Mobile und Apps vorgesehen. Die meisten dieser Anbieter verfügen über ein auf Angeboten basierendes Preismodell.

Ich hoffe, dieser Artikel hilft Ihnen bei der Auswahl des richtigen Kundenerlebnis-Systems für Ihr Unternehmen.

Literatur-Empfehlungen

• Top 10 Change Management-Softwarelösungen im Jahr 2021
• Top 10 Talent Management Software Systeme im Jahr 2021 (Bewertungen)
• 10 Best Employee Performance Management-Softwaresysteme im Jahr 2021
• Top 10 der besten IT Asset Management-Software im Jahr 2021 (Preise und Bewertungen)
• 10 BEST Business Management Software im Jahr 2021 (Top Selective Tools)
• 20 beste Workflow-Management-Software im Jahr 2021
• Top 10 der besten Wissensmanagementsysteme im Jahr 2021
• Top 10 der besten Lagerverwaltungssoftwaresysteme (WMS) im Jahr 2021