11 best itsm tools 2021
Überprüfung und Vergleich der besten ITSM-Softwaretools für IT-Service-Management:
IT Service Management (ITSM) ist der Prozess der Implementierung, Verwaltung und Bereitstellung von IT-Services. Es wird verwendet, um den Kundenservice gemäß den Geschäftszielen zu verbessern.
ITSM, das auf die bestmögliche Weise durchgeführt wird, kommt dem Unternehmen in mehrfacher Hinsicht zugute.
In diesem Artikel werden die wichtigsten verwendeten ITSM-Tools sowie ihre Funktionen und Vergleiche erläutert.
Was du lernen wirst:
Was ist IT Service Management?
Zu den IT-Services gehören Services wie die Verwendung des Druckers durch das gesamte Team, die Installation von Apps auf Ihrem Laptop, das Ändern von Kennwörtern usw. Das IT-Support-Team übernimmt nicht nur die Aufgabe, alltägliche Probleme zu lösen, sondern ist auch für die Durchführung des Endes verantwortlich -to-End-Management dieser Dienste.
Faktencheck: Laut den von MarketWatch durchgeführten Untersuchungen beträgt die Marktgröße von ITSM-Tools für 2019 1810 Mio. USD und wird bis 2024 voraussichtlich 3600 Mio. USD erreichen.Für ITSM werden mehrere Frameworks verwendet. Am beliebtesten ist die ITIL (Information Technology Infrastructure Library). Es enthält verschiedene Prozesse wie Incident Management, Request Management usw. Die am häufigsten verwendeten Prozesse sind Incident Management, Change Management, Problem Management und Knowledge Management.
Andere ITSM-Frameworks, die Unternehmen verwenden können, sind eTOM, COBIT, FitSM, ISO / IEC 20000, Six Sigma usw.
Das folgende Bild zeigt die verschiedenen ITIL-Prozesse.
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ITSM-Tools kommen Ihrem Unternehmen mit verbesserter Effizienz, verbesserter Effektivität, verbesserter Kontrolle, besserem Service und Kundenerfahrung zugute. Laut einer Umfrage der ManageEngine Nur 24% der Unternehmen glauben, dass ihr ITSM-Service auf dem neuesten Stand ist und mit den Änderungen Schritt gehalten hat.
Das folgende Bild zeigt die Daten für diese Forschung im Detail.
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Pro-Tipp: Bei der Auswahl der ITSM-Tools können Sie die Verfügbarkeit von Schlüsselattributen wie Automatisierung, Self-Service, Benutzerfreundlichkeit, erforderlichen Konfigurationen, Anpassungsfunktionen und Integrationen überprüfen. Erklärter IT-Service-Management-Prozess und ITSM-Tools:
Liste der Top-ITSM-Tools
Auf dem Markt sind mehrere ITSM-Tools verfügbar. Nachfolgend sind die beliebtesten ITSM-Ticketing-Tools aufgeführt.
Vergleich der besten IT Service Management-Softwaretools
ITSM | Beste für | Plattform | Eigenschaften | Einsatz | Kostenlose Testphase | Preis | ||||||
---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
SysAid | Kleine bis große Unternehmen. | Windows, Mac, Linux. | Incident Management, Problem Management, Änderungsmanagement, Service Level Management, CMDB, Self-Service-Portal, Wissensmanagement. | Cloud & vor Ort | 30 Tage | Wrike | Kleine bis große Unternehmen. | Windows, Mac, Linux, Android und iOS. | Vorlagen für das IT-Service-Management, Interaktive Gantt-Diagramme, Benutzerdefinierte Workflows usw. | Cloud-gehostete und offene API. | Verfügbar | Kostenlos: Für 5 Benutzer Professionell: $ 0 / Benutzer / Monat Geschäft: 24,80 USD / Benutzer / Monat Unternehmen: Fordern Sie ein Angebot an. |
SolarWinds Service Desk | Kleine bis große Unternehmen. | Windows, Mac, Linux. | Incident Management, Service Portal, Änderungsmanagement, IT Asset Management, Problem Management, Wissensdatenbank. | Cloud & vor Ort | 30 Tage | Team: $ 19 Geschäft: 39 $ Professionell: 69 US-Dollar | ||||||
HubSpot | Kleine bis große Unternehmen | Windows, Mac, iOS, Android, Windows Phone, webbasiert. | CRM, Marketing Hub, Sales Hub und Service Hub. | Cloud-basiert | Kostenlose Tools verfügbar | Marketing Hub: Ab 40 USD / Monat, Sales Hub: Ab 40 USD / Monat, Service Hub | ||||||
ServiceDesk Plus | Kleine bis große Unternehmen. | Windows, Linux, Android, iOS. | Incident Management, Service Request Management, Problem Management, Änderungsmanagement, Vermögensverwaltung, CMDB, Wissensmanagement, Projektmanagement, SLA Management, Selbstbedienungsportal, Servicekatalog, Lizenzverwaltung, Erweiterte Berichterstellung usw. | Wolke und Auf dem Gelände | 30 Tage | ServiceDesk PlusStandard: Beginnt bei 1195 US-Dollar für 10 Techniker pro Jahr. Professionell: Beginnt bei 495 US-Dollar für 2 Techniker und 250 Knoten pro Jahr. Unternehmen: Ab 1195 US-Dollar für 2 Techniker und 250 Knoten pro Jahr. | ||||||
Freshservice | Kleine bis große Unternehmen. | Windows, Mac, Linux, Android, iOS | Incident Management, SLA-Management, Wissensmanagement, Servicekatalog, Self-Service-Portal, Team Huddle und Automatisierung. | Wolke | 21 Tage | FreshserviceBlüte: $ 19 / Agent / Monat Garten: $ 49 / Agent / Monat Nachlass: $ 79 / Agent / Monat Wald: $ 99 / Agent / Monat | ||||||
Service jetzt | Kleine bis große Unternehmen. | Agnostisch | Incident Management, Leistungsanalyse, Anforderungsmanagement, Wissensmanagement, Asset- und Kostenmanagement. | Wolke | Unterlassen Sie | Service jetztEin Angebot bekommen. | ||||||
Wrike | Kleine bis große Unternehmen. | Windows, Mac, Linux, Android und iOS. | Vorlagen für das IT-Service-Management, Interaktive Gantt-Diagramme, Benutzerdefinierte Workflows usw. | Cloud-gehostete und offene API. | Verfügbar | Kostenlos: Für 5 Benutzer Professionell: $ 0 / Benutzer / Monat Geschäft: 24,80 USD / Benutzer / Monat Unternehmen: Fordern Sie ein Angebot an. | ||||||
SysAidEin Angebot bekommen. | ||||||||||||
Zendesk | Kleine bis große Unternehmen. | Windows, Mac, Linux. | Ticketingsystem, Wissensbasis, Helpdesk-Software, Sicherheit. | Cloud & vor Ort | Verfügbar | ZendeskBeginnt bei 5 US-Dollar pro Agent. |
Lass uns erforschen!!
# 1) SolarWinds Service Desk
Beste für kleine bis große Unternehmen.
Preis: SolarWinds Service Desk bietet drei Preispläne: Team (19 USD), Business (39 USD) und Professional (69 USD). Für alle drei Pläne steht eine kostenlose Testversion für 30 Tage zur Verfügung.
SolarWinds Service Desk war zuvor die Samanage-Serviceplattform. Mit dem SolarWinds Service Desk können Sie das Service Management in Ihrem Unternehmen auf 150 Arten automatisieren.
Eigenschaften:
- Es bietet die Funktionen Ticketing, ein Self-Service-Portal und CMDB.
- Es verfügt über Funktionen für Änderungsmanagement, Service Level Management, IT-Asset-Management und Knowledgebase.
- Mithilfe von Benchmarking-Funktionen können Sie die Leistung verbessern.
- Die Risikoerkennungsfunktion warnt Sie durch eine Benachrichtigung über mögliche Risiken.
Urteil: SolarWinds Service Desk ist die Lösung für die IT und andere Abteilungen. Es bietet Lösungen für ITSM, ITIL, IT Service Desk, IT Audit usw.
=> Gratis herunterladen# 2) HubSpot
Beste für kleine bis große Unternehmen.
HubSpot-Preisgestaltung :: HubSpot bietet CRM für immer kostenlos an. Der Preis für Service Hub, Marketing Hub und Sales Hub beginnt bei 40 USD pro Monat. Für all diese Pläne gibt es drei Editionen: Starter, Professional und Enterprise. Der Preis für den CMS Hub beginnt bei 240 USD pro Monat. CMS Hub kann 14 Tage lang getestet werden.
HubSpot ist eine Plattform für Inbound-Marketing-, Vertriebs- und Service-Software. Die Kundendienstsoftware hilft Ihnen dabei, Ihren Kunden außergewöhnliche und effiziente Dienstleistungen zu bieten. Es verfügt über alle Tools, die erforderlich sind, um Kunden, Tickets, Knowledgebase, Feedback, Live-Chat, Team-E-Mail usw. zu begeistern.
Eigenschaften
- Service Hub enthält die Funktionen von Helpdesk, freigegebenem Posteingang und CRM.
- Sales Hub verfügt über Tools, mit denen Sie tiefere Einblicke in Ihre potenziellen Kunden erhalten und Aufgaben automatisieren können.
- Mit Marketing Hub können Sie den Traffic mit Tools wie Zielseiten, Automatisierung, Analyse usw. steigern.
Urteil: HubSpot ist eine All-in-One-Lösung, die einen vollständigen Software-Stapel für Marketing, Vertrieb und Kundenservice enthält.
=> Besuchen Sie die HubSpot-Website#3)ServiceDesk Plus
Beste für kleine bis große Unternehmen.
ServiceDesk Plus Preise :: ServiceDesk Plus bietet eine kostenlose 30-Tage-Testversion. Danach stehen drei Preispläne zur Auswahl: Standard (ab 1.195 USD für 10 Techniker pro Jahr) Professional (ab 495 USD für zwei Techniker und 250 Knoten pro Jahr) und Enterprise (ab 1.195 USD für zwei Techniker und 250 Knoten pro Jahr).
ServiceDesk Plus ist eine vollständige ITSM-Suite mit integrierten ITAM- und CMBD-Funktionen. Mit fortschrittlichen ITSM-Funktionen, leistungsstarker Automatisierung, intelligenten Anpassungen und benutzerfreundlichen Funktionen unterstützt ServiceDesk Plus IT-Supportteams Endbenutzern auf einfache Weise einen erstklassigen Service zu geringeren Kosten.
Es ist in drei Editionen erhältlich und in 37 verschiedenen Sprachen erhältlich. Mehr als 100.000 Unternehmen in 185 Ländern vertrauen auf ServiceDesk Plus, um die Leistung des IT Service Desks zu optimieren und eine hohe Zufriedenheit der Endbenutzer zu erzielen.
Eigenschaften:
- Starke Incident-Management-Prozesse, die helfen, Incidents schnell zu lösen und die Agentenproduktivität zu verbessern, um den gesamten Lebenszyklus von IT-Tickets effektiv zu verwalten
- Umfassende Funktionen für das Problemmanagement, mit denen IT-Teams Probleme klassifizieren, analysieren und schließen können. Es reduziert sich wiederholende Vorfälle, um die Produktivität zu steigern.
- Ein Änderungsmanagementsystem, mit dem IT-Teams IT-Änderungen mit minimalem Risiko durch optimierte Planung, Genehmigung und Implementierung implementieren können.
- IT-Projektmanagementfunktionen zum Erstellen von Projekten, Verwalten von Ressourcen und Verfolgen ihres Fortschritts.
- Integriertes Wissensmanagement, ein virtueller Assistent und KI-Funktionen.
- Effektives SLA-Management mit proaktiven und reaktiven Eskalationen und Eskalationsaktionen.
# 4) FrischeService
Beste für kleine bis große Unternehmen.
Freshservice Preise :: Freshservice bietet eine kostenlose Testversion für 21 Tage. Es stehen vier Preispläne zur Auswahl, d. H. Blossom (19 USD pro Agent und Monat), Garden (49 USD pro Agent und Monat), Estate (79 USD pro Agent und Monat) und Forest (99 USD pro Agent und Monat). Diese Preise gelten für die jährliche Abrechnung und es sind auch monatliche Abrechnungspläne verfügbar.
Freshservice bietet eine IT-Service-Desk-Lösung, die einfach einzurichten und zu verwenden ist. Es bietet Mehrkanalunterstützung für die Automatisierung der Aufgaben und Unterstützung für Probleme, die per E-Mail, Chat, Telefon usw. auftreten. Die mobile App ist für iOS- und Android-Geräte verfügbar.
Eigenschaften:
- Es verfügt über Incident-Management-Funktionen: Unterstützung mehrerer Möglichkeiten zum Erhöhen von Tickets.
- Es verfügt über Funktionen für das Wissensmanagement: Automatische Erstellung eines Knowledge Base-Artikels aus der für Vorfälle erstellten Lösung.
- Es bietet ein Self-Service-Portal.
- Team Huddle: Mitarbeiter können innerhalb eines Tickets mit ihren Teamkollegen kommunizieren.
- Servicekatalog: Eine benutzerfreundliche Möglichkeit, verschiedenen Abteilungen verschiedene Services anzubieten.
- SLA-Verwaltung durch Festlegen mehrerer SLA-Richtlinien.
Urteil: Freshservice ist eine funktionsreiche Plattform, die Sie bei der Verwaltung von Vorfällen, Assets usw. unterstützt. Sie bietet Funktionen für kleine sowie große Teams und Unternehmen. Für Unternehmen bietet es die Funktionen von IP Whitelisting und Audit Logs.
=> Besuchen Sie die Freshservice-Website# 5) Servicenow
Beste für kleine bis große Unternehmen.
Preis: Servicenow hat zwei Pakete, d. H. ITSM & ITSM Professional. Sie können auch ein Angebot für sie erhalten.
Servicenow nutzt maschinelles Lernen zum Kategorisieren, Weiterleiten und Priorisieren der Probleme. Der von Servicenow bereitgestellte virtuelle Agent hilft Ihnen bei der Bereitstellung konsistenter IT-Services und damit bei der Steigerung der IT-Produktivität.
Eigenschaften:
- Es verfügt über Knowledge Management-Funktionen zum Erfassen und Verpacken von Wissen im gesamten Unternehmen.
- Mithilfe der Funktionen zur Problemverwaltung können Sie die Hauptursache des Problems ermitteln.
- Mit den Funktionen zur Problemverwaltung können Sie zukünftige Störungen proaktiv vermeiden.
- Es bietet ein Self-Service-Portal.
Urteil: Servicenow bietet Funktionen für Enterprise Onboarding und Transitions, mit denen Sie Onboarding und andere Ereignisse im Mitarbeiterlebenszyklus automatisieren können, die verschiedene Abteilungen abdecken. Es verfügt über viele weitere Funktionen wie Chatbot, Change & Release Management, Agent Intelligence, Leistungsanalyse usw.
Webseite: Service jetzt
# 6) Wrike
Beste für kleine bis große Unternehmen.
wenn Regressionstests durchgeführt werden sollten
Falsche Preisgestaltung :: Wrike bietet vier Preispläne an: Kostenlos (für 5 Benutzer), Professional (0 USD für einen begrenzten Zeitraum), Business (24,80 USD pro Benutzer und Monat) und Enterprise (Angebot einholen). Eine kostenlose Testversion ist verfügbar.
Wrike bietet die Software zur Verwaltung mehrerer Workstreams. Es verfügt über die Funktionen, um ständig mit Teams zusammenzuarbeiten und Ihnen Einblick in die Arbeit zu geben. Es ist eine einzige leistungsstarke Plattform mit allen IT-Projektmanagement-Tools.
Eigenschaften:
- Wrike bietet IT-Service-Management-Vorlagen für branchenübliche Workflows.
- Damit können Sie benutzerdefinierte Workflows für Ihre individuellen Anforderungen an das IT-Projektmanagement erstellen.
- Es verfügt über interaktive Gantt-Diagrammfunktionen, mit denen Sie Ihre Arbeit in Echtzeit sichtbar machen können.
Urteil: Wrike bietet eine Plattform mit einer Vielzahl von Ansichten, Aufgaben für IT-Projekte und Statusaktualisierungen. Es bietet vorgefertigte Konnektoren und native Integrationen, mit denen Wrike in mehr als 400 beliebte Tools integriert werden kann.
=> Besuchen Sie die Wrike-Website# 7) SysAid
Beste für kleine bis große Unternehmen.
Preis: SysAid bietet drei Preispläne an, nämlich A-La-Carte, Full und Basic.
SysAid bietet die Lösung für ITSM und Service Desk. Dieses eine Produkt hat die Funktionen von ITSM, Service Desk und Helpdesk integriert. Es verfügt über die Funktionen Incident Management, Problem Management, Self-Service-Portal, CMDB, Änderungsmanagement, Chat, Wissensmanagement usw.
Es bietet eine IT Asset Management-Lösung für Ihre Hardware, Software und mobilen Assets.
Eigenschaften:
- Mithilfe der Incident Management-Funktionen können Sie die Service Desk-Prozesse automatisieren.
- Mithilfe von Funktionen zur Problemverwaltung können Sie sowohl einfache als auch komplexe Probleme lösen.
- Es bietet Funktionen zum Verwalten von SLAs.
- Mit der Software können Mitarbeiter das Kennwort für ihre Domains zurücksetzen.
Urteil: Diese Lösung automatisiert das gesamte Incident Management von der Protokollierung von Incidents bis zur Lösung. Durch die Routing-Regeln und dynamischen Foren hilft Ihnen SysAid, den Service Desk zu automatisieren.
Webseite: SysAid
# 8) SolarWinds MSP
Beste für kleine bis große Unternehmen.
Preis: SolarWinds MSP bietet eine kostenlose Testversion für 30 Tage. Sie können ein Angebot für die Preisangaben erhalten.
SolarWinds MSP ist die IT Service Management-Plattform. Es ist eine Cloud-basierte Lösung. SolarWinds MSP sichert Ihre IT-Abteilung und erhöht die Effizienz. Diese Lösung hilft auch bei der Maximierung der Betriebszeit.
Eigenschaften:
- Mithilfe der erweiterten Automatisierungsfunktionen können Sie Geräte überwachen und verwalten und Probleme schnell beheben.
- Eine ressourceneffiziente Sicherung hilft Ihnen, Datenverluste im Notfall zu vermeiden.
- Es verfügt über Funktionen für die Helpdesk-Software.
- Es unterstützt Windows-, Mac- und Linux-Plattformen.
Urteil: SolarWinds MSP bietet verschiedene Produkte wie Fernüberwachung und -verwaltung, Sicherung und Wiederherstellung, PSA und Ticketing, E-Mail-Schutz und Archivierung, Bedrohungsüberwachung und Fernunterstützung. Es bietet erweiterte Analysefunktionen und technischen Support rund um die Uhr.
Webseite: SolarWinds MSP
# 9) Zendesk
Beste für kleine bis große Unternehmen.
Preis: Eine kostenlose Testversion ist verfügbar. Es gibt drei Preispläne, d. H. Support, Suite und den Plan, eine eigene Lösung zu erstellen. Der Preis beginnt bei 5 USD pro Agent.
Zendesk ist eine Kundendienstsoftware und ein Support-Ticketing-System. Es hat die Möglichkeit, Live-Chat und Messaging. Der Supportplan hilft Ihnen dabei, die Kundentickets zu verfolgen, zu priorisieren und zu lösen.
Eigenschaften:
- Es verfügt über Funktionen für Knowledgebase.
- Es kann zur Selbstbedienung und zur internen Selbstbedienung verwendet werden.
- Es bietet virtuelle Kundenunterstützung.
- Die Zendesk Suite bietet Funktionen für Live-Chat und Messaging, Berichterstellung usw.
Urteil: Diese Cloud-basierte Helpdesk-Verwaltungslösung ist eine funktionsreiche Lösung zum Aufbau eines Kundendienstportals, einer Wissensdatenbank und von Online-Communities.
Webseite: Zendesk
# 10) Cherwell
Beste für kleine bis große Unternehmen.
Preis: Sie können sich an das Unternehmen wenden, um ein Angebot und eine Demo zu erhalten. Laut den Bewertungen beginnt der Preis bei 189 $ pro Monat. Cherwell verfügt über die Funktionen IT Service Desk, ITIL-Prozesse, Incident & Request Management, Änderungsmanagement, Konfigurationsmanagement und IT Asset Management.
Die Lösung kann in der Cloud oder lokal bereitgestellt werden. Sie können die Lösung auch von mehreren Managed Service Providern erhalten.
Eigenschaften:
- Es verfügt über Funktionen zur Verwaltung von Vorfällen und Anfragen, mit denen Sie Anfragen zu Waren und Dienstleistungen einreichen sowie Probleme melden und den Status überprüfen können.
- Konfigurationsverwaltungsfunktionen verwalten Konfigurationselemente zentral, verwenden zugehörige Informationen und helfen Ihnen bei der Visualisierung von Beziehungen.
- Die IT Asset Management-Funktion hilft Ihnen bei der Verfolgung und Verwaltung des Lebenszyklus von Hardware- und Software-Assets.
Urteil: Cherwell bietet auch die Funktionen Change Management, IT Service Desk und ITIL-Prozesse. Neben IT Service Management bietet es verschiedene Lösungen wie Sicherheitsmanagement, HR Service Management, Facility Management usw.
Webseite: Cherwell
#elf)InvGate Service Desk
Beste für kleine bis große Unternehmen.
Preis: InvGate verfügt über drei Preispläne, d. H. InvGate Insight, InvGate Service Desk und InvGate Assets. Sie können ein Angebot für diese Preispläne erhalten. Es bietet eine kostenlose Testversion für das Produkt.
InvGate Service Desk ist reich an Funktionen. Es bietet Funktionen wie Ticketing, Self-Service, Knowledgebase, Asset Monitoring, Softwarelizenzierung und Softwaremessung.
Es bietet Ticketverwaltungsfunktionen, mit denen Sie Anforderungen verwalten und Probleme beheben können.
Eigenschaften:
- InvGate bietet Funktionen für Problem Management, Knowledgebase, Änderungsmanagement, Self-Service, Analytics, Workflow und viele andere Funktionen.
- InvGate Service Desk bietet Ihnen einen besseren Zugriff auf Daten und Informationen und somit bessere Entscheidungen, die zu einer besseren Leistung führen.
- Mit den Ticketverwaltungsfunktionen von InvGate ist es einfacher, IT-Probleme zu protokollieren, zu verwalten und zu melden.
- Die Funktionen zur Änderungsverwaltung helfen Ihnen bei der effektiven Verwaltung von Änderungen.
- Mithilfe von Funktionen zur Problemverwaltung können Sie wiederkehrende Probleme beheben.
Urteil: Die Wissensdatenbank von InvGate ist universell zugänglich, da die Technologie der natürlichen Sprache verwendet wird. Durch Service Level Management und SLAs können Sie mit InvGate Vorgänge nach Auswirkungen und Dringlichkeit priorisieren und sind mit Service Level-Zielen einverstanden.
Wo finde ich den Netzwerksicherheitsschlüssel für WLAN?
Webseite: InvGate Service Desk
# 12) BMC-Abhilfe
Beste für kleine bis große Unternehmen.
Preis: Es bietet eine kostenlose Testversion für das Produkt. Sie können ein Angebot für die Preisdetails erhalten. Gemäß den Online-Bewertungen beträgt der Preis für eine Lizenz der Remedy ITSM Suite 2802,99 USD.
Die ITSM-Lösung von BMC Helix verfügt über eingebettete Multi-Cloud-Funktionen, Predictive Service Management, kognitive E-Mail-Analyse und Funktionen für automatisierte Aktionen sowie Effizienz bei Betrieb und Bereitstellung und ist für ITIL4 optimiert. Es kann in DevOps-Tools wie Jira integriert werden.
Eigenschaften:
- Es bietet Funktionen zur Verwaltung von Vorfällen und Problemen, die kontextsensitiv sind und über proaktive Funktionen zur Anpassung von Vorfällen verfügen.
- Durch die Self-Service-Funktionen wird das Anrufvolumen reduziert.
- Knowledge Management-Funktionen werden mit dem integrierten Knowledge Center-Service geliefert. Das Wissensmanagement unterstützt Multimedia-Inhalte.
- Mit Multi-Cloud Service Management können Sie das Incident-, Problem- und Änderungsmanagement in die beliebten agilen Entwicklungslösungen integrieren.
- Es bietet intelligente Berichte mit 90 sofort einsatzbereiten Berichten.
Urteil: Die ITSM-Lösung von BMC Helix bietet die Funktionen Change Management, Release Management, Asset Management, Konfigurationsmanagement, Service Request Management und Service Level Management. Es bietet auch die Chatbot-Funktion, die auf Slackbot, SMS und Skype erweitert werden kann. Es verfügt über einen One-Click-Self-Service für alle Geräte.
Webseite: BMC Abhilfe
# 13) Jira
Beste für kleine bis große Unternehmen.
Preis: Jira bietet eine kostenlose Testversion für 7 Tage. Es gibt zwei Preispläne, d. H. Ein kleiner Teamplan kostet 10 USD pro Monat (bis zu 3 Agenten) und ein wachsender Teamplan kostet 20 USD pro Agent und Monat (für 4 bis 15 Agenten). Diese Preise gelten für Cloud-Hosting.
Die selbstverwaltete Lösung ist für jede Teamgröße verfügbar. Es gibt zwei Pläne, d. H. Server (einmalige Zahlung von 16500 USD) und Rechenzentrum (12000 USD pro Jahr). Es kann 30 Tage lang kostenlos getestet werden.
Jira ist eine perfekte Service Desk-Lösung für jedes Team, einschließlich HR und Legal. Durch die Integration von Confluence in Jira erhalten Sie eine Wissensdatenbank. Für diese Plattform ist sowohl die On-Premise- als auch die Cloud-Bereitstellung verfügbar. Es wurde für die Zusammenarbeit entwickelt und bietet Automatisierung auf der nächsten Ebene.
Eigenschaften:
- Dadurch können die Teammitglieder ohne Genehmigung eine Änderungsanforderung erstellen.
- Das Self-Service-Portal wird durch maschinelles Lernen unterstützt.
- Es ist ein PinkVERIFY-zertifizierter Service Desk mit den Funktionen Knowledgeable, SLAs-Management und Automatisierung sich wiederholender Aufgaben.
- Es enthält Berichte, mit denen Sie die Leistung verbessern können.
Urteil: Die Integration des Jira Service Desk in Jira Software kommt dem IT-Team oder den Entwicklern zugute, da es eine Plattform ist, um Vorfälle zu beheben und Änderungen voranzutreiben. Der Jira Service Desk kann angepasst werden, indem Sie die Apps auf dem Atlassian Marketplace gemäß Ihren Anforderungen auswählen. Es hat mehr als 800 Apps auf dem Markt.
Webseite: Jira Service Desk
Fazit
Alle hier genannten Lösungen bieten nahezu dieselben Funktionen für ITSM. Sie können sich in einigen Funktionen wie Benchmarking, Risikoerkennung, Berichte, Asset Management usw. unterscheiden. Freshservice, Servicenow, SysAid, SolarWinds und Zendesk sind unsere Top-Tipps als ITSM-Tool.
ManageEngine und Jira bieten kostengünstige Preispläne. Freshservice und SolarWinds Service Desk bieten auch erschwingliche Pläne.
Wir hoffen, dieser Artikel hat Ihnen bei der Auswahl des richtigen ITSM-Tools geholfen.
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