10 beste Incident Management Software (2021 Rankings)

10 best incident management software

Liste der Top Incident Management Software Tools:

Was ist 'Incident' und Incident Management?

Ein Vorfall ist definiert als eine ungeplante Unterbrechung eines IT-Dienstes oder eine Verringerung der Qualität eines IT-Dienstes. Jede Abweichung von der normalen oder üblichen Funktionsweise ist ein Vorfall. Der Prozess zur Behandlung dieser Vorfälle wird als bezeichnet Incident Management-Prozess .

In diesem Artikel finden Sie eine Liste der besten Incident Management-Tools sowie deren Funktionen.

IT-Service-Management-Software hilft Unternehmen dabei, einen prozessgesteuerten Ansatz zum Nutzen des Managements eines Unternehmens zu verwenden.

Der Seelengewinn, den ein Unternehmen durch die Verwendung von Incident-Management-Tools erzielt, besteht darin, dass sie dazu beitragen, einfache Verbindungen zwischen Problemen, Anforderungen und Vorfällen herzustellen, die die Arbeit erheblich erleichtern.

Ziel des Incident Managements ist es, den normalen Servicebetrieb so schnell wie möglich wiederherzustellen und die nachteiligen Auswirkungen auf das Geschäft zu minimieren, um die beste Servicequalität sicherzustellen. Sobald der Incident Management-Prozess eingerichtet ist, werden wiederkehrende Werte für die Organisation generiert.

Ein Vorfall kann auf verschiedene Arten gemeldet werden, z. B. über Webformulare, Benutzeranrufe, technisches Personal, Überwachung usw. Das Vorfallmanagement folgt einem Prozess, der Schritte wie Erkennen und Aufzeichnen, Klassifizieren und Priorisieren, Untersuchen und Diagnostizieren, Beheben und Wiederherstellen des Abschlusses von Vorfällen umfasst.

Vorteile

Die Vorteile eines Incident Management Systems in einer Organisation sind nachstehend aufgeführt:

• Es hilft, alle Service Levels häufig aufrechtzuerhalten.
• Es hilft, eine verbesserte Personalauslastung zu erreichen und dadurch die Effizienz zu steigern.
• Es unterstützt die Verbesserung der Zufriedenheit sowohl des Benutzers als auch des Kunden.
• Es hilft, die Protokollierung falscher Vorfälle oder Serviceanfragen zu vermeiden.
• Verbessert die Effektivität, die Selbstbedienung und reduziert die Arbeitsbelastung.

Nachteile

Die Nachteile eines fehlenden Incident Management Systems in einer Organisation sind nachstehend aufgeführt:

• Führt zum Missbrauch von Vorfällen und Ereignissen.
• Störung des Geschäftspersonals, da die Mitarbeiter nicht über ausreichende Informationen verfügen.
• Niemand ist da, um die Vorfälle zu verwalten, wodurch ein Vorfall schwerwiegender werden kann.

Im Folgenden sind die 10 wichtigsten Tools aufgeführt, die derzeit in der Branche im Trend liegen. Hier finden Sie alle Informationen zum Tool, mit denen ein Benutzer entscheiden kann, welches Tool für seine Organisation am besten geeignet ist.

Das folgende Diagramm-Diagramm wurde gemäß den im Internet gefundenen Bewertungen und Bewertungen der Benutzer erstellt.

Die X-Achse hat Benutzerzufriedenheitspunkte und die Y-Achse hat Beliebtheitspunkte, die angeben, wie ein Benutzer ein bestimmtes Werkzeug in Bezug auf die Benutzerfreundlichkeit empfindet.

Was du lernen wirst:

• Beliebteste Incident Management Software
  • Vergleichstabelle
  • # 1) ServiceNow
  • # 2) SolarWinds Service Desk
  • # 3) ServiceDesk Plus
  • # 4) Freshservice
  • # 5) JIRA Service Desk
  • # 6) Mantis BT
  • # 7) Pager Duty
  • # 8) Victorops
  • # 9) OpsGenie
  • # 10) Logikmanager
  • # 11) Zendesk
  • # 12) Gewürze
  • # 13) Pluto
• Zusammenfassung
  • Literatur-Empfehlungen

Beliebteste Incident Management Software

Nachfolgend sind die beliebtesten Incident-Management-Tools aufgeführt, die auf dem Markt im Trend liegen.

Vergleichstabelle

Incident Tool	User-Bewertung	Preis	Mobiler Support	Anpassbarer Ablauf
Gewürze	4,5 / 5	Open Source	Ja	GewürzeDurchschnittlich
Service jetzt	5/5	Durchschnittlich	Ja	Hoch
SolarWinds Service Desk	4,5 / 5	Durchschnittlich	Ja	- -
ServiceDesk Plus	4,5 / 5	Fordern Sie ein Angebot für einen Standard-, Professional- oder Enterprise-Plan an.	Ja	ServiceDesk PlusHoch
Freshservice	4.4 / 5	Durchschnittlich	Ja	FreshserviceHoch
Jira Service Desk	4/5	Hoch	Ja	Jira Service DeskDurchschnittlich
Pagerduty	3,8 / 5	Hoch	Ja	PagerdutyDurchschnittlich
Zendesk	4/5	Hoch	Ja	ZendeskHoch

Hier ist eine detaillierte Überprüfung von jedem !!

# 1) ServiceNow

Service jetzt Laut Gartners Magic Quadrant für ITSM Tools ist das Unternehmen seit sieben Jahren in Folge als führend auf dem ITSM-Markt anerkannt.

Das ITSM-Produkt von ServiceNow umfasst eine umfassende Reihe von Incident-Management-Funktionen, um eine schnelle Incident-Lösung zu ermöglichen, die IT-Betriebskosten zu senken und die Produktivität der IT-Service-Agenten um 20 +% zu steigern.

Es ermöglicht die automatische Erstellung und Zuweisung von Vorfällen, Benachrichtigungen, SLA-Verfolgung, Berichterstellung und bietet visuelle und intuitive Arbeitsbereiche für Agenten.

Gründer: Fred Luddy
Art: Kommerziell
Hauptquartier: Santa Clara, Kalifornien.
Gegründet in: 2004
Betriebssysteme: Plattformübergreifend
Unterstütztes Gerät: Webbasiert, iPhone, Android.
Bereitstellungstyp: Cloud-basiert
Sprachunterstützung: Unterstützung mehrerer Sprachen mit einem Internationalisierungs-Plugin.
Preis: Kontakt a ServiceNow-Berater um die Kosten für Ihr Unternehmen zu schätzen.
Anzahl der Angestellten: 12.500 Mitarbeiter
Benutzer: SAP SuccessFactors (USA), Tiffany & Co (USA), Affinity Water (Großbritannien), Royal Bank of Scotland (Großbritannien), Adidas AG (Deutschland), Al Jazeera Media Network (Katar).

Eigenschaften:

• Incident Management
• Leistungsanalyse
• Berichte und Dashboards
• Problem Management
• Dienstleistungsverwaltung
• Änderungs- und Release-Management
• Agent-Arbeitsbereich
• Konfigurationsmanagement
• Anforderungsverwaltung
• Benchmarks
• Wissensmanagement
• Agent Intelligence
• Asset- und Kostenmanagement

Vorteile:

• KI-gestützte Workflow-Automatisierung.
• Volle Sicht auf IT-Prozesse und -Dienstleistungen.
• Modernes UX: personalisierte mobile Apps, Self-Service-Portale und kontextbezogene Zusammenarbeit.
• Anpassungsflexibilität.
• Nahtlose Integration in Remotedesktop-Supportprodukte, Authentifizierungssoftware und Produktivitätstools.

Nachteile:

• Komplexe Preisstruktur.
• Die Auswahl eines optimalen Funktionsumfangs für Ihr Unternehmen ist aufgrund der Funktionsvielfalt schwierig und erfordert möglicherweise einen externen Anbieter, der auf ServiceNow spezialisiert ist.

#zwei)SolarWinds Service Desk

SolarWinds Service Desk ist eine IT-Service-Management-Lösung mit Funktionen für Incident Management, Servicekatalog, Serviceportal, Wissensdatenbank und Problemmanagement. Das IT-Asset-Management ist vollständig integriert und kompiliert Hardware, Software, Bestellungen usw.

Über eine einzige Plattform können Sie Tickets und Anfragen aus verschiedenen Medien wie E-Mail, Telefonanrufen usw. optimieren und organisieren. SolarWinds bietet 30 Tage lang eine voll funktionsfähige kostenlose Testversion. Der Preis beginnt bei 228 USD pro Agent und Jahr mit Unterstützung für unbegrenzte Benutzer.

# 3) ServiceDesk Plus

ServiceDesk Plus ist eine komplette ITSM-Suite mit integrierten ITAM- und CMBD-Funktionen. Das PinkVerify-zertifizierte IT-Incident-Management-Modul von ServiceDesk Plus enthält alle wesentlichen Funktionen, leistungsstarke Automatisierungen, intelligente Anpassungen und einen grafischen Builder für den Lebenszyklus, mit dem IT-Teams Vorfälle schnell bearbeiten können.

Das Incident Management-Modul in ServiceDesk Plus stellt auch eine Verbindung zu anderen Schlüsselprozessen her, einschließlich Problemmanagement und Änderungsmanagement, um sicherzustellen, dass der gesamte Lebenszyklus eines Problems effektiv behandelt wird.

Art: Kommerziell
Hauptquartier: Pleasanton, Kalifornien
Gegründet in: neunzehn sechsundneunzig
Betriebssysteme: Plattformübergreifend
Unterstütztes Gerät: Linux, Windows, iPhone, Mac, Android
Bereitstellungstyp: Lokal, Cloud-basiert
Sprachunterstützung: 37 Sprachen

Preis: ServiceDesk Plus bietet eine kostenlose Testversion für 30 Tage. Danach stehen drei Preispläne zur Auswahl: Standard (ab 1.195 USD für 10 Techniker pro Jahr) Professional (ab 495 USD für zwei Techniker und 250 Knoten pro Jahr) und Enterprise (ab 1.195 USD für zwei Techniker und 250 Knoten pro Jahr).

Jahresumsatz: Zoho ist eine Bootstrap-Organisation und gibt diese Informationen nicht weiter.
Anzahl der Angestellten: Ca. 9.000 Mitarbeiter.
Benutzer: DISNEY, ETIHAD AIRWAYS, HONDA, SIEMENS usw.

Eigenschaften:

• Multi-Channel-Support per E-Mail, ein Self-Service-Portal, native mobile Apps und virtuelle Agenten.
• Anpassbare Vorfallvorlagen mit Formularautomatisierung und einem grafischen Builder für den Lebenszyklus von Anforderungen.
• Effektives SLA-Management mit proaktiven und reaktiven Eskalationen und Eskalationsaktionen.
• Automatisierte Ticketkategorisierung, Priorisierung und Zuweisung.
• Integriertes Wissensmanagement, ein virtueller Assistent und KI-Funktionen.
• Automatisierte Schließungen und Benachrichtigungsmechanismen.

# 4) Freshservice

Freshservice ist eine der beliebtesten Cloud-basierten Plattformen für den Kundensupport und bietet Kunden aller Größen einen guten Support-Service. Es verfügt über ein leistungsstarkes Ticketsystem und eine Wissensbasis. Es verfolgt alle Kundenanfragen gut und erhöht so die Produktivität des Kunden.

Es ist nur minimal gewartet, wodurch gesicherte Daten erhalten und vollständig automatisiert werden. Die Software ist einfach und leicht zu bedienen. Es spielt eine wichtige Rolle bei der Analyse und Lösung von Problemen, indem angemessene Lösungen bereitgestellt werden, bevor sie sich negativ auf die Produktivität eines Unternehmens auswirken.

Siehe das folgende Architekturdiagramm von Freshservice:

Art: Kommerziell.
Hauptquartier: San Francisco Bay Area, Westküste, West-USA
Gegründet in: 2010
Betriebssysteme: Plattformübergreifend.
Unterstütztes Gerät: Linux, Windows, iPhone, Mac, Web-basiert, Android.
Bereitstellungstyp : Cloud-basiert, SaaS, Web.
Sprachunterstützung : Englisch.
Preis: Die kostenlose Version ist verfügbar und die Enterprise-Version beginnt bei 29 bis 80 US-Dollar und erweitert den Client mit den erforderlichen Funktionen und zunehmenden Versionen.
Jahresumsatz: Ca. USD 2,6 Millionen und wächst
Anzahl der Beschäftigten : Ca. Derzeit arbeiten 100 Mitarbeiter.

Benutzer: JUDSON UNIVERSITY, FLIPKART, CORDANT GROUP, SWINERTON, ADDISON LEE, HONDA, TEAM VIEWER, VEEVA, UNIDAYS usw.

Eigenschaften:

• Es verfügt über Ticketing, Domänenzuordnung, Prioritätsmatrix und leistungsstarke Automatisierungstools.
• Es unterstützt das Incident-, Problem-, Change- und Release-Management.
• Es hat eine eigene integrierte Spielmechanik und ein benutzerdefiniertes Postfach.
• Es unterstützt Asset-, Basic-, Advanced- und Enterprise-Reporting.

Vorteile:

• Es hat eine einfache Installation und Konfiguration.
• Es verfügt über einen leistungsstarken Automatisierungs- und Self-Service-Katalog.
• Es hat eine angenehme Schnittstelle zum Arbeiten.
• Es ist äußerst flexibel in der Anpassung.

Nachteile:

• Es hat eine schlechte Berichterstattung und mehr SLA-Verstöße.
• Es hat einen schlechten Texteditor in Bezug auf Funktionen.
• Der Zugriff auf das Datei- und Image-Repository ist nicht zulässig.
• Das Hinzufügen zusätzlicher Module ist nicht möglich.

# 5) JIRA Service Desk

Jira Service Desk ist eine sehr beliebte Service Desk-Plattform, die entwickelt wurde, um den IT- oder Business Service Desk und den Kundenservice zu unterstützen. Dieses Tool hilft bei der Bereitstellung eines End-to-End-Service für die Kunden.

Jira Service Desk wurde auf der JIRA-Plattform entwickelt, damit es besser mit JIRA-Software funktioniert. Es hat eine gute Leistung mit agilen Teams, da es für die Zusammenarbeit entwickelt wurde. Jira bietet einige außergewöhnliche Vorlagen, die in der Natur anpassbar sind.

Jira verfügt über viele robuste und zuverlässige Funktionen, die von vielen Unternehmen als wichtiges Tool zur Fehlerverfolgung verwendet werden. Jira vereinfacht auf verschiedene Weise den Prozess, in dem der Kunde die Organisation kontaktiert.

Weitere Informationen finden Sie im folgenden Architekturdiagramm des Jira Service Desk:

Entwickelt von: Atlassian.
Art: Kommerziell.
Hauptquartier: Sydney, Australien.
Gegründet in: 2002.
Stabile Version: 7.12.0
Basierend auf der Sprache: Java.
Betriebssysteme: Plattformübergreifend.
Unterstütztes Gerät: Windows, iPhone, Android.
Bereitstellungstyp : Cloud-basierte, lokale, offene API.
Sprachunterstützung : Englisch.
Preis: 10 bis 20 US-Dollar pro Monat, abhängig von der Anzahl der Agenten.
Jahresumsatz: Ca. 620 Millionen US-Dollar und wächst
Anzahl der Angestellten : Ca. Derzeit arbeiten 2300 Mitarbeiter.

Benutzer: Leidos Holdings Inc., Macmillan Learning, DRT Strategies, Inc., Sounds True, Inc., Bill Trust, Cap Gemini, Dominos, CHEF, Dice, Fresh usw.

Eigenschaften:

• Es unterstützt die Automatisierung und bietet Jira Software Integration und Kundenportal.
• Integration mit Konfluenz, maschinellem Lernen, API und Self-Service.
• Es unterstützt Echtzeit-Updates mit der Wissensdatenbank und den SLAs.

Vorteile:

• Leistungsstark und erweiterbar mit einer guten Implementierung.
• Automatisches Auslösen von E-Mails an die betroffene Person für Aufgaben.
• Ein Fehler kann für Tester und Entwickler ein einziger Punkt sein.
• Alle Informationen zu Defekten sind im Portal vorhanden, daher wird die Dokumentation reduziert.

Nachteile:

• Da das Portal viele Funktionen enthält, ist es am Anfang schwer zu verstehen.
• E-Mail-Benachrichtigungen werden in JIRA aufgrund von Signaturen und Anhängen manchmal sehr langsam.
• Das Interface-Design kann verbessert werden.

Besuch Hier für die offizielle Website.

# 6) Mantis BT

Gottesanbeterin BT ist ein bekanntes Open-Source-Tool zur Fehlerverfolgung, das speziell für die Kundenanforderungen entwickelt wurde und auch webbasiert ist. Es hat eine einfache und einfache Einrichtung.

Mantis BT ist flexibel, bietet Anpassungsfunktionen und aktualisiert den Client schnell durch Benachrichtigungen. Es ermöglicht Benutzern den Zugriff auf Projekte. Es ist kostenlos und im Internet verfügbar.

Es bietet ein entscheidendes Gleichgewicht zwischen Einfachheit und Stärke. Ein Benutzer kann sehr schnell loslegen und einfach mit den Teamkollegen zusammenarbeiten. Es verfügt über eine riesige Bibliothek von Plugins, mit denen benutzerdefinierte Funktionen erstellt werden können, die von den Clients benötigt werden.

Siehe das folgende Architekturdiagramm von Mantis BT:

Entwickelt von: Kenzaburo Ito und viele Open-Source-Autoren.
Art: Open Source.
Hauptquartier: Sydney, Australien.
Gegründet in: 2000.
Stabile Version: 2.16.0
Basierend auf der Sprache: PHP.
Betriebssysteme: Plattformübergreifend.
Unterstütztes Gerät: Linux, Windows, iPhone, Mac, Web-basiert, Android.
Bereitstellungstyp : Cloud-basiert, On-Premise, SaaS, Web.
Sprachunterstützung : Englisch.
Preis: Sie müssen sich mit Mantis BT für Unternehmensversionen in Verbindung setzen.
Jahresumsatz: Ca. 17,1 Millionen US-Dollar und wächst
Anzahl der Beschäftigten : Ca. Derzeit arbeiten 100 Mitarbeiter.

Benutzer: Tetra Tech Inc., Contactx-Ressourcenmanagement, eNyota Learning Pvt. Ltd., Colony Brands, Inc., Spectrum Softtech Solutions Pvt. Ltd. Ltd., NSE_IT usw.

Eigenschaften:

• Es bietet Plugins, Benachrichtigungen, Karten, Volltextsuche und Systemintegration.
• Es unterstützt Audit Trails und Changelogs mit dem Sponsoring von Themen.
• Es beinhaltet gutes Projektmanagement, Wiki-Integration und viele Sprachunterstützungen.

Vorteile:

• Es ist in der Lage, mehrere Projekte und Benutzer zu verfolgen.
• Der mitgelieferte Mantis BT Filter ist außergewöhnlich gut.
• Die Funktionen sind sehr einfach wie Formulare, Benutzer-Tracker, Projektinformationen usw.

Nachteile:

• Mantis BT UI kann verbessert werden.
• Die Merkmale der Kinder- und Elternklasse sind zu Beginn schwer zu verstehen.
• Das Tracking der Automatisierung muss verbessert werden.
• Das Werkzeug erfordert eine gut ausgebildete Person, um daran zu arbeiten.

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# 7) Pager Duty

Pager Duty ist ein bekanntes Tool für das Incident Management, das den IT-Organisationen eine Plattform für die Reaktion auf Vorfälle bietet.

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Es hilft, die Leistung eines Systems zu steigern, indem der Betriebszyklus gelöscht wird. Es unterstützt DevOps-Teams bei der Entwicklung zuverlässiger und leistungsstarker Anwendungen. Tausende von Organisationen vertrauen auf seine guten Funktionen.

Es verfügt über mehrere Tools zur Integration und zum Betrieb, zur automatischen Planung und zur detaillierten Berichterstellung und stellt jederzeit die Verfügbarkeit sicher.

Siehe das folgende Architekturdiagramm der Pager-Pflicht:

Entwickelt von: Alex Solomon
Art: Kommerziell.
Hauptquartier: San Francisco
Gegründet in: 2009.
Stabile Version: 5.22
Basierend auf der Sprache: C #, .Net.
Betriebssysteme: Plattformübergreifend.
Unterstütztes Gerät: Linux, Windows, iPhone, Mac, Web-basiert, Android.
Bereitstellungstyp : Cloud-basiert, SaaS, Web.
Sprachunterstützung : Englisch.
Preis: Ab 9 bis 99 US-Dollar mit zunehmenden erforderlichen Funktionen und Versionen.
Jahresumsatz: Ca. 10 Millionen US-Dollar und wächst
Anzahl der Angestellten : Ca. Derzeit arbeiten 500 Mitarbeiter.

Benutzer: IBM Cloud, Spotify, FlixbusLIXBUS, XERO, EVERNOTE, AMERICAN EAGLE, GE, eBay, PAY PAL, ORACLE, WEEBLY, SIMPLE, CHEF, INDEED usw.

Eigenschaften:

• Es bietet eine gute Zusammenarbeit in Echtzeit und mobiles Incident Management.
• Es hat Ereignisgruppierung und reichhaltige Alarmierung organisiert.
• Es bietet eine gute Service-Gruppierung und Benutzerberichterstattung.
• Es hat automatisierte Eskalationen und Sicherheit.

Vorteile:

• Es hat sehr gute und effektive Kontrollwarnungen für Teammitglieder.
• Es hat einen erschwinglichen Preis mit leistungsstarker Integration und einer guten IOS-App.
• Es enthält eine leistungsstarke API-Integration und E-Mail-Integration.
• Der Scheduler ist sehr einfach und benutzerfreundlich.

Nachteile:

• Das Pager Duty Interface ist schlecht und muss stark verbessert werden.
• Die Dokumentation und Installation ist nicht einfach und erfordert daher eine starke technische Person.
• Es kommt mit einem schlechten Support-Team-Management, das die Kundenzufriedenheit verringert.
• Im Pager Duty-Tool sollte es eine einfache Möglichkeit geben, die Warnungen auszuschalten.

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# 8) Victorops

VICTOROPS ist ein bekanntes Incident-Management-Tool, das speziell für das DevOps-Team entwickelt wurde, indem es ihnen den Zugriff auf mehr Funktionen als nur das Melden von Incidents ermöglicht. Es hilft der IT, während des gesamten Lebenszyklus zusammenzuarbeiten und Kommunikation herzustellen, sodass die Probleme gründlich analysiert werden.

Es verfügt über eine elegante Benutzeroberfläche, aufgrund derer das DevOps-Team über eine schnelle und fehlerfreie Kommunikation verfügt, die aus Fähigkeiten zur Zusammenarbeit, Integration, Automatisierung, Messung und erfolgreichen Entwicklung und Bereitstellung der Software besteht.

Was sind VICTOROPS UND FLOW?

Entwickelt von: Bryce Ambraziunas, Dan Jones und Todd Vernon
Art: Kommerziell.
Hauptquartier: Großraum Denver, West-USA
Gegründet in: 2012.
Stabile Version: 1.12
Basierend auf der Sprache: Leiter
Betriebssysteme: Plattformübergreifend.
Unterstütztes Gerät: Linux, Windows, iPhone, Mac, Web-basiert, Android.
Bereitstellungstyp : Cloud-basiert.
Sprachunterstützung : Englisch.
Preis: Ab US $ 10 bis US $ 60 und erhöht den Client mit den erforderlichen Funktionen und zunehmenden Versionen.
Jahresumsatz: Ca. 6 Millionen US-Dollar und wächst
Anzahl der Angestellten : Ca. Derzeit arbeiten 100 Mitarbeiter.

Benutzer: CROWDTAP, CRAFTSY, SIGNIANT, SKYSCANNER, BLUE ACCORN, GOGO, CA TECHNOLOGIES, EDMUNDS, RACKSPACE usw.

Eigenschaften:

• Es kommt mit guten Bereitschaftsplänen und unterdrücktem Lärm.
• Es unterstützt Live-Anrufweiterleitung, Berichterstellung, Chat-Operationen und Zustellungsinformationen.
• VICTOROPS verfügt über eine mobile API.
• Es hat gute Laufbücher und Grafiken.

Vorteile:

• Die Bereitschaftsfunktion für Kunden hat einen großen Unterschied gemacht.
• Es hat einen erschwinglichen Preis und einen einfachen Workflow.
• Die Benutzeroberfläche von VICTOROPS ist sehr gut.
• Es verfügt über einen leistungsstarken Integrationsmechanismus.

Nachteile:

• Der Teil der mobilen Anwendung im Tool muss verbessert werden.
• Die Zeitleiste sollte für Benachrichtigungsnachrichten auf einem Startbildschirm vergrößert werden.
• Die Verwendung der VICTOROPS-Schnittstelle kann aufgrund ihrer Komplexität manchmal schwierig werden.
• Es ist nicht bekannt für seine Flexibilität bei der Behandlung und Annahme von Warnungen.

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# 9) OpsGenie

OPSGENIE ist ein beliebtes IT-Incident-Management-Tool, das auf der Cloud basiert. Es bietet eine Lösung für kleine bis große Unternehmen. Es bietet anspruchsvolle Situationen und eine gründliche Verfolgung jeder Warnung. Es ermöglicht dem Client die Integration in viele andere Tools und Anwendungen.

Es unterstützt sowohl Android- als auch IOS-Anwendungen. Es verfügt über ein Überwachungssystem, das den End-to-End-Fluss der Anwendung sicherstellt und durch das Senden periodischer Nachrichten überprüft, ob sie ordnungsgemäß funktioniert.

Es hilft bei der Planung und Vorbereitung von Vorfällen, indem festgelegt wird, auf wen reagiert werden soll, welche Vorlage verwendet werden soll, wie zusammengearbeitet werden soll und eine Statusseite erstellt werden soll.

Siehe das folgende Architekturdiagramm von OPSGENIE:

Entwickelt von: Abdurrahim Eke, Berkay Mollamustafaoglu, Sezgin Kucukkaraaslan
Art: Kommerziell.
Hauptquartier: Washington DC Metro Area, Ostküste, Süd-USA.
Gegründet in: 2012
Basierend auf der Sprache: JSON, HTTPS-API.
Betriebssysteme: Plattformübergreifend.
Unterstütztes Gerät: Linux, Windows, iPhone, Mac, Web-basiert, Android.
Bereitstellungstyp : Cloud-basiert.
Sprachunterstützung : Englisch.
Preis: Ab 15 bis 45 US-Dollar und erhöht sich mit den erforderlichen Funktionen und zunehmenden Versionen.
Jahresumsatz: Ca. 12 Millionen US-Dollar und wächst
Anzahl der Angestellten : Ca. Derzeit arbeiten 300 Mitarbeiter.
Benutzer: BLEACHERBERICHT, CLOUD TICITY, LOOKER, OVERSTOCK, PAYMARK, POLITICO, UNBOUNCE usw.

Eigenschaften:

• Es hilft, Vorfälle zu planen und vorzubereiten.
• Es verpasst nie eine kritische Warnung und benachrichtigt immer die richtigen Personen.
• Es gewinnt Erkenntnisse zur Verbesserung der betrieblichen Effizienz.
• Automatische Benachrichtigungen, Tools für die Zusammenarbeit und Überwachung.

Vorteile:

• Es bietet die Möglichkeit, Support-Mitarbeiter schnell zu aktivieren oder zu deaktivieren, indem die Koordination auf Abruf vereinfacht wird.
• Es enthält detaillierte Informationen zu den Protokolldetails und zur Berichterstellung aller Anrufe und Warnungen.
• Durch OPSGENIE können wir einfach und schnell neue Nummern finden.
• OPSGENIE verfügt über ein leistungsstarkes Dashboard.

Nachteile:

• OPSGENIE verfügt über ein kompliziertes Benutzerverwaltungssystem.
• Die Benutzeroberfläche für Herzschlag und Zeitplanung kann viel besser sein.
• Administratorrechte können erhöht werden.
• Wenn wir jemanden aus der Planung löschen, müssen wir den gesamten Zeitplan neu organisieren.

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# 10) Logikmanager

LogicManager ist ein bekanntes Incident Management Tool, das integrierte Plattformen für das Risikomanagement bietet. Mit seinen modularen und skalierbaren Funktionen erfüllt es alle Anforderungen von kleinen bis großen Unternehmen. Es bietet kostenlose professionelle Dienstleistungen, um die Arbeit zu erleichtern.

Was macht C ++?

Es bietet Empowerment. Mit einem optimierten, fokussierten und verbesserten Risikomanagement hilft es, die Wirtschaft zu durchschauen. Es bietet eine breite Palette integrierter Lösungen für das Geschäftswachstum. Es bietet eine starke und intuitive Plattform für ein verbessertes Risikomanagement.

Weitere Informationen finden Sie im folgenden Architekturfluss von Logic Manager:

Entwickelt von: Steven Minsky.
Art: Kommerziell.
Hauptquartier: Großraum Boston, Ostküste, Neuengland.
Gegründet in: 2005
Betriebssysteme: Plattformübergreifend.
Unterstütztes Gerät: Linux, Windows, iPhone, Mac, Web-basiert, Android.
Bereitstellungstyp : Cloud-basiert.
Sprachunterstützung : Englisch.
Preis: Ab Jährlich 10.000 bis 150.000 US-Dollar und erhöht sich mit den erforderlichen Funktionen und zunehmenden Versionen.
Jahresumsatz: Ca. 12 Millionen US-Dollar und wächst
Anzahl der Angestellten : Ca. Derzeit arbeiten 100 Mitarbeiter.

Benutzer: WESTAR, MIDDLEBURY, DigitalGlobe, RIVERMARK, ESTERA, JUNGFRAUENPULS, VEREINIGTE BANK, WELTREISEHALTUNG, JMJ ASSOCIATES usw.

Eigenschaften:

• Es wird schnell herausgefunden, welche Bedingungen und Standards erreicht werden und ob eine Konformität diesbezüglich mehr Aufmerksamkeit erfordert.
• Es verfügt über eine Lückenanalyse und meldet Funktionen, anhand derer hohe Schwachstellen identifiziert werden.
• Es ist in der Lage, Kundenbeschwerden im gesamten Unternehmen zu verfolgen und zu melden.
• Identifizieren, bewerten, mildern, überwachen, verbinden, melden usw.

Vorteile:

• Es hat eine leistungsstarke Integration und eine gute Benutzeroberfläche.
• Es hilft, alle Aktivitäten des Unternehmensrisikomanagements, der Unternehmensführung und der Compliance miteinander zu verbinden.
• Es ist sehr robust in der Natur.
• Es verfügt über starke Risikomanagementfähigkeiten.

Nachteile:

• Die Leistung von Logic Manager nimmt ab, wenn viele Vorgänge gleichzeitig ausgeführt werden.
• Die Dokumentation ist schlecht.
• Die erstmalige Installation ist komplex und erfordert einen qualifizierten Fachmann.

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# 11) Zendesk

ZENDESK ist ein beliebtes Incident-Management-Tool, mit dem versucht wird, die besten Kundenerlebnisse zu erzielen. Die Kundendienst- und Engagement-Plattform ist leistungsstark, flexibel und lässt sich an die Anforderungen jedes Unternehmens anpassen.

Es verbindet sich mit den Kunden über jeden Kanal wie Telefon, Chat, E-Mail, soziale Medien usw.

Es konzentriert sich hauptsächlich auf das Verfolgen, Priorisieren und Lösen von Kundentickets. Es besteht aus einer Reihe von Supportanwendungen, die dazu beitragen, unseren Kundenservice auf verbesserte Weise zu ändern. Es verfügt über Funktionen wie Support, Chat, Wissensbibliothek und Call Center, die explizit aktualisiert werden können.

Siehe das folgende Architekturdiagramm von ZENDESKS:

Entwickelt von: Mikel Sane, Alexander Aghassipour und Morten Prim Dahl.
Art: Kommerziell.
Hauptquartier: San Francisco, Kalifornien, Vereinigte Staaten.
Gegründet in: 2007.
Betriebssysteme: Plattformübergreifend.
Unterstütztes Gerät: Linux, Windows, iPhone, Mac, Web-basiert, Android.
Bereitstellungstyp : Cloud-basiert.
Sprachunterstützung : Englisch, Niederländisch, Polnisch, Türkisch, Schwedisch.
Preis: Beginnt bei 9 bis 199 US-Dollar und steigt entsprechend den von Kunden erforderlichen Versionen und Funktionen ständig an.
Jahresumsatz: Ca. 431 Millionen US-Dollar und wächst.
Anzahl der Angestellten : Ca. Derzeit arbeiten 2000 Mitarbeiter.

Benutzer: VERNELABS, BILLOW, REDK, CAZOOMI, NEPREMACY, SSW, CLOUD SQUADS, ZUBIA, ESTUATE usw.

Eigenschaften:

• ZENDESK verfügt über ein flexibles Ticketmanagement mit automatisiertem Workflow und Screencasting.
• Multi-Channel-Support mit mobilem Support.
• Robuste Berichterstellung, REST-API, Client-Webschnittstelle und Forenfunktion.
• Multi-Locale und leistungsstarke Integration.

Vorteile:

• Es unterstützt den zentralen Vertrieb und Supportanfragen.
• Es verfügt über eine leistungsstarke Umfrage zur Berichterstattung und Kundenzufriedenheit.
• Es enthält starke Integrationsfähigkeiten.
• ZENDESK kann automatisch Regeln für das Ablegen von Anfragen und E-Mails mit unterschiedlichen Werten erstellen.

Nachteile:

• Die Installation von ZENDESK erfordert eine technisch starke Person.
• Die Unternehmensversionen sind viel zu teuer.
• Die Berichtsfunktionen beschränken sich nur auf Ticketfelder, sodass es schwierig ist, die Produktivität von Agenten zu verfolgen.
• Das ZENDESK Knowledge Base Tool muss verbessert werden.

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# 12) Gewürze

SPICEWORKS ist ein beliebtes Open-Source-Tool für das Incident Management, das sich darauf konzentriert, Technikern und IT-Fachleuten die Arbeit zu erleichtern. Es verfügt über eine sehr einfache Netzwerküberwachungssoftware zum Abrufen von Aktualisierungen und Warnmeldungen in Echtzeit.

Es besteht aus Netzwerk-Tools, mit denen die Clients das Netzwerk einrichten und Fehler beheben können. Es ist eine Online-Community, in der die Benutzer kommunizieren und Vorschläge voneinander entgegennehmen können.

Siehe das folgende Architekturdiagramm von SPICEWORKS:

Entwickelt von: Scott Abel, Jay Hall Berg, Greg Kata Krieg und Francis Sullivan.
Art: Kommerziell.
Hauptquartier: Austin, Texas, Vereinigte Staaten.
Gegründet in: 2006
Sprache: Ruby on Rails.
Betriebssysteme: Plattformübergreifend.
Unterstütztes Gerät: Windows, Mac, webbasiert.
Bereitstellungstyp : Cloud-basiert.
Sprachunterstützung : Englisch.
Preis: Freeware und hat keine Unternehmensgebühren.
Jahresumsatz: Ca. 58 Millionen US-Dollar und wächst.
Anzahl der Beschäftigten : Ca. Derzeit arbeiten 450 Mitarbeiter.

Benutzer: DIGIUM Inc., Server Storage IO, PELASYS, Famatech, INE usw.

Eigenschaften:

• Es unterstützt die Netzwerküberwachung in Echtzeit und führt eine Bestandsaufnahme der Geräte durch.
• SPICEWORKS verfügt über Trace-Routen, ein Konnektivitäts-Dashboard, einen SSL-Checker, einen Port-Scanner usw.
• Es verfügt über IP-Suche, Sicherheitstools, Cloud-Kostenüberwachung mit Remote-Support.
• Es verfügt über einen Subnetzrechner mit einer Internetausfall-Heatmap.

Vorteile:

• SPICEWORKS hat eine gute Oberfläche, ist Open Source, daher kostenlos und verfügt über viele Funktionen.
• Gute Community-Unterstützung und Plugins.
• Netzwerkgeräteinventar und Asset-Standortverfolgung.
• Kommunikation, Rechenschaftspflicht, Zuverlässigkeit, Erschwinglichkeit usw.

Nachteile:

• Die SPICEWORKS-Standarddatenbank kann keine schweren Lasten verarbeiten.
• Das Scannen des Inventars beginnt abrupt.
• Ist Open Source so, wurden häufige Upgrades durchgeführt.
• Die mobile Anwendung muss stark verbessert werden.

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# 13) Pluto

PLUTORA ist eines der riesigen Wertstrommanagements, das kritische Indikatoren für Geschwindigkeit und Qualität der Softwarebereitstellung erfasst, visualisiert und analysiert.

Es hilft bei der Verwaltung, Orchestrierung und Verbesserung von Releases und Testumgebungen im gesamten Unternehmen, unabhängig von der Technologie. Es erhöht die Sichtbarkeit und Zusammenarbeit. Die Kunden haben vollständige Transparenz und Kontrolle über den Prozess der Anwendungsbereitstellung.

Siehe das folgende Architekturdiagramm von PLUTORA:

Entwickelt von: Dalibor Siroky, Sean Hamawi .
Art: Kommerziell.
Hauptquartier: San Francisco Bay Area, Silicon Valley, Westküste.
Gegründet in: 2012.
Betriebssysteme: Plattformübergreifend.
Unterstütztes Gerät: Windows, Mac, webbasiert.
Bereitstellungstyp : Cloud-basiert, Web, SaaS.
Sprachunterstützung : Englisch.
Preis: Für ein Preisangebot müssen sich die Kunden mit dem PLUTORA-Support-Team in Verbindung setzen.
Jahresumsatz: Ca. 58 Millionen US-Dollar und wächst.
Anzahl der Beschäftigten : Ca. Derzeit arbeiten 300 Mitarbeiter.

Benutzer: Cognizant, UST Global, Technologiepartner, BMC, Service Now, Avocado, Wiederverkäufer mit Mehrwert, eBay, MERCK usw.

Eigenschaften:

• Es stellt die Zuverlässigkeit des Organisationsmanagements der Softwareentwicklung mit Geschäftsstrategie sicher.
• Es bietet vollständige Transparenz und Kontrolle über den Prozess der Anwendungsbereitstellung.
• Dies hilft, die Geschwindigkeit und Qualität des Anwendungsbereitstellungsprozesses zu verbessern.

Vorteile:

• Es bietet ein umfassendes Management der Testumgebung.
• Es koordiniert die Lieferpipeline.
• Es konsolidiert die Planung und Verwaltung.
• Die Konfiguration wird beibehalten und bei Bedarf erstellt.

Nachteile:

• Die Dokumentation muss verbessert werden.
• Die Installation von PLUTORA erfordert einen hochtechnischen Fachmann.
• Es muss die Benutzeroberfläche und die Benutzeroberfläche verbessern, um die Kundenzufriedenheit zu gewährleisten.

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Zusammenfassung

Der Incident Management-Prozess spielt eine sehr wichtige Rolle in einem Unternehmen, indem er die Effizienz verbessert, Kosten und manuelle Arbeit reduziert, die Sichtbarkeit des Betriebs verbessert, die Kontrolle verbessert und das Kundenerlebnis verbessert.

Dies sind die Top 10 der Trend-Tools, die den Markt am meisten erobert haben. Sie haben jetzt alle Details zu den Tools und können anhand der Funktionen und Preise auswählen, welches Tool für Ihr Unternehmen am besten geeignet ist.

Nach der Internetrecherche sind nachfolgend die Tools aufgeführt, die für jede Branche am besten geeignet sind.

Kleine und mittlere Industrien : MANTIS BT, FRESH SERVICE, SPICEWORKS, JIRA und OPSGENIE sind einige Tools, die aufgrund ihres sehr niedrigen Preises oder ihrer Freeware und der bewährten Funktionen mit reduziertem manuellen Aufwand für diese Organisation am besten geeignet sind.

Großindustrien: Atlassian JIRA, PAGERDUTY, LOGIN MANAGER, PLUTORA, ZENDESK und VICTOROPS sind einige der Tools, die für diese Branchen am besten geeignet sind, da ihre Unternehmensversion mit N Funktionen und Sicherheit teuer ist.

Darüber hinaus benötigen sie spezielle Teams, um mit den Tools umzugehen, die sich große Unternehmen leisten können, da sie über enorme Arbeitskräfte verfügen. Diese Werkzeuge eignen sich sehr gut für Großindustrien.

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