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Tutorial zum Änderungsmanagement | Was ist Änderungsmanagement?

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Dieser umfassende Leitfaden zum Änderungsmanagement erläutert den Änderungsmanagementprozess, die Modelle, Vorteile und 7Rs im Detail:

Change Management (CM) ist eine Reihe von Tools, Prozessen und Techniken, mit denen Einzelpersonen beim Übergang von einem vorhandenen Status in der Organisation in einen neuen Status unterstützt werden.

CM kann verstanden werden als:

  • Konfigurationsmanagement zum Verwalten von Code und Anforderungen.
  • Organisatorische Veränderungen umsetzen.
  • Verfolgung aller Änderungen in der IT-Infrastruktur - IT Service Management (ITSM).

Tutorial zum Änderungsmanagement

Was du lernen wirst:

Übersicht über das Änderungsmanagement

Das Ziel von CM besteht darin, Strategien anzuwenden, um die Änderung der Ziele, Prozesse oder Technologien eines Unternehmens durchzuführen, Änderungsanforderungen zu überwachen und die Mitarbeiter bei der Anpassung an die vorgeschlagene Änderung zu unterstützen.

Dies bedeutet, dass Folgendes obligatorisch sein muss:

  • Ein Verfahren, das sehr gut organisiert ist, um eine Änderung anzugehen.
  • Eine gut vorbereitete Reihe von Verfahren zur Vorbereitung einer Antwort auf die Anforderungen.
  • Ein Mechanismus zur Weiterverfolgung der Implementierung der Anforderung.

Um einen Änderungsmanagementprozess zu starten, muss die Organisation die Auswirkungen berücksichtigen, die alle geänderten Prozesse und Systeme innerhalb der Organisation haben werden.

Die folgenden Prozesse sollten vorhanden sein:

  • Planen Sie die Änderung
  • Testen Sie die Änderung
  • Kommunizieren Sie die Änderung
  • Planen Sie die Änderung
  • Implementieren Sie die Änderung
  • Dokumentieren Sie die Änderung
  • Bewerten Sie die Ergebnisse

Die Dokumentation ist ein wichtiger Aspekt von CM, da wir den Prozess beibehalten und auch ein Rollback durchführen müssen, falls eine solche Aktion erforderlich ist.

Change Management Definition

Basierend auf verschiedenen Gesichtspunkten kann CM wie folgt definiert werden:

  • Aus Sicht eines Infrastrukturfachmanns Dies ist der systematische Ansatz für die Genehmigung, Prüfung und Einrichtung eines neuen Geräts oder einer neuen Version.
  • Aus Sicht des Projekts Dies ist der Prozess, mit dem die Genehmigung für Änderungen des Umfangs, des Zeitplans oder des Budgets eines Projekts eingeholt wird.
  • Aus der Sicht der Methoden - PMP, Prince2, ITIL, ISO20000, Es ist der Prozess, um eine Genehmigung zu erhalten und Änderungen an einem Projekt oder einer Betriebsumgebung vorzunehmen.
  • Aus Sicht der PROSCI, Association of Change Management Professionals (ACMP), des IOCMI (Innovation and Organizational Change Management Institute), Es ist der Prozess zur Unterstützung von Organisationen bei der Verwendung von CM auf jeder Ebene.
  • Aus Sicht der Softwareentwicklung Es ist der Prozess, bei dem Änderungsanforderungen und Code verfolgt und verwaltet werden.

Änderungsmanagementprozesse sind auch dafür verantwortlich, alle Änderungen zu verfolgen, die in einer IT-Infrastruktur auftreten. ISO 20000 ist der Standard, der das Ziel des Änderungsmanagements definiert. Um dies richtig zu verfolgen und zu handhaben, wird jede Änderung verwendet, die an einer Reihe standardisierter Methoden und Verfahren vorgenommen wurde.

In Bezug auf Dokumentationsänderungen ist der Name, der für eine solche Änderung verwendet wird, ein Konfigurationsmanagement, und es ist obligatorisch, ein Änderungsmanagement-Tool zu verwenden, um die Versionskontrolle ordnungsgemäß zu handhaben.

Ein CM-Tool führt die folgenden Aktionen aus:

  • Verfolgen Sie alle durchgeführten Änderungen.
  • Geben Sie den durchgeführten Änderungen den Grund, falls dies erforderlich ist.
  • Stellen Sie sicher, dass mehrere Pfade verfügbar sind, damit Sie gleichzeitig verschiedene Versionen desselben Produkts entwickeln können.
  • Stellen Sie sicher, dass Codekorrekturen oder Codeverbesserungen mit Fehlern, Builds und Releases zusammenhängen.

Unter Berücksichtigung der Einführung muss klar sein, dass wir zur Definition des Begriffs Änderungsmanagement den Kontext verstehen müssen, in dem wir ihn definieren möchten.

Arten von organisatorischen Änderungen

Es ist Teil des Managements, mit dem viele Arten von organisatorischen Änderungen verwaltet werden. Die wichtigsten Arten von organisatorischen Änderungen sind:

  1. Entwicklungswandel: Dies bedeutet alle Änderungen auf organisatorischer Ebene, die sich auf eine Verbesserung zuvor festgelegter Prozesse und Verfahren beziehen.
  2. Übergangsänderung: Es ist die Änderung, die sich mit der Verlagerung der Organisation vom bestehenden Zustand in einen anderen völlig neuen Zustand befasst, unter der Annahme, dass die Organisation ein Problem hat, das durch Ändern des aktuellen Zustands gelöst werden kann.
  3. Transformationsänderung: Es geht um den Wandel, der die Kultur und den Betrieb einer Organisation grundlegend verändert.

7Rs Of Change Management

ITIL „Business Perspectives Volume II“ enthält eine Checkliste mit sieben einfachen Fragen im Kapitel zur Geschäftskontinuität, in der die Schritte zur Bestimmung der Änderung des Änderungsrisikos und zur Überwachung der Wirksamkeit des Änderungsmanagementprozesses beschrieben werden.

Die sieben Fragen werden unten diskutiert:

# 1) 'Wer hat die Veränderung erhöht?'

Es gibt viele Einstiegspunkte und Stakeholder, die als Quelle für Veränderungen identifiziert wurden. Dies führt zu der Idee, dass ein System zum Sammeln aller Änderungen obligatorisch sein muss. Ein solches System sollte akzeptable Kontrollen enthalten, um die Übergabe von Änderungen in bestimmten Bereichen zu bewältigen.

# 2) 'Was ist der Grund für die Änderung?'

Zunächst müssen wir verstehen, ob die Änderung ein Risiko ohne geschäftlichen Nutzen mit sich bringen kann. Jede wesentliche Änderung sollte anhand der vereinbarten Kriterien für die Portfolioanalyse analysiert werden.

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# 3) 'Welche RÜCKGABE ist für die Änderung erforderlich?'

Es ist zwingend zu verstehen, ob die Änderung eine finanzielle Amortisation bewirkt.

# 4) 'Was sind die RISIKEN, die mit der Änderung verbunden sind?'

Die Risiken werden in Risiken eingeteilt, die akzeptiert werden können, oder in Risiken, die gemindert werden sollten. Ein entscheidender Schritt bei der Definition der damit verbundenen Gefahr ist die Analyse der Auswirkungen von Änderungen auf die derzeitige Infrastruktur. ITIL verwendet das Konzept der „Schwere“ für potenzielle Risiken und tatsächliche Probleme.

# 5) 'Welche RESSOURCEN sind erforderlich, um die Änderung zu liefern?'

Wenn wir über Ressourcen diskutieren, denken wir an Personen und IT-Ressourcen, die für die Umsetzung der Änderung erforderlich sind. Aus der Sicht der Menschen müssen wir verstehen, welche Fähigkeiten erforderlich sind, um den Wandel umzusetzen. Nachdem wir die erforderlichen Fähigkeiten verstanden haben, müssen wir sicherstellen, dass diese Fähigkeiten verfügbar sind.

# 6) 'Wer ist für den Teil' Erstellen, Testen und Implementieren 'der Änderung VERANTWORTLICH?'

Die Verantwortlichkeiten für das Erstellen, Testen und Implementieren der Anwendungsänderungen sollten nach Compliance- und Auditierungsanforderungen aufgeteilt werden. Die Aufgabentrennung sollte über den gesamten Prozess des Änderungs- und Release-Managements nachvollziehbar, durchsetzbar und umsetzbar sein.

# 7) 'Was ist die Beziehung zwischen dieser Änderung und anderen Änderungen?'

Eine Analyse der Veränderungsbeziehungen muss innerhalb und über Funktionsgrenzen hinweg erfolgen. Die Planung geplanter Änderungen sollte gemeinsam genutzt werden. Auf diese Weise kann die Zuordnung von Auswirkungen und Beziehungen zu Änderungen Teil einer integrierten Configuration Management Database (CMDB) sein.

Die Beantwortung dieser sieben Fragen bietet einige wichtige Vorteile:

  • Die Services sind zuverlässiger und für Kunden verfügbar, da die Unternehmen eine Reihe von Metriken verwenden müssen, mit denen sich das Änderungsrisiko objektiver messen lässt.
  • Wir können verstehen, wie gut unser Change-Management-Prozess mit dem bestehenden übereinstimmt, und sie in den neuen Techniken identifizieren.
  • Ein überprüfbarer Change-Management-Prozess ist unerlässlich, da eine Abhängigkeit zwischen dem Geschäft mit IT-Services und neuen Anforderungen besteht.

Modelle für das Änderungsmanagement

Der Zweck der Änderungsmanagementmodelle besteht darin, Leitprinzipien bereitzustellen, die den Managern helfen, den Umfang der vorgeschlagenen Änderungen an vorhandenen Tools auszurichten.

# 1) ADKAR (Prosci)

Das ADKAR-Modell ist ein sequentielles zielorientiertes Änderungsmanagementmodell. Es wurde von Jeff Hiatt, dem Gründer von Prosci, erstellt.

ADKAR (Prosci)

(Bild Quelle ))

Bewusstsein und gewünschter Zweck sind die Änderung des aktuellen Zustands, in dem wir erkennen, dass eine Änderung erforderlich ist, der Veränderungsprozess jedoch noch nicht begonnen hat.

Während der Übergangsphase erscheint Wissen und Können. Und in Zukunft wird es Verstärkung geben.

ZIEL 1: Bewusstsein

Manchmal sind Veränderungen in einer Organisation unvermeidlich und bringen Menschen aus ihren Komfortzonen. Wenn wir den Grund für die Änderung rechtzeitig erläutern, haben die Mitarbeiter genügend Zeit, um die Änderung zu akzeptieren und sich darauf vorzubereiten.

ZIEL 2: Wunsch

Wenn die Mitarbeiter die Notwendigkeit von Veränderungen und die damit verbundenen Vorteile verstehen, werden wir eine enthusiastische Haltung und den Wunsch sehen, an der Umsetzung von Veränderungen teilzunehmen.

Wenn wir die Gefühle der Mitarbeiter in Bezug auf Veränderungen nicht verstehen und ihre Ängste nicht richtig ansprechen und ihnen zeigen, wie die Veränderung ihnen persönlich zugute kommt, werden sie die Veränderung nicht vollständig unterstützen und sie werden nicht den Wunsch haben, an der Umsetzung der Veränderung teilzunehmen.

ZIEL 3: Wissen

Um neue Verfahren zu implementieren, müssen wir das Team schulen und ihnen die besten Praktiken zur Verfügung stellen, damit sie verstehen, wie die Änderung implementiert werden kann.

ZIEL 4: Fähigkeit

Es braucht Übung, um Wissen in Fähigkeiten umzusetzen. Es ist besser, eine Simulation durchzuführen, um die Ergebnisse zu analysieren und Anpassungen vorzunehmen. Wir müssen die Mitarbeiter überwachen, wenn sie mit der Umsetzung der Änderungen begonnen haben, und auf der Grundlage konstruktiven Feedbacks können wir den Prozess verbessern.

ZIEL 5: Verstärkung

Die Idee hinter diesem Ziel ist, dass wir die Mitarbeiter ermutigen müssen, den Wandel im Laufe der Zeit weiter zu verfolgen.

# 2) Brückenübergangsmodell

Das Bridges Transition Model wurde von William Bridges entwickelt. Es ist ein auf Menschen ausgerichtetes Modell. Der Hauptzweck besteht darin, den Erfahrungsübergang der Menschen zum Wandel zu bewältigen. Die Stärke dieses Modells besteht darin, dass es sich auf den Übergang und nicht auf Veränderungen konzentriert.

Die Idee von Bridges ist, dass die Menschen die Etappen in ihrem eigenen Tempo verfolgen. Das Modell identifiziert 3 Übergangsphasen:

  • Stufe 1: Beenden, Verlieren und Loslassen

Wenn die Mitarbeiter die Änderung zum ersten Mal präsentieren, treten sie in diese erste Übergangsphase ein. Sie werden widerstandsfähig sein, weil sie irgendwie gezwungen sind, etwas zu tun, mit dem sie nicht konform sind. Die Mitarbeiter müssen verstehen und akzeptieren, dass etwas endet, bevor sie die neue Idee akzeptieren.

  • Stufe 2: Unsicherheit oder neutrale Zone

Diese Phase ist wie eine Brücke zwischen dem alten und dem neuen Staat. Die Mitarbeiter sind immer noch an den alten gebunden, aber sie versuchen, sich an den neuen Zustand anzupassen. Dies ist ein perfekter Moment, um die Mitarbeiter zu ermutigen, eine neue Arbeitsweise auszuprobieren. Das Feedback ist in dieser Phase wirklich wichtig.

  • Stufe 3: Akzeptanz oder Neuanfang

Dies ist die Zeit, in der die Mitarbeiter beginnen, die Änderungsinitiative zu akzeptieren. Die Mitarbeiter bauen die Fähigkeiten auf, die für neue Verfahren erforderlich sind.

# 3) IT-Infrastrukturbibliothek (ITIL)

Dies ist das Framework, das detaillierte Anleitungen zum Verwalten der Änderungen in den IT-Infrastrukturen und im IT-Betrieb enthält.

ITIL 4 wurde 2019 veröffentlicht und konzentriert sich hauptsächlich auf die Automatisierung von Prozessen, die Verbesserung des Service-Managements und die Integration der IT-Abteilung in das Unternehmen.

ITIL 4 enthält neun Leitprinzipien und ist in der folgenden Abbildung dargestellt:

IT-Infrastrukturbibliothek (ITIL)

(Bild Quelle ))

Vor der Implementierung von ITIL in einer Organisation müssen einige Fragen beantwortet werden, die sich auf 'Gefällt mir', die zu lösenden Probleme in der Organisation und den Weg zur kontinuierlichen Verbesserung des Service beziehen.

# 4) Kotters 8-Stufen-Änderungsmodell

John Kotter hat das 8-Stufen-Modell des Wandels eingeführt, das er auf der Grundlage der Forschung von 100 Organisationen entwickelt hat, die sich in einem Veränderungsprozess befanden.

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Kotter schlägt vor, dass wir hart an Schritt Eins arbeiten müssen, bevor wir mit den nächsten Schritten fortfahren.

In der folgenden Abbildung wurde das 8-Stufen-Modell von Kotter erläutert:

Kotters 8-Stufen-Änderungsmodell

Er hat das 8-Schritte-Änderungsmodell skizziert, um zu demonstrieren, dass Änderungen kein einfacher und schneller Prozess sind. Um den Geschäftswechsel durchzuführen, sollten wir vorsichtig sein, da dies eine enorme Investition und mit hohen Kosten verbunden ist.

Change Management-Prozess

Jeder Geschäftsbereich verfügt über bestimmte Tools und Anwendungen für CM. Wir werden hier ein Beispiel vorstellen, das uns dabei hilft, herauszufinden, wie CM für die IT-Infrastruktur, die Softwareentwicklung und die Projektkoordination arbeitet.

Für das Projektmanagement

Das Änderungsmanagement spielt eine wichtige Rolle bei Aktivitäten zur Verwaltung von Projekten. Die Person, die das Projekt verwaltet, sollte Änderungsanforderungen sorgfältig analysieren und die Auswirkungen der Änderung für das Projekt bestimmen.

Die Projektbereiche, die von der Änderung betroffen sein können, sind:

  • Der Umfang des Projekts: Wie wirkt sich eine Änderungsanforderung auf den Umfang des Projekts aus?
  • Der Zeitplan des Projekts: Wie ändern Änderungswünsche den Zeitplan?
  • Das Projekt kostet: Wie ändert eine Änderungsanforderung die Projektkosten?
  • Qualität :: Wie wirkt sich eine Änderungsanforderung auf die Qualität des endgültigen Projekts aus?
  • Humanressourcen :: Stellen Sie fest, ob zusätzliche oder spezialisierte Humanressourcen erforderlich sind.
  • Kommunikation: Nach Genehmigung der Änderungsanforderungen sollte dies den entsprechenden Stakeholdern zu einem angemessenen Zeitpunkt mitgeteilt werden.
  • Risiko :: Bestimmen Sie die Risiken, die durch Änderungsanforderungen entstehen: logistische, finanzielle oder Sicherheitsrisiken.
  • Beschaffung :: Eine Änderungsanforderung kann sich auf den Beschaffungsaufwand für Materialien und Vertragsarbeit auswirken.
  • Interessengruppen :: Änderungswünsche können zu einem Verlust der Stakeholder führen und die Unterstützung der Stakeholder für das Projekt beeinträchtigen.

Der Projektmanager sollte die genehmigten Änderungsanforderungen sowie die abgelehnten Änderungsanforderungen dokumentieren.

Für die Softwareentwicklung

Eine Änderung ist eine Anforderung für etwas anderes als das, was zu Beginn des Projekts, des Sprints oder der Phase vereinbart wurde (dies hängt vom Kundenvertrag ab).

Wir werden hier einen neuen Begriff einführen: Bestellung ändern. Ein Änderungsauftrag ist eine Arbeit, die dem ursprünglichen Vertragsumfang hinzugefügt oder aus diesem gelöscht werden sollte.

Wir fragen, was es unter Veränderungen in der Softwareentwicklung versteht:

  • Änderung der Spezifikationen, Geschäftsanforderungen
  • Änderung der Anforderung
  • Änderung des Anwendungsdesigns
  • Codeänderung
  • Änderung der Prüfung
  • Änderungen können verursacht werden durch:
    • Kunden
    • Benutzer
    • Projektteam
    • Testteam

Die agile Methodik führt zu Änderungen der Anforderungen, Änderungen während des Softwareentwicklungsprozesses sowie zu Änderungen der Benutzeroberfläche. Geschichten werden zum Verfolgen von Änderungsanforderungen verwendet.

Nachdem der Kunde, der Projektmanager oder andere Stakeholder entschieden haben, dass der Änderungsauftrag wertvoll ist, sollten die folgenden groben Schritte ausgeführt werden:

  1. Führen Sie eine Auswirkungsanalyse durch
  2. Erstellen Sie eine übersichtliche Liste der Auswirkungen der Änderung für:
    • Projekt Zeitleiste (es kann verlängert werden)
    • Preisgestaltung (sollte den Stakeholdern mitgeteilt werden)
    • Umfang (Es ist möglich, Funktionen zu haben, die entfernt werden können, um die neue einzuschließen.)

Je nach Projekttyp und Branche können nach Genehmigung des Änderungsauftrags auch weitere Schritte durchgeführt werden.

Einer der wichtigsten Punkte im Änderungsauftragsprozess ist der Genehmigungsprozess. Die Änderungsanforderung muss genehmigt werden. Für diesen Genehmigungsprozess muss zwingend eine Eingabe der Änderungsanforderung mit detaillierter Dokumentation erstellt werden.

Die detaillierte Dokumentation sollte Informationen über den Preis der Änderungsanforderung, den Umfang der Änderungsanforderung, die zur Lösung der Änderungsanforderung erforderliche Zeit und eine detaillierte Auswirkungsanalyse der Änderungsanforderung auf dem System enthalten.

Änderungen stammen aus verschiedenen Quellen, einschließlich Kunden, Endbenutzern, dem Projektteam oder dem Testteam.

Änderungen von Kunden und Endbenutzern sind normalerweise Änderungen der Anforderungen. Änderungen, die von den Projektteams kommen, entwerfen normalerweise Änderungen. Änderungen, die vom Testteam kommen, können Codeänderungen anfordern. Änderungen müssen dem Software Project Manager (SPM) mitgeteilt werden. Es sollte ein CR-Formular (Change Request) verwendet werden.

Change Request (CR) sollte mindestens folgende Einträge enthalten:

  1. Eine Seriennummer, die für die eindeutige Identifizierung der Änderungsanforderung verwendet wird.
  2. Eine klare Beschreibung der Änderungsanforderung.
  3. Das Datum, an dem die Änderungsanforderung ausgelöst wurde.
  4. Normalerweise sollte die Änderungsanforderung jemandem zur Analyse zugewiesen werden. Es ist obligatorisch, eine Liste mit einigen Eingaben zu Zuordnungsdetails zu haben. Diese Liste enthält:
    • Datum der Zuteilung
    • Fertigstellungstermin
    • Personen, denen die Änderungsanforderung zur Analyse zugeordnet ist
  5. Eine Änderungsanforderung sollte jemandem zur Genehmigung zugewiesen werden. Wir müssen also die Genehmigungseingaben verfolgen:
    • Datum der Zuteilung zur Genehmigung
    • Fertigstellungstermin
    • Die für die Genehmigung verantwortliche Person
  6. Eine Änderungsanforderung sollte auch für eine Lösung zugewiesen werden. Daher müssen wir die folgenden Eingaben für die Auflösung verfolgen:
    • Datum der Zuteilung zur Auflösung
    • Fertigstellungstermin
    • Die Person, die für die Lösung verantwortlich ist
  7. Eine Änderungsanforderung sollte auch für die Begutachtung durch Fachkollegen zugewiesen werden. S. o Wir müssen die folgenden Eingaben für das Peer Review verfolgen:
    • Datum der Zuteilung für das Peer Review.
    • Das Abschlussdatum der Begutachtung.
    • Die Person, die für die Begutachtung durch Fachkollegen verantwortlich ist.
  8. Eine Änderungsanforderung sollte auch für Regressionstests zugewiesen werden. Daher müssen wir die folgenden Eingaben für die Regressionstests verfolgen:
    • Zuweisungsdatum für Regressionstests.
    • Das Abschlussdatum des Regressionstests.
    • Die Person, die für Regressionstests verantwortlich ist.
  9. Eine Änderungsanforderung sollte einen eindeutigen Status haben. Der Status kann einen Wert aus dem folgenden Satz haben (offen, geschlossen oder unter Analyse, Genehmigung, Auflösung, Peer Review, Regressionstests).
  10. Wenn wir die Änderungsanforderung schließen, müssen wir das Datum des Abschlusses angeben.

Für eine bessere Organisation sollte diese nach Erhalt der CR in einem Tool registriert werden.

Anschließend sollte die Analyse durchgeführt werden, um zu verstehen, ob die Implementierung durchführbar ist oder nicht, den Zeitplan und den für die Implementierung erforderlichen Aufwand sowie die Auswirkungen der CR auf den Projektplan und die Kosten.

Der Implementierungsstatus und der Fortschritt der CR-Lösung werden den betroffenen Führungskräften über wöchentliche Statusberichte gemeldet.

Für die IT-Infrastruktur

Änderungsmanagement-Tools werden verwendet, um Änderungen an der Hardware-Infrastruktur einer IT-Abteilung zu verfolgen. Jede an der Infrastruktur vorgenommene Änderung sollte systematisch bewertet, genehmigt, dokumentiert, implementiert und überprüft werden. Änderungen an den Hardwareeinstellungen werden als Konfigurationsmanagement (CM) bezeichnet.

Schwierigkeiten im Change Management

Es gibt viele Schwierigkeiten beim Änderungsmanagement, da viele Mitarbeiter die Änderungen nicht akzeptieren. Es ist schwierig, sich zu ändern, wenn wir nicht verstehen, dass wir unser Denken ändern müssen. Mit einem strategischen Ansatz zur Veränderung kann die Einführung neuer Prozesse einfach sein. Eine klare Kommunikation ist erforderlich, um Änderungen zu übernehmen.

Nachfolgend finden Sie eine Liste der Herausforderungen und Schwierigkeiten:

  1. Konflikte: Veränderungen können Emotionen wie Verwirrung und Besorgnis zeigen. Konflikt ist eine typische unbeabsichtigte Reaktion von Verwirrung und Besorgnis. Der Anführer sollte dem Team helfen, Schwierigkeiten zu überwinden. Konflikte stören unseren Zeitplan. Dies ist der Grund, aus dem wir Maßnahmen ergreifen müssen, um Probleme zu mindern.
  2. Planung: Die Änderung hat keine Änderung der Implementierung ohne einen korrekten Plan. Die Vorteile eines systematischen Verfahrens sollten klar erläutert werden.
  3. Fehlende Kommunikation: Wenn die Kommunikation nicht gut ist, werden Spekulationen und Gerüchte Teil der Organisation sein, und mangelndes Vertrauen wird es den Mitarbeitern erschweren, Veränderungen zu akzeptieren.
  4. Widerstand: Widerstand muss angegangen werden, sonst entstehen viele Probleme, die geändert werden müssen.

Vorteile des Change Management-Prozesses

Ein Schlüsselfaktor von CM ist, dass es ein konzeptionelles Gerüst für Menschen, den Prozess und die Organisation bietet, die die Änderung umsetzt.

Leistungen für die Organisation:

  • Veränderung ist ein geplanter und verwalteter Prozess. Die Vorteile der Änderung sind vor der Implementierung bekannt und dienen als Motivation für den gesamten Prozess.
  • Die Organisation kann schnell auf Kundenanforderungen reagieren.
  • Die Ressourcen können an den Zielen der Organisation ausgerichtet werden.
  • Die Leistung der Mitarbeiter steigt, wenn sie sich unterstützt fühlen und den Veränderungsprozess verstehen.
  • Änderungen können ohne negative Auswirkungen auf das Tagesgeschäft umgesetzt werden.
  • Ermöglicht der Organisation, die Gesamtauswirkung einer Änderung zu bewerten.
  • Die organisatorische Wirksamkeit wird verbessert.
  • Die organisatorische Effizienz bleibt erhalten.
  • Reduzierung der für die Implementierung von Änderungen erforderlichen Zeit.
  • Die Möglichkeit einer erfolglosen Änderung wird reduziert.
  • Der Kundenservice wird erhöht und der Service für die Kunden kommt von selbstbewussten und sachkundigen Mitarbeitern.
  • Erhöhte Kapitalrendite (ROI)
  • Hilft bei der Planung nützlicher Kommunikationsstrategien

Vorteile für die Mitarbeiter:

  • Wenn die Änderung gut verwaltet wird, kann sie den Widerstand gegen Änderungen minimieren.
  • Ein effektives Änderungsmanagement unterstützt einen schnellen Übergang vom alten zum neuen und kann die Produktivität aufrechterhalten.
  • Bietet Mitarbeitern Unterstützung bei Bedenken hinsichtlich Änderungen.
  • Ein effizienter CM-Prozess schafft ein korrektes Verständnis der Veränderungen für Mitarbeiter und die Öffentlichkeit.
  • Hilft bei der Planung effizienter Kommunikationsstrategien.
  • Verbessert die Arbeitsqualität.
  • Verbessert die Zusammenarbeit und Kommunikation.

Häufig gestellte Fragen

F # 1) Was ist Change Management?

Antworten: CM ist eine Reihe von Werkzeugen, Prozessen und Techniken, mit denen Einzelpersonen beim Übergang von einem vorhandenen Status in der Organisation in einen neuen Status unterstützt werden.

Es gibt einige wichtige Aspekte:

  • Konfigurationsmanagement: Verwalten von Code und Anforderungen.
  • Organisatorische Veränderungen umsetzen.
  • Verfolgung aller Änderungen in der IT-Infrastruktur - IT Service Management (ITSM).

F # 2) Was ist der Software Change Management-Prozess?

Antworten: Beim Software-Änderungsmanagement werden die Änderungen nach Projektkriterien wie Zeitplan und Kosten klassifiziert.

F # 3) Was ist der Unterschied zwischen Änderungskontrolle und Änderungsmanagement?

Antworten: CM ist eine Form des Verstehens, Anpassens und Anpassens an einen neuen Normalzustand nach einer Organisationstransformation. Änderungskontrolle ist der Prozess, wie Änderungen an Anforderungen gespeichert, analysiert, verwaltet und in die Roadmap und den Implementierungsplan aufgenommen werden.

F # 4) Was sind die 3 Arten von Veränderungen?

Antworten: Die nachfolgenden Arten von Änderungen umfassen Entwicklungsänderungen, Übergangsänderungen und Transformationsänderungen.

Fazit

Änderungsmanagement kann den Erfolg von Organisationen und Projekten steigern, indem strukturierte Tools angewendet, verschiedene Methoden implementiert und klare Prozesse entworfen werden. Das Top-Management sollte planen, die Änderung so umzusetzen, dass die Mitarbeiter das Gefühl haben, dass die Änderung einige positive Ergebnisse für sie bringen wird.

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Es gibt verschiedene Modelle für das Änderungsmanagement. Bei der Planung sollten diese Modelle berücksichtigt werden.

Ein wichtiger Punkt bei CM ist die Einbeziehung von Menschen in den Veränderungsprozess. Veränderungen in einer Organisation können nicht ohne die Unterstützung von Mitarbeitern und Management erreicht werden. Der richtige Plan für CM trägt dazu bei, dass der Änderungsprozess von den richtigen Personen zur richtigen Zeit gestartet und verwaltet wird.

Literatur-Empfehlungen

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